Важно: последняя проверка актуальности данных — 24 марта 2026 г.
Кто такой «Горводоканал Засечное» и чем он управляет
В городе Пенза село Засечное питьевое и техническое водоснабжение, водоотведение и очистку сточных вод обеспечивает ООО «Водоканал» (в просторечии — Горводоканал Засечное).
Это структурное подразделение входит в единую систему муниципального водохозяйственного комплекса Пензы и обслуживает жилые дома, коммерческие объекты и социальные учреждения в границах села Засечное и прилегающих микрорайонов.
Список официальных контактов для обращений (с описанием)
- Центральный офис и бухгалтерия
Адрес: 440000, г. Пенза, ул. Засечная, д. 1-А (заезд с ул. Мира, сторона ТЦ «Гулливер»)
Телефон: 8 (8412) -0-50-30
Часы работы: Пн–Пт 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00)
Что решают: общие вопросы водоснабжения, подключения/отключений, начисление абонентской платы, получение справок; - Аварийно-диспетчерская служба (круглосуточно)
Телефон: 8 (8412) -0-55-55
Электронная почта: dispatch@vodokanal.pnz.ru
Обращайтесь при: прорывах, отсутствии воды, засорении канализации, подтоплении подвалов, утечке в подъезде. - Абонентский отдел (приём платежей и перерасчёты)
Адрес: г. Пенза, ул. Кирова, д. 11, офис «Мои Документы» (бывший МФЦ)
Телефон: 8 (8412) -0-48-48
Часы работы: Пн–Сб 08:00–19:00 без перерыва
Предоставляют: приём оплаты, оформление льгот, копии квитанций, передача показаний счётчиков. - Интернет-приёмная (онлайн-обращения)
Сайт: www.vodokanal.pnz.ru
Раздел «Обратная связь» → «Написать обращение».
Срок ответа: 10 рабочих дней, копия приходит на указанный e-mail. - Горячая линия для сообщений о хищении воды
Телефон: 8 (8412) -0-50-50 (анонимно)
Также можно отправить фото/видео через мессенджеры WhatsApp или Viber на тот же номер. - Единая справочная Пензенской области по ЖКХ
Телефон: ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ)
Работает 24/7; при необходимости переводят на специалиста «Водоканала».
Как правильно подать обращение: пошаговая инструкция
- Определите тип вопроса: авария, начисления, льготы, подключение нового объекта.
- Выберите канал:
- Аварийная ситуация — звоните в диспетчерскую 20-55-55.
- Бухгалтерские вопросы — личный визит в центральный офис или МФЦ.
- Юридические лица — предварительно заполните форму на сайте и получите номер заявки.
- Подготовьте документы:
- паспорт;
- платёжную книжку/номер лицевого счёта;
- фотографии/видео проблемы (для аварий).
- Получите регистрационный номер и сохраните SMS/e-mail подтверждение — это ускорит контроль.
- Ожидайте ответ: аварийные бригады выезжают до 2 часов (в рабочее время) или до 4 часов (ночь/выходные). Письменные ответы приходят в течение 10 рабочих дней.
Частые вопросы и короткие ответы
Куда сдать показания счётчика?
Через личный кабинет на сайте, SMS на номер ###-###-####, мобильное приложение «Пенза ЖКХ» или лично в абонентском отделе.
Как узнать задолженность?
В личном кабинете, по USSD-запросу 123номер_счёта# или по телефону 20-48-48.
Как заключить договор на водоотведение для новостройки?
Нужны: технический паспорт, разрешение на ввод, проект водоотведения. Запись онлайн на сайте в раздел «Юридические лица» → «Технологическое присоединение».
Будьте в курсе: новости и полезные ссылки
- Telegram-канал «Водоканал Пенза» — оперативные отключения и графики ремонта.
- Группа ВКонтакте — опросы, фото ремонтов, ответы в комментариях.
- Госуслуги РФ — подача жалоб Роспотребнадзору и прокуратуре, если ответ в течение 10 дней не получен.
Очень важно помнить
При любой аварии или незаконном отключении звоните сразу в диспетчерскую 20-55-55.
Сохраняйте чеки, номера заявок и фиксируйте всё на фото/видео — это ваши доказательства в случае споров.
Если вы столкнулись с нарушением сроков ремонта или неправильными начислениями, смело обращайтесь в:
- Жилинспекцию Пензы — 8 (8412) -9-00-59, ул. Московская, 72;
- Прокуратуру Ленинского района — 8 (8412) -6-01-01, ул. Кураева, 5А.
Информация актуализируется по мере изменений в работе ООО «Водоканал». Последнее обновление: 24 марта 2026 г.