Уважаемые жители и гости столицы Крыма! В данной статье собрана самая свежая и проверенная информация о том, как работает «Горводоканал Симферополя», куда звонить при отсутствии воды, как записаться на приём в абонентский отдел и как оставить официальную жалобу. Данные обновлены по состоянию на 24 марта 2026 г.
Кратко о предприятии
«Горводоканал Симферополя» входит в структуру ГУП РК «Вода Крыма» и обеспечивает водоснабжение и водоотведение не только в Симферополе, но и в прилегающих населённых пунктах. Предприятие работает круглосуточно в аварийно-диспетчерском режиме, однако абонентские и кассовые отделы имеют строго регламентированное время приёма.
Адрес и реквизиты
- Юридический и фактический адрес:
Россия, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Гурзуфская, д. 5 (Киевский район). - Почтовый индекс: 295053
- Официальный сайт: water.crimea.ru
Режим работы офисов и касс
Абонентский отдел (ул. Гурзуфская, 5)
- Понедельник – пятница: 08:00 – 17:00
- Обед: 12:00 – 13:00
- Суббота, воскресенье: выходные дни
Единая диспетчерская служба (круглосуточно)
- Работает 24/7 без выходных и обедов
Контактные телефоны для обращений
- Единая диспетчерская служба:
+7 (3652) -1-66-39 – круглосуточно, аварийки, сбои подачи воды - Аварийно-ремонтная служба:
+7 (3652) -0-26-92 - Абонентский отдел:
+7 (3652) -0-26-26 – справки о начислениях, закрытие/открытие лицевых счетов - Факс: +7 (3652) -1-66-38
- Бесплатная «горячая линия» ГУП РК «Вода Крыма»:
8 (800) -00-39-72 (по России звонок бесплатный)
Как быстро сообщить о проблеме (пошаговая инструкция)
- Шаг 1. Уточните, действительно ли отключение санкционировано. Проверьте официальные объявления на сайте, в Telegram-канале «Вода Крыма Симферополь» или на подъезде.
- Шаг 2. Если объявлений нет, звоните в единую диспетчерскую +7 (3652) -1-66-39. Сообщите:
- улицу, дом, квартиру;
- время первого замечания проблемы;
- хара отсутствия воды (совсем нет / есть слабый напор / есть ржавчина).
- Шаг 3. Попросите у диспетчера номер заявки и фамилию принявшего сотрудника – это упростит дальнейший контроль.
- Шаг 4. В течение 24 ч ситуацию должны прокомментировать. Если реакции нет, повторите звонок и/или обратитесь на «горячую линию» 8 (800) -00-39-72.
Онлайн-обращения и личный кабинет
На сайте water.crimea.ru можно:
- зарегистрировать личный кабинет по номеру лицевого счёта;
- передать показания счётчиков;
- оформить электронную заявку в разделе «Обратная связь»;
- отследить статус выполнения заявки.
Как подать письменную жалобу
Жалоба принимается:
- на бумажном носителе – в приёмной абонентского отдела (ул. Гурзуфская, 5, каб. 1);
- в электронном виде – через форму на сайте или на электронную почту gupwater@crimea.ru с темой письма «Жалоба».
Полезные советы
- Сохраняйте чек об оплате и номер лицевого счёта – они потребуются при любой переписке.
- Фиксируйте время и дату звонков в диспетчерскую – это поможет доказать факт обращения.
- В Telegram подписывайтесь на канал @water_crimea: там быстрее всего появляются официальные графики отключений.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Почему на нашей улице отключают воду каждую неделю, но её нет в опубликованном списке?
Ответ: Возможны внеплановые аварии или гидравлические испытания, о которых информация обновляется с задержкой. Всегда уточняйте по телефону 51-66-39.
Вопрос: Как записаться на техосмотр счётчиков?
Ответ: Позвоните по 60-26-26 или оставьте заявку в личном кабинете, выберите удобное время в календаре.
Самое главное помнить:
Если вода отсутствует более 8 часов, это уже считается аварийным отключением, и вы имеете полное право требовать компенсацию или ускорения работ через диспетчерскую службу или «горячую линию» 8 (800) -00-39-72.
Сохраняйте спокойствие, фиксируйте факты и пользуйтесь официальными каналами связи – так вы добьётесь результата быстрее всего.