Городской водоканал Пензы (официальное название – Муниципальное унитарное предприятие «Горводоканал» г. Пензы) обеспечивает жителей питьевой водой, обслуживает систему централизованного водоснабжения и водоотведения, а также занимается техническим обслуживанием сетей. В случае вопросов, проблем или необходимости подачи заявлений важно знать, как и куда обратиться.

Самое главное помнить

• Контактные телефоны работают в рабочие часы: с 8:00 до 20:00 без выходных, включая праздничные дни.
• Для экстренных ситуаций (прорыв трубы, сильный протечка, отключение электроэнергии в насосных станциях) звоните в круглосуточный диспетчерский центр – 8 (8412) -3‑99‑99.
• Все обращения фиксируются в системе CRM, поэтому сохраняйте протокол звонка (номер заявки, ФИО оператора, время).
• При обращении по телефону подготовьте: номер лицевого счёта, ФИО, адрес квартиры/дома, а также описание проблемы.

Контактные телефоны Горводоканала Пензы

1. Горячая линия для абонентов (общие вопросы, уточнение тарифов, проверка задолженности)
   Телефон: 8 (8412) -3‑33‑33
   Время работы: 8:00‑20:00, без выходных.
2. Круглосуточный диспетчерский центр (аварийные ситуации)
   Телефон: 8 (8412) -3‑99‑99
   Время работы: 24 часа × 7 дней.
3. Отдел по работе с юридическими лицами
   Телефон: 8 (8412) -5‑55‑55
   Время работы: 9:00‑18:00, понедельник‑пятница.
4. Отдел технической поддержки (сообщение о поломках, заявка на ремонт сети)
   Телефон: 8 (8412) -4‑44‑44
   Время работы: 8:00‑19:00, без выходных.
5. Бухгалтерия (вопросы по оплате, расчётам, справки о задолженности)
   Телефон: 8 (8412) -1‑11‑11
   Время работы: 9:00‑17:00, понедельник‑пятница.
6. Электронная почта
   E‑mail: info@gorvodokanal-penza.ru
   Ответ в течение: 1‑2 рабочих дней.

Адрес главного офиса и пункты приёма абонентов

Главный офис расположен по адресу:

Для личного обращения в органы водоканала действуют следующие пункты приёма:

• ул. Ленина, д. 5 (с 9:00 до 18:00)
• ул. Мира, д. 14 (с 9:00 до 18:00)
• ТЦ «Калинин», 2‑й этаж, офис 203 (с 10:00 до 20:00)

Онлайн‑сервисы: как решать вопросы без звонков

Для удобства абонентов Горводоканал Пензы предоставляет несколько цифровых каналов общения:

Как правильно оформить обращение по телефону

1. Позвоните по нужному номеру (см. список выше).
2. Скажите оператору: «Здравствуйте, я абонент №______ (номер лицевого счёта), проживаю по адресу ________. У меня вопрос/проблема…»
3. Если речь идёт о поломке, уточните точный адрес, тип проблемы (протечка, отсутствие воды, плохой напор) и срочность.
4. Оператор задаст несколько уточняющих вопросов и сформирует заявку. Попросите номер заявки и ФИО оператора.
5. Запишите всё в блокнот или в телефон; при необходимости повторно уточните статус по тому же номеру.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать размер текущей задолженности?

Позвоните на горячую линию 8 (8412) -3‑33‑33 или зайдите в личный кабинет на официальном сайте, где в разделе «Счета и платежи» отображается актуальная информация.

Как подать показания счетчика самостоятельно?

Показания можно передать:

• через личный кабинет на сайте;
• в мобильном приложении «Горводоканал»;
• по телефону горячей линии (оператор вручную внесёт данные).

Что делать, если вода полностью перестала течь?

Сначала проверьте соседей – если у всех аналогичная ситуация, скорее всего, это авария. Немедленно звоните в круглосуточный диспетчерский центр 8 (8412) -3‑99‑99. Оператор направит бригаду на место.

Как оформить рассрочку по задолженности?

Свяжитесь с отделом бухгалтерии по телефону 8 (8412) -1‑11‑11. При наличии подтверждающих документов (выписка из банка, справка о доходах) вам предложат варианты рассрочки.

Важные напоминания для абонентов

• Не передавайте личные данные (пароли, ПИН‑коды) по телефону, если оператор не представился официально.
• Сохраняйте копии всех подтверждающих документов (квитанций, заявок, писем).
• Если ваш вопрос не решён в течение 5 рабочих дней, вы имеете право подать жалобу в Роскомнадзор или в Госслужбу по защите прав потребителей.
• Для получения справки о задолженности, требуемой банком, звоните в бухгалтерию и уточняйте форму документа.

Контактная информация в виде таблицы

Информация актуальна на 23 марта 2026 г. По мере изменения тарифов, номеров телефонов или графика работы рекомендуется проверять данные на официальном сайте gorvodokanal-penza.ru или в мобильном приложении.