Кому можно позвонить, если нет отопления или горячей воды?
В любое время суток, когда в квартире внезапно исчезает отопление или горячая вода, главное — быстро сообщить об этом аварийной службе. В Вологде за тепло в домах отвечает АО «Вологдагортеплосеть». Ниже приведён исчерпывающий перечень контактов и правила обращения.
Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба
- Телефон: 75-17-20
- Режим работы: 24/7 без выходных и праздников
- Что сообщать диспетчеру:
- Точный адрес (улица, дом, квартира, подъезд)
- Характер проблемы (нет отопления, холодные батареи, отсутствует горячая вода, протечка на трубе и т.д.)
- Контактный телефон для обратной связи
- Время первого обнаружения неисправности
Центральный офис «Вологдагортеплосеть»
По вопросам начислений, перерасчётов, замены приборов учёта и заключения договоров обращайтесь в центральный офис:
- Адрес: г. Вологда, ул. Яшина, 8А
- Телефон: (8172) -5-21-64
- Факс: (8172) -6-04-11
- Сайт: www.vologdagorteploset.ru
Режим работы касс и приёмная для потребителей
| День недели | Время работы | Перерывы |
|---|---|---|
| Понедельник – четверг | 08:00 – 17:00 | 12:00 – 12:45 (обед) |
| Пятница | 08:00 – 15:45 | 12:00 – 12:45 (обед) |
| Технологические перерывы: 10:00–10:15 и 15:00–15:15 | ||
Дополнительные контакты и сервисы
- Приём показаний приборов учёта:
Офис на ул. Козленская, 43а (новый номер телефона уточняйте на сайте). - Онлайн-сервисы:
- Личный кабинет на сайте www.vologdagorteploset.ru
- Мобильное приложение «Вологдагортеплосеть» (Android, iOS)
- Электронная квитанция и оплата через Госуслуги, Сбербанк-Онлайн
Что делать при аварии: покроковая инструкция
- Закройте подачу воды/отопления в квартире (запорные краны на стояке).
- Зафиксируйте время и объём протечки – сфотографируйте, если возможно.
- Позвоните в аварийку 75-17-20 и сообщите все детали.
- Не оставляйте заявку без контроля: запишите номер заявки и Ф.И.О. диспетчера.
- Если вода затопила соседей – проинформируйте их и совместно ограньте ущерб.
Контроль качества и обратная связь
Если аварийная бригада не приехала в течение 2 часов (в рабочее время) или 4 часов (ночью), можно:
- Повторно позвонить в диспетчерскую и назвать номер предыдущей заявки.
- Оставить жалобу на горячую линию МинЖКХ Вологодской области: 8 (800) -50-73-73.
- Написать обращение через форму обратной связи на сайте компании.
Главное помнить
Очень важно: никогда не пытайтесь самостоятельно ремонтировать центральные трубы или стояки — это опасно для жизни и может привести к уголовной ответственности. Доверьте работу профессионалам «Вологдагортеплосеть».