Гортеплоэнерго Москва (официальное название – АО «МОЭК») обеспечивает теплом и горячим водоснабжением более 70 % жилого и промышленного фонда столицы. Ниже собрана самая актуальная информация: где получить консультацию‚ как составить заявку и куда обращаться в случае аварий.
Круглосуточная диспетчерская
Единая диспетчерская служба принимает заявки 24/7 по телефону‚ через сайт и мобильное приложение.
- Бесплатный федеральный номер: ###-###-####
- Короткий номер в Москве: ###-###-####
- Электронная заявка: online.moek.ru → раздел «Приём обращений»
- Мобильное приложение: «МОЭК-ЖКХ» (App Store‚ Google Play)
Центры обслуживания потребителей (ЦОПы)
Лично подать документы‚ получить консультацию по начислениям или проверить показания ИПУ можно в одном из 26 офисов в Москве. Офисы работают по принципу «одного окна» и принимают без предварительной записи.
2;1 ЦОП «Тверской»
- Адрес: г. Москва‚ ул. Мясницкая‚ д. 13‚ стр. 1
- Часы работы: Пн–Пт 08:30–20:00; Сб 09:00–16:00; Вс – выходной
- Телефон: ###-###-#### (доб. 1 – справка)
- E-mail: tver@moek.ru
2.2 ЦОП «Южное Бутово»
- Адрес: г. Москва‚ ул. Поляны‚ д. 3‚ ТЦ «Южный»
- Часы работы: Пн–Сб 09:00–18:00; Вс – выходной
- Телефон: ###-###-#### (доб. 2)
- E-mail: butovo@moek;ru
2.3 ЦОП «Северный»
- Адрес: г. Москва‚ ул. Лётчика Бабушкина‚ д. 8‚ корп. 2
- Часы работы: Пн–Пт 08:30–20:00; Сб 09:00–16:00; Вс – выходной
- Телефон: ###-###-#### (доб. 3)
- E-mail: sever@moek.ru
2.4 Онлайн карта всех ЦОПов
Посмотреть адреса и режим работы остальных офисов можно по ссылке: moek.ru/contacts/offices
Телефоны аварийно-ремонтных служб
Если отсутствует отопление или горячая вода в квартире/доме‚ вызывайте аварийную службу:
- Единая аварийно-диспетчерская служба (ЕАДС): ###-###-#### (выбор 1 в голосовом меню)
- WhatsApp «МОЭК-ЖКХ»: +7 -95 395-55-55 – можно отправить фото/видео и геолокацию
- Горячая линия кол-центра: ###-###-#### – круглосуточно
Онлайн-кабинет «МОЭК-Плюс»
Личный кабинет позволяет:
- Передать показания индивидуального теплового счётчика (ИТП)
- Проверить квитанции и сформать электронную квитанцию
- Оформить заявку на поверку/замену приборов учёта
- Записаться на приём в ЦОП без очереди
Вход: lk.moek.ru – требуется СНИЛС или номер лицевого счёта
Порядок подачи обращения
Чтобы вашу заявку обработали максимально быстро‚ соблюдайте алгоритм:
- Уточните номер лицевого счёта (указан в квитанции).
- Зафиксируйте проблему: фото‚ видео‚ точное время отсутствия услуги.
- Обратитесь в ЕАДС по телефону или через мобильное приложение.
- Получите номер заявки – он понадобится для отслеживания статуса.
- Если заявку не выполняют в установленный срок (обычно 3 рабочих дня)‚ направьте жалобу:
- через личный кабинет → «Жалобы»;
- на электронную почту: help@moek.ru;
- на горячую линию Департамента ЖКХ Москвы: ###-###-####.
Полезные ссылки
- Официальный сайт АО «МОЭК»
- Telegram-канал «МОЭК» – новости‚ отключения‚ инфографика
- Группа ВКонтакте «МОЭК» – оперативные оповещения
Рекомендации по сохранности тепла
Чтобы минимизировать проблемы с отоплением и не переплачивать за неэффективные счётчики‚ следует:
- ежегодно проходить обязательную поверку ИТП;
- проверять герметичность окон и дверей балконов;
- не закрывать радиаторы плотной мебелью или громоздкими шторами;
- своевременно списывать воздух из системы через кран Маевского.
Напоминание!
Все телефоны и адреса указаны по состоянию на 24 марта 2026 года. Перед поездкой в ЦОП рекомендуем уточнять режим работы по телефону или на сайте moek.ru.