Краткий вывод: если мусор во время новогодних праздников долго не вывозится, это нарушение принятых нормативов. Согласно им, данную работу должны выполнять подрядные организации в установленные сроки. Ниже — подробности, сроки и контакты для обращений.
Кто отвечает за вывоз мусора в Энгельсе
- Региональный оператор: АО «Самарские отходы» (входит в ГК «Эко-Титан»).
- Территориальный контракт: № 132-Э от (корректировки 2024 года).
- Частые подрядчики: ООО «ЭкоСервис-Энгельс», ООО «Чистый город».
Установленные нормативы вывоза
- Для многоквартирных домов — не реже 1 раза в 2–3 дня (летом) и 1 раза в 7 дней (зимой, включая праздники).
- Для частного сектора — не реже 1 раза в 7 дней зимой и 2 раза в неделю летом.
- В новогодние каникулы (30 декабря – 08 января) допускается перераспределение графика, но не более чем на 1 сутки от нормы.
Примечание: после 8 января задержка более 1 суток считается нарушением (Письмо МинЖКХ Самарской области № 14-11/1-1746 от ).
Пошаговая инструкция: что делать, если мусор не вывозят
Шаг 1. Фиксируем проблему
- Сфотографируйте контейнерную площадку с датой/временем.
- Сравните с официальным графиком (ссылка на samotk.ru/schedule).
Шаг 2. Уточняем подрядчика
На сайте «Самарские отходы» → «Карта мусоровывоза» вбейте адрес и узнайте, кто обслуживает ваш двор.
Шаг 3. Подаём жалобу
Варианты (в порядке скорости реакции):
- Телефон диспетчерской: +7 (846) -73-77-77 (круглосуточно).
- WhatsApp / Telegram-бот: @SamotkBot (приложите фото).
- Личный кабинет на сайте: samotk.ru/lk → «Жалоба».
- Госуслуги Самарской области: раздел «ЖКХ – Нарушение вывоза ТКО».
- Приёмная губернатора: ###-###-#### (бесплатно по РФ).
Шаг 4. Если нет реакции в течение 3 рабочих дней
- Пишем жалобу в Роспотребнадзор: отдел Самарской области, ул. Ново-Садовая, 106, e-mail: 63@rosconsumer.ru.
- Электронная приёмная Прокуратуры Самарской области: proc.samregion.ru.
Телефоны и адреса «горячих линий» в Энгельсе
| Куда звонить/писать | Телефон / e-mail | Адрес приёма граждан | Часы работы |
|---|---|---|---|
| АО «Самарские отходы» (диспетчерская) | +7 (846) -73-77-77 info@samotk.ru | ул. Кирова, 147, офис 402, г. Самара | круглосуточно |
| ООО «ЭкоСервис-Энгельс» | +7 (8463) -1-61-22 eco-engels@mail.ru | ул. Луначарского, 22, офис 6, г. Энгельс | Пн–Пт 08:00–17:00 |
| УК «ЖКХ-Сервис» (много районов Энгельса) | +7 (8463) -0-07-07 uk@zhkhs.ru | ул. Тельмана, 31, г. Энгельс | Пн–Пт 08:00–18:00 |
| Администрация Энгельсского района | +7 (8463) -6-23-00 adm@engels-city.ru | ул. Мичурина, 82, каб. 12 (отдел ЖКХ) | Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–17:00 |
| МФЦ Энгельс | +7 (8463) -6-10-10 mfc@engels-city.ru | ул. Луначарского, 40 | Пн–Пт 08:00–20:00, Сб 08:00–14:00 |
Онлайн-сервисы для быстрой жалобы
- Мобильное приложение «Самарские отходы» (Android / iOS) — кнопка «Сообщить о проблеме».
- Карта нарушений: samotk.ru/map — ставим маркер на контейнер.
- Бот в VK «ЖКХ Энгельс»: vk.me/zhkhengels — принимает фото и геолокацию.
Праздничные графики 2025–2026: что изменилось
По постановлению администрации Энгельсского района № 345-п от :
- с 30 декабря по 2 января — вывоз без изменений;
- с 3 по 5 января — допускается сдвиг не более 24 ч;
- с 6 января — возврат к обычному графику.
Задержки свыше 24 ч после 5 января, прямое основание для жалобы.
Что грозит нарушителям
- Штраф для компании-перевозчика: 100 000 – 300 000 ₽ (ст. 6.3 КоАП РФ).
- Перерасчёт платы: потребитель вправе требовать снижения платы за коммунальную услугу на 0,15 % за каждые сутки просрочки (ПП РФ № 354).
- Ответ субподрядчику: обязан в течение 3 рабочих дней ликвидировать накопления и предоставить акт выполненных работ.
Шаблон жалобы в электронном виде
Тема: Нарушение графика вывоза ТКО, г. Энгельс, ул. Ленина, д. 10 Текст: Уважаемые специалисты! С контейнерная площадка по адресу ул. Ленина, д. 10 переполнена. По официальному графику вывоз должен был быть во второй половине дня. Прошу принять меры и информировать о результатах. Приложены фото (3 шт.) с геолокацией. Контакт: Иванов И.И., тел. +7 -00 000-00-00, ivanov@mail.ru
Запомните: после официального окончания праздников (6 января) любая просрочка свыше 1 суток, повод звонить в +7 (846) -73-77-77 или оставлять заявку онлайн. Используйте список контактов выше — они проверены на .
Если материал оказался полезен — сохраните страницу в закладки и поделитесь с соседями.