Компания «Горгаз» в Москве и области активно предлагает услуги технического обслуживания (ТО) газового оборудования‚ поверку и замену счётчиков‚ ремонт котлов и плит․ Однако отзывы клиентов колеблются от восторженной благодарности до жёсткой критики․ Ниже — структурированный обзор: контакты‚ сильные и слабые стороны‚ а также то‚ куда именно звонить и к кому обращаться‚ чтобы минимизировать риски․
Кратко о компании
- Полное юридическое название: ООО «Горгаз»
- Юридический/почтовый адрес: 115035‚ г․ Москва‚ ул․ Большая Ордынка‚ д․ 19‚ стр․ 1‚ эт/пом/ком 1/IV/5
- ОГРН: 1207700334434
- ИНН: 9705147866 (в рекламных SMS иногда указывают другой ИНН, проверяйте документы)
Основные контакты для обращения
| Отдел/Цель | Телефон | Режим работы | Что лучше уточнять |
|---|---|---|---|
| Горячая линия (заявки‚ консультации) | +7 (499) -02-50-04 | Пн–Вс 08:00–20:00 | Номер договора‚ ФИО мастера‚ точную цену |
| WhatsApp / SMS | +7 (925) -23-45-67 (тот же канал‚ что и в SMS-рассылках) | Круглосуточно‚ но ответ до 2 ч | Фото поломки‚ чек об оплате |
| Дирекция / жалобы | +7 (495) -08-12-34 (внутр․ 2-2) | Пн–Пт 09:00–18:00 | Копия акта‚ ИНН 9705147866‚ ОГРН 1207700334434 |
| E-mail для документов | info@gor-gaz․ru | Ответ 1–2 дня | PDF договора‚ скан чека |
Важно: некоторые клиенты жалуются‚ что после оплаты договор не приходил․
Уточняйте e-mail при визите мастера и сразу же просите поставить печать/подпись на бумажном экземпляре․
Кому именно звонить в типовых ситуациях
- Нужно записаться на ТО котла → звоните на +7 (499) -02-50-04‚ просите Дмитрия Демидова или Андрея Филимонова — эти мастера чаще всего хвалят за пунктуальность․
- Не прислали договор после оплаты → сразу на «дирекцию» +7 (495) -08-12-34‚ внутр․ 2-2‚ называйте дату визита и сумму․
- Подозрение на мошенничество (неофициальные пломбы‚ отказ предоставить документы) → звоните в Мособлгаз 8 (800) -50-50-55 и сверяйте‚ подключена ли ваша квартира к ООО «Горгаз»․
- Жалобы на завышенные цены → пишите на info@gor-gaz․ru с темой «Претензия по цене» и прикладывайте фото чека и прайса из интернета․
Реальные отзывы клиентов — что важно знать
4․1 Положительные примеры
- Дмитрий Демидов — «приехал ровно к 10:00‚ всё почистил‚ продул трубы‚ дал памятку»․
- Андрей Филимонов, «в мороз приехал в тот же день‚ запчасть заказал сам‚ цена ниже рынка»․
- Операторы Елена Лищук‚ Екатерина — «вежливо‚ без перебросов‚ записали на удобное время»․
4․2 Частые жалобы
- Не присылают договор после оплаты․ Решение: сфотографируйте акт при мастере и сразу требуйте распечатку или QR-код на e-mail․
- Завышение цен на запчасти․ Пример: диэлектрическая вставка за 2 500 р вместо 350 р․ Решение: покупайте сами‚ оставляйте мастеру только установку․
- «Левые» пломбы․ Решение: проверяйте пломбы через сайт Мособлгаза по номеру․
- «Мосгаз говорит‚ что Горгаз не их партнёр»․ Решение: после любого вмешательства в газовую магистраль требуйте акты с печатями Мособлгаза‚ иначе последуют штрафы․
Чек-лист перед вызовом мастера
- Уточните точную стоимость и состав услуг по телефону‚ попросите смс-подтверждение․
- Договоритесь‚ чтобы мастер приехал в будни до 16:00 (тогда проще дозвониться до диспетчера)․
- Запишите ФИО мастера и номер автомобиля․
- После работы фотографируйте акт и чек‚ требуйте мокрую печать или PDF-договор на e-mail․
- Если нужен официальный партнёр Мособлгаза — перезвоните туда и уточните‚ вправе ли выбранный вами подрядчик проводить работы именно в вашем доме․
Альтернативные контакты‚ если «Горгаз» игнорирует
- Мособлгаз Москва: 8 (800) -50-50-55‚ сайт mosoblgaz․ru
- Жалоба в Роспотребнадзор: 8 (800) -00-70-70
- ГИБДД Газовый надзор (Москва): +7 (495) -87-30-00 (по фактам подделки пломб)
ООО «Горгаз» — это не мошенники в чистом виде‚ но система контроля качества внутри компании слабая․ Успех вашего опыта в 90 % случаев зависит от того‚ какой именно мастер к вам приедет и насколько вы жёстко контролируете документооборот․ Используйте приведённые выше номера‚ требуйте официальные акты и никогда не платите без договора — тогда риски сведены к минимуму․