АО «Екатеринбурггаз» обслуживает более 1‚2 млн жителей Свердловской области. Компания предоставляет услуги по поставке природного газа‚ обслуживанию газовых сетей‚ подключению новых потребителей и экстренному реагированию на аварийные ситуации.
Самое главное помнить‚ что
Все обращения в Горгаз необходимо осуществлять в рабочие часы указанных подразделений либо через круглосуточный контакт‑центр. При возникновении опасной ситуации (утечка газа‚ запах газа‚ нарушение подачи) следует сразу же звонить в аварийную газовую службу.
Очень важно
Сохраняйте номера телефонов и электронные адреса в удобном месте. При звонке указывайте точный адрес‚ номер лицевого счёта и‚ если возможно‚ описывайте проблему подробно – это ускорит её решение.
Контакт‑центр компании
- Телефон: 7 (912) -40‑00‑04 (круглосуточно)
- Короткий номер: 04‑00‑004
- E‑mail: info@ekgas.ru
Аварийная газовая служба
Эта служба работает круглосуточно и отвечает за локализацию и ликвидацию аварий на газораспределительных сетях.
- Адрес: 620000‚ г. Екатеринбург‚ ул. Белинского‚ д. 37
- Телефон (стационарный): 04‑00‑004
- Телефон (мобильный): 104
- Электронная почта: emergency@ekgas.ru
Отделения «Центр обслуживания клиентов» (ЦОК)
| № | Адрес | Режим работы | Телефон | E‑mail | Транспорт |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 620076‚ г. Екатеринбург‚ ул. Прониной‚ 50 | пн‑чт 08:00‑17:00‚ пт 08:00‑15:45 (перерыв 12:00‑12:45) | (343) -72‑39‑16 | pu1@ekgas.ru | Остановка «Прониной» (ул. Щербакова); автобусы 55‚ 60‚ 78‚ 79‚ 98; троллейбусы 31‚ 36. |
| 2 | 620102‚ г. Екатеринбург‚ ул. Гурзуфская‚ 30 | пн‑чт 08:00‑17:00‚ пт 08:00‑15:45 (перерыв 12:00‑12:45) | (343) -72‑39‑78 | pu2@ekgas.ru | Остановка «Гурзуфская» (ул. Радищева); трамваи 21‚ 16‚ 3‚ 1. |
| 3 | 620018‚ г. Екатеринбург‚ ул. Машиностроителей‚ 41‑А | пн‑чт 08:00‑17:00‚ пт 08:00‑15:45 (перерыв 12:00‑12:45) | (343) -72‑39‑48 | pu3@ekgas.ru | Остановка «40 лет Октября» (ул. Машиностроителей); трамваи 23‚ 6‚ 19‚ 8; автобусы 68‚ 80‚ 73 (будни). |
Отделы по работе с потребителями (по районам)
Ленинский‚ Октябрьский и Чкаловский районы
- Адрес: 620000‚ г; Екатеринбург‚ ул. Белинского‚ д. 37
- Режим работы: пн‑чт 08:00‑17:00‚ пт 08:00‑15:45 (перерыв 12:00‑12:45)
- Приёмная: (343) -72‑39‑00
- Служба домовых сетей: (343) -72‑35‑05 (11)
- Абонентский отдел: (343) -72‑39‑16
- Касса: (343) -72‑39‑76
- Как доехать: Остановка «Карла Маркса» (ул. Белинского); автобусы 60‚ 65‚ 77‚ 89; троллейбусы 27‚ 31‚ 35‚ 36‚ 25 (будни).
Верх-Исетский и Кировский районы
- Адрес: 620076‚ г. Екатеринбург‚ ул. Прониной‚ 50
- Режим работы: пн‑чт 08:00‑17:00‚ пт 08:00‑15:45 (перерыв 12:00‑12:45)
- Приёмная: (343) -72‑39‑20
- Служба домовых сетей: (343) -72‑39‑24 (27)
- Абонентский отдел: (343) -72‑39‑78
- Касса: (343) -72‑39‑30
- Как доехать: Остановка «Прониной» (ул. Щербакова); автобусы 55‚ 60‚ 78‚ 79‚ 97‚ 98; троллейбусы 31‚ 36.
Железнодорожный и Орджоникидзевский районы
- Адрес: 620018‚ г. Екатеринбург‚ ул. Машиностроителей‚ 41‑А
- Режим работы: пн‑чт 08:00‑17:00‚ пт 08:00‑15:45 (перерыв 12:00‑12:45)
- Приёмная: (343) -72‑39‑40
- Служба домовых сетей: (343) -72‑39‑83 (45)
- Абонентский отдел: (343) -72‑39‑48
- Касса: (343) -72‑39‑84
- Как доехать: Остановка «Гурзуфская» (ул. Радищева); трамваи 21‚ 16‚ 3‚ 1.
Отдел кадров и другие службы
- Отдел по работе с персоналом: 7 (912) -30‑60‑23‚ 7 (912) -30‑65‑04
- Лаборатория газового анализа и метрологии: (343) -72‑34‑13
- Пресс‑служба: (343) -72‑34‑38
- Автоответчик по тарифам: (343) -72‑38‑48
- Приём документов (тех. присоединение к сетям): (343) -72‑37‑77 (пн‑чт 08:00‑17:00‚ пт 08:00‑15:45 без перерыва)
- Отдел по работе с потребителями (физ. лица): передача показаний газа – e‑mail tp@ekgas.ru или телефон (343) -72‑38‑93
Что делать в случае аварии?
- Немедленно закройте газовый кран в квартире (если он есть) и проветривайте помещение.
- Позвоните в аварийную газовую службу по номеру 7 (912) -40‑00‑04 (круглосуточно).
- Сообщите оператору точный адрес‚ номер лицевого счёта и характер происшествия.
- Не пользуйтесь электрооборудованием‚ не включайте свет и не курите вблизи места подозрения.
- Дождитесь прибытия бригады и следуйте их инструкциям.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как подать показания счётчика?
Показания можно отправить по электронной почте tp@ekgas.ru или позвонить в отдел по работе с потребителями (343) -72‑38‑93.
Можно ли оплатить услуги онлайн?
Да. На сайте ekgas.ru доступен личный кабинет‚ а также оплата через банковские карты и QR‑коды.
Как записаться на подключение газа к новому дому?
Обратитесь в Центр обслуживания клиентов по телефону (343) -72‑37‑77 или посетите ближайшее отделение (см. таблицу выше). Предоставьте паспорт‚ техническую документацию на объект и план подключения.
Контактные данные в виде единого списка
- Контакт‑центр (общий): 7 (912) -40‑00‑04 / 04‑00‑004
- Аварийная газовая служба: ул. Белинского‚ д. 37‚ тел. 04‑00‑004‚ моб. 104
- Отдел кадров: 7 (912) -30‑60‑23‚ 7 (912) -30‑65‑04
- Лаборатория газового анализа: (343) -72‑34‑13
- Пресс‑служба: (343) -72‑34‑38
- Отдел по работе с потребителями (показания): (343) -72‑38‑93‚ e‑mail tp@ekgas.ru
- Тарифный автоответчик: (343) -72‑38‑48
- Центр обслуживания (ул. Прониной): (343) -72‑39‑16‚ e‑mail pu1@ekgas.ru
- Центр обслуживания (ул. Гурзуфская): (343) -72‑39‑78‚ e‑mail pu2@ekgas.ru
- Центр обслуживания (ул. Машиностроителей): (343) -72‑39‑48‚ e‑mail pu3@ekgas.ru
Горгаз Екатеринбург работает по чётко установленному графику‚ а сеть контактных точек позволяет каждому жителю быстро получить необходимую помощь. Сохраняйте номера телефонов‚ знайте адреса ближайших отделений и помните‚ что в любой экстренной ситуации главное – немедленно вызвать аварийную службу.