Важно! Вся информация актуальна на . Рекомендуем периодически сверять данные с официальными источниками компании.
Как войти в личный кабинет АО «ЧелябОблКоммунЭнерго»
Через официальный сайт
- Откройте браузер и перейдите по адресу: https://chekom.ru.
- В правом верхнем углу нажмите кнопку «Личный кабинет».
- Выберите пункт «Физические лица» или «Юридические лица» в зависимости от вашего статуса.
- Введите логин и пароль, полученные при регистрации.
- Нажмите «Войти».
Через мобильное приложение
- Android: скачайте «ЧелябОблКоммунЭнерго» в Google Play.
- iOS: скачайте «ЧелябОблКоммунЭнерго» в App Store.
- Запустите приложение и нажмите «Войти».
- Введите те же логин и пароль, что и на сайте.
Регистрация нового пользователя
Если у вас ещё нет учётной записи:
- Перейдите на страницу «Регистрация».
- Введите:
- Номер лицевого счёта (10–12 цифр).
- ФИО владельца помещения.
- Мобильный телефон и email.
- СНИЛС или паспортные данные (для подтверждения личности).
- На телефон придёт SMS-код. Введите его в поле подтверждения.
- Установите пароль (не менее , включая заглавные буквы и цифры).
- Готово! Теперь вы можете войти в личный кабинет.
Восстановление доступа
Если вы забыли пароль:
- На странице входа нажмите «Забыли пароль?».
- Введите номер лицевого счёта или email.
- Дождитесь SMS или email с инструкцией.
- Установите новый пароль и сохраните его.
Двухфакторная аутентификация (2FA)
Для повышения безопасности рекомендуем подключить 2FA:
- В личном кабинете перейдите в «Профиль» → «Безопасность».
- Выберите «Подключить 2FA».
- Скачайте приложение-аутентификатор (Google Authenticator или Microsoft Authenticator).
- Отсканируйте QR-код и введите 6-значный код.
- Сохраните резервные коды на случай потери телефона.
Частые проблемы и решения
| Проблема | Решение |
|---|---|
| Личный кабинет не открывается | Очистите куки браузера или попробуйте Chrome/Edge/Яндекс.Браузер. |
| Неверный логин или пароль | Проверьте раскладку клавиатуры и Caps Lock. Если не помогает — восстановите пароль. |
| Не приходит SMS-код | Убедитесь, что телефон в сети. Запросите код повторно через 60 секунд или обратитесь в техподдержку. |
Контакты службы поддержки
Телефоны горячей линии
- 8-800-700-0-700 — бесплатно по РФ, круглосуточно.
- +7 (351) -40-50-50 — для звонков из-за границы и мобильных операторов.
Онлайн-чат и мессенджеры
- Веб-чат на сайте chekom.ru (иконка в правом нижнем углу).
- Viber: @chekom_support.
- Telegram: @CheKomHelpBot.
Email и физические адреса
- Email: support@chekom.ru — для вопросов по личному кабинету.
- Центральный офис: г. Челябинск, ул. Труда, д. 179, офис 401. Приёмная: пн-пт 09:00–18:00.
- Отделение «Платёжный центр»: г. Челябинск, пр. Ленина, д. 21. Кассы: пн-пт 08:30–17:30 (обед 12:30–13:30).
Полезные ссылки
- FAQ — часто задаваемые вопросы
- Инструкция по мобильному приложению
- Политика конфиденциальности