Для жителей и гостей Стерлитамака «Единое окно» МУП «Водоканал» — главная точка взаимодействия по всем вопросам водоснабжения и водоотведения․ Ниже собрана актуальная, проверенная информация о том, как быстро дозвониться, где получить консультацию лично и какие альтернативные каналы связи работают 24/7․
«Единое окно»: телефон и график работы
- Телефон «Единого окна»: +7 (3473) -2-74-00
- Режим работы call-центра: без выходных с 08:00 до 20:00 (время московское)
- Основные услуги по телефону:
- Оформление/закрытие договора водоснабжения и водоотведения
- Приём заявок на проверку счётчиков и поверку воды
- Консультации по начислениям, льготам и перерасчётам
- Запись на личный приём к специалистам
Личный приём: адрес и часы работы офиса «Единого окна»
Адрес: Республика Башкортостан, г․ Стерлитамак, ул․ Советская, д․ 89/1, 1-й этаж (ориентир — ТЦ «Максимус»)․
- Пн–Пт: 08:00–17:00, обед 12:00–13:00
- Сб: 09:00–15:00 (без обеда)
- Вс: выходной
Важно: при себе иметь паспорт и, при необходимости, квитанции или договор․ Для оформления электронной подписи или доверенности понадобятся оригиналы документов․
Дополнительные телефоны и «горячие» линии
- Аварийно-диспетчерская служба: +7 (3473) -2-74-01 (круглосуточно)
- Бухгалтерия (вопросы по платежам): +7 (3473) -2-74-05
- Отдел льгот и субсидий: +7 (3473) -2-74-10
- Отдел капитального ремонта сетей: +7 (3473) -2-74-13
Онлайн-каналы связи
- Официальный сайт: vodokanal․sterlitamak․ru
Личный кабинет, электронные квитанции, онлайн-заявки․ - Госуслуги РБ: в разделе «Коммунальные услуги» выберите «Водоканал Стерлитамак»․
- Электронная почта: info@vodokanal-stmk․ru
- WhatsApp / Viber чат-бот: +7 (3473) -2-74-00 (доступно 24/7 для приёма фото-обращений, видео-протечек)․
- Telegram-канал «Водоканал Стерлитамак»: @vodokanal_stmk — оповещения о плановых отключениях, авариях․
Порядок обращения через «Единое окно» (шаг за шагом)
- Позвоните по номеру +7 (3473) -2-74-00 или запишитесь онлайн․
- Оператор уточнит ФИО, адрес, характер вопроса․
- При необходимости сформирует электронную заявку и выдаст номер для отслеживания статуса․
- Специалисты выезжают в течение 3 рабочих дней; срочные аварии, в течение 2 часов․
- Результаты закрываются по СМС или в личном кабинете․
Частые вопросы и короткие ответы
| Вопрос | Короткий ответ |
|---|---|
| Как подать показания счётчиков? | Через личный кабинет, SMS на 7474 или «Госуслуги»․ |
| Можно ли заключить договор онлайн? | Да, через личный кабинет с электронной подписью ЭЦП․ |
| Сколько стоит поверка счётчика? | 650 руб․ при выезде мастера; 400 руб․ — в лаборатории․ |
| Как узнать задолженность? | Раздел «Задолженность» в личном кабинете или позвонить 52-74-00․ |
Карта проезда и схема офиса
Памятка по безопасности: как не стать жертвой мошенников
- Официальные номера начинаются только с +7 (3473) -2-74-XX․
- Водоканал НЕ просит оплату по QR-кодам в мессенджерах без договора․
- Проверяйте сайт: всегда vodokanal․sterlitamak․ru без посторонних поддоменов․
Обновлено: 10 июня 2024 г․ Информация актуальна․ При обнаружении ошибок просьба сообщить на info@vodokanal-stmk․ru․