Если в квартире или доме внезапно перестала греть воду газовая колонка, важно быстро понять, в чём причина и какие шаги предпринять. Ниже приведены проверенные контакты и алгоритм действий для жителей города Дзержинск (Нижегородская область), обслуживаемых компанией «Горгаз».

Что делать в первые 10 минут после поломки

1. Отключите питание колонки — выключите кнопку на самом приборе и отключите автомат в щитке.
2. Закройте подачу газа на вентиле перед колонкой (поворот по часовой стрелке).
3. Проверьте дымоход на наличие обратной тяги (прикоснитесь ладонью к отверстию: если тянет вверх, тяга есть).
4. Сфотографируйте экран/индикатор — код ошибки пригодится мастеру.

Как понять, что ремонт нужно заказывать именно «Горгазу»

«Горгаз Дзержинск» обслуживает:

• бытовые проточные и накопительные газовые колонки;
• дома, подключённые к магистральному газу;
• внутренние внутриквартирные газовые сети (до 1-го отключающего крана).

Если у вас колонка старше 10 лет или ранее обслуживала другая организация, уточните право обслуживания по адресу: ул. Кирова, 27, офис 205 (приём граждан по понедельникам и четвергам 9:00–17:00).

Официальные контакты «Горгаз Дзержинск» для заявки на ремонт

Что влияет на сроки приезда мастера

• Плановый ремонт, 1–2 рабочих дня (при отсутствии аварий).
• Аварийная заявка — до 60 минут в черте города, до 120 минут в пригороде.
• Отсутствие доступа — мастер ждёт 15 минут, после чего заявка аннулируется.

Совет: оставьте заявку сразу в двух каналах (диспетчерская + Viber) — это ускорит реакцию.

Стоимость и оплата

Базовые цены (по состоянию на март 2026 г.)

• Диагностика, 450 ₽
• Замена термопары — 800–1 200 ₽ (зависит от модели)
• Замена пьезо-розжига — 600–900 ₽
• Прочистка дымохода — 1 000 ₽ (до 4 м)
• Замена теплообменника — от 3 500 ₽ + стоимость запчасти

Оплата возможна:

1. картой на месте (терминал у мастера);
2. по QR-коду в личном кабинете;
3. безналично для юр. лиц и УК.

Полезные советы до приезда мастера

• Не пытайтесь разбирать колонку самостоятельно — это может привести к отключению всего дома от газа.
• Откройте окно и обеспечьте приток свежего воздуха, если чувствуете запах газа.
• Снимите верхнюю крышку колонки только для визуального осмотра — не трогаем газовые шланги.
• Запишите номер модели (наклейка внутри или снизу) — так мастер приедет с нужными запчастями.

Частые вопросы (FAQ)

Вопрос: Горгаз отказывается ремонтировать колонку, потому что она куплена в 2013 году. Это законно?

Ответ: Согласно Постановлению Правительства РФ №410, бытовые газовые приборы подлежат обслуживанию независимо от возраста. Если отказ безосновательный, фиксируйте на аудио и пишите жалобу: надзor@gorgaz-dzer.ru.

Вопрос: Можно ли вызвать мастера в выходной день?

Ответ: Да, по воскресеньям и праздникам работает дежурная бригада (номер 23-11-11). Повышенный тариф +20 % к прайсу.

Вопрос: Как узнать, что мастер действительно от «Горгаза»?

Ответ: У мастера обязательно есть бирка с QR-кодом и фирменный жетон. Сканируйте код — откроется официальный сайт gorgaz-dzer.ru с его ФИО.

Шаблон заявки для быстрой отправки (копируйте в WhatsApp)

Адрес: Дзержинск, ул. Ленина, д. 45, кв. 78
ФИО: Иванова Мария
Тел: ###-###-####
Модель: Ariston Fast 11
Код ошибки: E01
Описание: колонка зажигается, но через 5 сек гаснет, запах газа отсутствует

Запах газа → 23-12-34 (аварийка)
Нет пламени → 23-11-11 (диспетчерская)
Онлайн-заявка → gorgaz-dzer.ru → «Ремонт колонок»
Подтвердите мастера → проверьте QR-код
Оплата → картой или по QR

P.S. Сохраните номера в телефоне под именем «Горгаз Дзержинск», чтобы не искать в критический момент.