Универсальный телефон 162 – это главный канал связи с производственным республиканским унитарным предприятием «Гроднооблгаз». По этому номеру жители Гродненской области могут получить ответы на любые вопросы‚ связанные с поставкой природного и сжиженного газа‚ а также оформить необходимые услуги.

Что такое «Горгаз 162»?

«Горгаз 162» – это единый номер по обслуживанию населения‚ созданный в рамках национального проекта по повышению доступности государственных услуг. Номер работает круглосуточно‚ но живой оператор доступен в рабочие часы‚ указанные ниже.

Кому принадлежит сервис?

Сервис предоставляется УП «Гроднооблгаз» – крупнейшей газовой компанией Гродненской области‚ которая обеспечивает безопасное и бесперебойное снабжение природным и сжиженным газом более 200 000 потребителей.

Как пользоваться номером 162?

1. Наберите 162 с любого мобильного или фиксированного телефона.
2. Следуйте голосовым подсказкам: выберите нужный раздел (тарифы‚ заявка на ремонт‚ проверка задолженности и т.д.).
3. Если требуется разговор с оператором‚ нажмите 0 или ждите подключения.
4. Оператор задаст уточняющие вопросы и поможет оформить заявку онлайн.

Перечень услуг‚ которые можно получить по телефону 162

• Ознакомление с тарифами на природный и сжиженный газ.
• Подача заявки на ремонт‚ монтаж‚ перемонтаж или обслуживание газового оборудования.
• Заказ доставки баллонов сжиженного газа в г. Гродно и в районы Гродненского‚ Скидельского и Щучинского районов.
• Сверка показаний бытовых приборов учёта расхода газа и актуальных начислений.
• Получение информации о задолженности и расчётах за потреблённый газ.
• Консультация по всем вопросам‚ входящим в компетенцию газоснабжающей организации.
• Оставление обращения для выявления системных проблем в сфере предоставления газовых услуг.

Контактные данные для обращений (телефон 162 и другие каналы)

Основной call‑центр

• Телефон: 162 (единый номер по обслуживанию населения)
• Время работы операторов: Пн‑Чт 08:00‑17:00‚ Пт 08:00‑15:45‚ обед 13:00‑13:45
• Выходные: суббота‚ воскресенье

Офис в г. Гродно‚ ул. Обухова‚ 34

• Адрес: 230003‚ г. Гродно‚ ул. Обухова‚ 34
• Телефон: +375 152 49‑22‑02
• E‑mail: office@gas.grodno.by
• Режим работы: Пн‑Чт 08:00‑17:00‚ Пт 08:00‑15:45‚ обед 13:00‑13:45

ИНФОгазЦентр (ул. Карского‚ 2)

• Адрес: 230003‚ г. Гродно‚ ул. Карского‚ 2
• Телефон: +375 152 79‑00‑03
• Режим работы: Пн‑Сб 08:00‑20:00‚ воскресенье — выходной
• E‑mail: grodno@gas.grodno.by

Расчётно‑информационный центр ПУ «Гродногаз» (ул. Василька‚ 33‚ каб. 1‑2)

• Адрес: 230023‚ г. Гродно‚ ул. Василька‚ 33‚ каб. 1‑2
• Телефон: +375 152 79‑00‑03
• Режим работы: Пн‑Сб 08:00‑20:00‚ воскресенье — выходной

Самое главное помнить‚ что

единственный номер 162 работает круглосуточно‚ но живой оператор доступен только в указанные часы. Если звонок попадает в нерабочее время‚ система принимает голосовое сообщение и обещает перезвонить в ближайшее рабочее окно.

Очень важно

• При оплате газа через ЕРИП использовать правильную ветку: «Коммунальные платежи – Газоснабжение АИС Расчет‑ЖКУ». Старый вариант «Коммунальные платежи – Газоснабжение» уже не поддерживается.
• Платить за газ следует в период с 15‑го по 25‑е число месяца‚ чтобы избежать перерасчётов и отключений.
• Для ускорения обработки заявки подготовьте:
• Лицевой счёт (номер клиента)
• Точные показания счётчика
• Контактный телефон и адрес места установки оборудования

Как оформить заявку через 162

1. Позвоните по номеру 162.
2. Выберите пункт «Заявка на ремонт / монтаж».
3. Сообщите оператору адрес‚ тип оборудования и краткое описание проблемы.
4. Оператор зафиксирует заявку и назначит мастера. Вы получите SMS‑уведомление с датой и временем визита.
5. После выполнения работ вам будет отправлен протокол и‚ при необходимости‚ акт прием‑передачи.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что делать‚ если газ отключён?

Сразу позвоните по 162 и выберите пункт «Аварийная ситуация». Оператор передаст ваш вызов в аварийно‑диспетчерскую службу‚ которая выедет к вам в течение 30 минут.

Как узнать текущие тарифы?

В меню звонка выберите «Тарифы и цены» или попросите оператора продиктовать актуальные расценки. Информация также доступна на официальном сайте gas.grodno.by в разделе «Тарифы».

Можно ли оплатить газ онлайн?

Да. После перехода на АИС «Расчёт ЖКУ» вы можете оплачивать услуги через ЕРИП‚ банковские порталы‚ мобильные приложения и терминалы самообслуживания. При оплате указывайте ваш лицевой счёт.

Какие документы нужны для подключения нового газа?

Для новых подключений требуется:

• Заявление (можно подать через call‑центр 162).
• Копия паспорта владельца помещения.
• Документ‚ подтверждающий право собственности или аренды.
• Технический план помещения (при необходимости).

Контроль качества и обратная связь

После завершения любой операции вы получаете SMS‑отчёт и ссылку на онлайн‑опрос «Оцените нашу работу». Ваши отзывы помогают улучшать сервис.

Номер 162 – это ваш быстрый и надёжный способ решить любые вопросы‚ связанные с газом в Гродненской области. Пользуйтесь им‚ помня о часах работы операторов‚ правильных тарифных ветках и необходимости своевременной оплаты. При возникновении аварийных ситуаций звоните без колебаний – безопасность превыше всего.

© 2017‑2026 Производственное республиканское унитарное предприятие «Гроднооблгаз». Все права защищены.