В 2026 году в Сургуте уже насчитывается 143 «теплых» остановочных павильона, из которых 63 установлены только за последний год. Несмотря на современное оснащение и стеклянные конструкции, жители города продолжают жаловаться на холод, отсутствие отопления или внезапные отключения электричества. Если вы столкнулись с подобной проблемой, ниже приведён подробный список контактов и инструкций, куда и как обращаться.
Официальные контакты МУП «Горэнерго» (Сургут)
- Телефон «горячей линии»: +7 (3462) -5-23-33 (круглосуточно)
- Электронная приёмная (форма обращения): https://горэнерго.сургут.рф/reception
- E-mail: info@gorenergo.surgut.ru
- WhatsApp-чат техподдержки: +7 -32 462-62-333 (работает с 08:00 до 20:00 мск)
Диспетчерская служба «Сургуттепло» (обслуживает остановочные павильоны)
- Круглосуточный телефон: +7 (3462) -2-20-22
- Viber-сообщения: +7 (3462) -2-20-22
- Телеграм-бот «Тёплая остановка»: @surgut_stop_bot — можно отправить фото и точные координаты
Мобильный «Сургут-Smart» и приложение «Госуслуги ХМАО»
Через фирменное приложение «Сургут-Smart» или региональный портал «Госуслуги ХМАО» можно оставить заявку, не выходя из дома.
- Откройте приложение и выберите раздел «Коммунальные службы → Тёплые остановки».
- Укажите адрес остановки, опишите проблему, приложите фото (обязательно для ускорения).
- В течение 30 минут вам придёт SMS с номером заявки и контактом ответственного мастера.
Куда звонить в экстренных случаях (обрыв троса, задымление, угроза жизни)
- Пожарная охрана и МЧС: 112 (со всех операторов)
- Единая служба спасения ХМАО: 101
- Служба аварийных бригад «Горэнерго»: +7 (3462) -5-33-33 (код 01 внутри городской АТС)
Личный приём граждан
Адрес офиса МУП «Горэнерго»:
г. Сургут, ул. Энергетиков, 16, каб. 212.
Пн–Пт: 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00)
Предварительная запись по телефону: +7 (3462) -5-23-33, доб. 214.
Социальные сети и мессенджеры Ugra-News
Через редакцию Ugra-News можно оперативно «достучаться» до мэрии и «Горэнерго»:
- Одноклассники: ok.ru/novostiyu
- ВКонтакте: vk.com/novosti_ugra
- Телеграм-канал: t.me/news_ugra
- Дзен: zen.yandex.ru/ugra-news.ru
- Viber-сообщество: Ugra-News Viber
Что делать, если ответа нет в течение 24 часов?
- Повторите заявку через «Госуслуги ХМАО» и отметьте «Высокий приоритет».
- Свяжитесь с приёмной губернатора ХМАО: +7 (3467) -7-75-55 или priem@admhmao.ru.
- Опубликуйте пост в соцсетях с хэштегами #СургутХолод #ТёплаяОстановка и отметьте аккаунты @gorenergo_surgut, @ugra_news.
Советы, которые ускорят решение проблемы
- Фиксируйте время и температуру: сфотографируйте термометр внутри павильона.
- Уточните номер остановки: на каждом «теплом» павильоне есть металлическая табличка с QR-кодом и уникальным ID.
- Сохраняйте номер заявки: он понадобится при повторном обращении или проверке статуса.
Неисправность «теплой» остановки в Сургуте — это не только вопрос комфорта, но и безопасности. Используйте перечисленные контакты и следуйте инструкциям, чтобы оперативно довести проблему до ответственных служб. Помните: коллективные обращения решаются быстрее, поэтому объединяйте соседей по остановке и подавайте заявки совместно.