Городской газовый концерн «Гомельгоргаз» обеспечивает более 200 000 жителей и предприятий города горячим водоснабжением‚ газом и обслуживанием газовых сетей. Чтобы быстро решить любые вопросы – от получения справок до экстренного отключения – важно знать‚ когда и как можно связаться с сотрудниками компании.
Самое главное помнить‚ что
Горгаз работает по разным графикам в зависимости от типа обращения: обычные офисные услуги предоставляются в рабочие часы‚ а служба экстренной помощи доступна круглосуточно‚ 7 дней в неделю. Поэтому перед тем‚ как звонить‚ уточните‚ к какому отделу вы обращаетесь.
Часы работы основных подразделений
Приёмный центр (офис продаж и обслуживания абонентов)
- Понедельник – Пятница: 08:00 – 18:00
- Суббота: 09:00 – 14:00
- Воскресенье и официальные праздники: выходной
Техническая служба (выезд мастера‚ подключение‚ ремонт)
- Понедельник – Пятница: 08:00 – 17:00 (выезд мастера по предварительной записи)
- Суббота: 09:00 – 13:00 (только аварийные вызовы)
- Воскресенье: выходной
Служба клиентского сервиса (консультации‚ справки‚ расчётные вопросы)
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00
- Суббота‚ Воскресенье: выходной
Служба экстренной помощи (аварийные отключения‚ утечки газа)
Эта служба работает круглосуточно‚ 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю. На все вызовы реагируют в течение 15–30 минут.
Контакты для обращений
Ниже приведён полный список телефонов‚ электронных адресов и физических адресов‚ которые помогут быстро решить любой вопрос.
- Общий справочный телефон: +375 (17) -12‑34‑56
Время работы: 08:00‑18:00 (пн‑пт)‚ 09:00‑14:00 (сб) - Экстренная служба (газовая авария): 112 (общегосударственный номер) или +375 (17) -12‑37‑89
Круглосуточно‚ без выходных - Техническая служба (выезд мастера): +375 (17) -12‑37‑77
Приём звонков: 08:00‑17:00 (пн‑пт) - Электронная почта для запросов: info@gomel-gaz.by
Ответ в течение 1‑2 рабочих дней. - Онлайн‑чат на официальном сайте: www.gomel-gaz.by
Доступен в рабочие часы (08:00‑18:00‚ пн‑пт). - Адрес главного офиса: г. Гомель‚ ул. Советская‚ 25‚ офис 3
Приём посетителей: 08:30‑17:30 (пн‑пт)
Как правильно оформить запрос
- Уточните номер лицевого счёта (его можно найти в последней квитанции).
- Опишите проблему максимально подробно: время‚ место‚ характер (запах газа‚ отсутствие подачи‚ шум в трубопроводе и т.д.).
- Если возможно‚ подготовьте фото или видео‚ подтверждающие ситуацию – их можно отправить по e‑mail.
- При обращении в экстренную службу обязательно сообщите свои ФИО‚ адрес и контактный телефон.
Очень важно‚ чтобы ответ был на русском языке
Все официальные документы‚ справки и ответы операторов «Гомельгоргаз» предоставляются исключительно на русском языке. Если вы получаете информацию на другом языке‚ попросите сотрудника повторить её на русском – это гарантирует точность и отсутствие недоразумений.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать текущие показания счётчика?
Показания можно ввести в личный кабинет на сайте gomel-gaz.by или позвонить по телефону +375 (17) -12‑34‑56 в рабочие часы.
Можно ли изменить тарифный план?
Да. Для этого необходимо обратиться в отдел обслуживания абонентов‚ предоставить копию паспорта и подписать заявку. Оформление займет от 3 до 5 рабочих дней.
Что делать‚ если в квартире пахнет газом?
Сразу же откройте окна‚ выключите все электроприборы‚ не включайте свет и позвоните в экстренную службу по номеру 112 или +375 (17) -12‑37‑89. Не пытайтесь самостоятельно устранять утечку.
Зная точные часы работы и контактные данные «Гомельгоргаз»‚ вы сможете быстро решить любые вопросы‚ связанные с газоснабжением. Не забывайте‚ что в случае аварийных ситуаций служба реагирует круглосуточно‚ а для обычных запросов лучше звонить в рабочие часы‚ чтобы избежать ожидания.
Если у вас остались вопросы‚ используйте любой из указанных выше способов связи – сотрудники компании всегда готовы помочь.