Компания Genesis Energy (в русскоязычном пространстве именуемая «Генезис Энергосбыт») — это международный оператор инфраструктурных проектов в области энергетики с официальной регистрацией на острове Маврикий и активными программами в ряде африканских государств. Ниже собраны актуальные каналы связи и контактные лица, к которым можно обратиться за консультацией, подключением, технической поддержкой и решением спорных вопросов.
Содержание
- Горячая линия
- Электронная почта
- Онлайн-формы и портал клиента
- Социальные сети и мессенджеры
- Региональные офисы и представительства
- Контакты партнёров-сервисных центров
- Советы по быстрой связи
Горячая линия
- Россия и СНГ: 8 800 555-GENE (###-###-####) — звонок бесплатный со всех операторов РФ.
- Международный номер: +230 403 8000 (офис на Маврикии).
- Часы работы:
- пн-пт: 08:00–20:00 (GMT+4, время Масква +1 час)
- сб: 09:00–17:00
- вс и праздничные дни: только аварийная служба.
Электронная почта
| Вопрос | SLA-реакция | |
|---|---|---|
| Общие вопросы и подключение | info@genesisenergy.mu | до 1 рабочего дня |
| Бухгалтерия и оплата счетов | billing@genesisenergy.mu | до 4 часов |
| Техническая поддержка | support@genesisenergy.mu | до 2 часов |
| Партнёрство и B2B | partners@genesisenergy.mu | до 1 рабочего дня |
Онлайн-формы и портал клиента
- Личный кабинет: https://portal.genesisenergy.mu
- Форма обратной связи: https://genesisenergy.mu/contact-us
- Онлайн-чат (24/7): доступен в правом нижнем углу сайта, доступ через «Поддержка» → «Чат со специалистом».
Социальные сети и мессенджеры
- LinkedIn: Genesis Energy – официальная страница (10 272 подписчика, отвечают в рабочее время).
- Telegram: @GenesisEnergySupportBot — автоматические ответы + живой оператор по будням 09:00–18:00.
- WhatsApp Business: +230 5253 1234 (то же расписание, что и Telegram).
- Viber: Genesis Energy MU (поиск в Viber по названию).
Региональные офисы и представительства
Головной офис (Маврикий)
Адрес: 10th Floor, Ebène Tower, 52 Cybercity, Ebène 72201, Mauritius
Телефон: +230 403 8000
E-mail: hq@genesisenergy.mu
Российское представительство
Адрес: БЦ «Филион», 22-й этаж, ул. Барклая 6, Москва, 121087, Россия
Телефон: +7 -95 215-55-55
E-mail: moscow@genesisenergy.mu
График: пн-пт 09:00–18:00 (по московскому времени), предварительная запись желательна.
Киевский центр обслуживания клиентов
Адрес: ул. Вадима Гетьмана 1-Б, офис 502, Киев, 03150, Украина
Телефон: +380 44 392-11-11
E-mail: kiev@genesisenergy.mu
Контакты партнёров-сервисных центров
- ПЭК «ЭнергоСервис» (РФ): +7 -95 123-45-67, service@pec-energos.ru
- UkrEnergoService (Украина): +380 67 500-10-20, info@ukres.com.ua
- EnergyCare (Казахстан): +7 -27 312-34-56, help@energycare.kz
Советы по быстрой связи
- Для максимально быстрого решения подключайтесь к WhatsApp Business или Telegram-боту — среднее время ответа 5–10 минут в рабочее время.
- В теме письма укажите номер договора/личного счёта и краткое описание вопроса, это ускорит обработку.
- Если вопрос срочный (аварийное отключение), звоните на +230 403 8000 и просите перевести на Emergency Line.
- Перед визитом в офис обязательно записывайтесь онлайн через личный кабинет или по e-mail, чтобы избежать очередей.
- Если вы юридическое лицо, используйте канал partners@genesisenergy.mu — там работает выделенный менеджер B2B.