Кому обратиться и как получить помощь
Важно! ООО «Водоканал-Новокузнецк» — это городская компания, отвечающая за водоснабжение и водоотведение Новокузнецка.
Генеральный директор компании не принимает граждан напрямую, однако все обращения обязательно регистрируются и направляются на рассмотрение. Ниже приведён подробный перечень каналов связи, которые помогут быстро решить ваш вопрос.
Единый справочный центр
- Телефон: 8 (3843) -5-43-53
- Режим работы: круглосуточно, без выходных
- Что решают: отсутствие воды, слабое давление, порывы, аварии, вопросы по начислениям, подача показаний счётчиков
Личный приём граждан
Адрес: г. Новокузнецк, ул. Кирова, 61, приёмная директора
- Вторник и четверг с 14:00 до 17:00 — предварительная запись обязательна.
- Запись производится по телефону 45-43-53 или через электронную очередь на сайте.
- В день приёма необходимо иметь паспорт и документы по существу вопроса (квитанции, акты, фото/видео фиксацию).
Электронные обращения
- E-mail: priem@waternkz.ru — для общих вопросов
- E-mail: abon@waternkz.ru — для расчётно-кассового отдела (счета, перерасчёты, льготы)
- Срок ответа: не более 30 дней с момента регистрации письма
Онлайн-приёмная на сайте
URL: https://waternkz.ru/feedback
- Форма «Написать директору» доступна 24/7
- Возможно приложить файлы (фото/видео, до 10 МБ)
- Вам придёт номер обращения на e-mail и SMS
Мобильное приложение «Водоканал-Новокузнецк»
- Скачайте в App Store или Google Play
- В разделе «Обращения» оставьте заявку, выбрав тип «К директору»
- Статус обращения отображается в личном кабинете
Социальные сети и мессенджеры
- WhatsApp: +7 (3843) -5-43-53
- Viber: +7 (3843) -5-43-53
- Telegram-канал: @waternkz — новости, аварийные отключения, ответы в комментариях
- VK: vk.com/waternkz
Что делать, если не получили ответ в срок
Шаг 1. Проверьте статус по номеру обращения на сайте или в мобильном приложении.
Шаг 2. Позвоните в контакт-центр и назовите номер; оператор уточнит причину задержки.
Шаг 3. Если ответа нет более 30 дней, направьте жалобу в:
- Роспотребнадзор по Кемеровской области: 8 (3842) -7-15-13
- Жилищную инспекцию Кузбасса: 8 (3842) -4-42-22
- Министерство ЖКХ Кемеровской области: obrashcheniya@kuzbasskh.ru
Краткая памятка
| Вопрос | Куда звонить/писать | Время работы |
|---|---|---|
| Нет воды | 45-43-53 или WhatsApp | 24/7 |
| Начисления и льготы | abon@waternkz.ru | Пн–Пт 08:00–17:00 |
| Личный приём директора | ул. Кирова, 61 (запись заранее) | Вт, Чт 14:00–17:00 |
Не откладывайте! Раннее обращение помогает быстрее устранить проблему и сохранить ваш комфорт.