Если вы живёте в районе Ясенево и столкнулись с протечкой‚ засором или другой сантехнической неисправностью‚ первым делом стоит обратиться в ГБУ «Жилищник Ясенево» — официального управляющего вашего дома. Ниже собрана вся необходимая информация: куда звонить‚ как подать заявку‚ какие документы потребуются и что делать‚ если сантехник не приезжает.
Контакты ГБУ «Жилищник Ясенево» для вызова сантехника
- Единая диспетчерская служба (круглосуточно):
+7 (495) -39-50-00 — главный многоканальный номер - Горячая линия Департамента ЖКХ города Москвы:
###-###-#### - Онлайн-заявка:
dom.gbi.mos.ru — личный кабинет «Мой дом» - Приложение «Мой дом» (Android / iOS):
Скачайте в App Store или Google Play → «Создать заявку» → «Сантехника» - WhatsApp / Telegram-бот:
Сохраните номер +7 (495) -39-50-00 и напишите «Сантехник» → бот автоматически создаст обращение - Личный визит в офис:
Адрес: г. Москва‚ ул. Космонавта Волкова‚ д. 6‚ корп. 1
Режим работы: пн-пт 08:00–20:00‚ сб 09:00–18:00‚ вс выходной
Как правильно оформить заявку: пошаговая инструкция
-
Определите тип неисправности:
- протечка в системе отопления/ГВС/ХВС;
- засор канализации;
- неисправность запорной арматуры;
- подтопление соседей снизу.
-
Соберите минимальный пакет документов:
- паспорт или СНИЛС владельца квартиры;
- копия ЕПД (квитанция за ЖКУ) — чтобы подтвердить отсутствие долгов;
- фото/видео неисправности (при наличии).
-
Оформите заявку любым удобным способом:
- по телефону через диспетчера;
- в личном кабинете на mos.ru;
- в мобильном приложении «Мой дом»;
- через бота в WhatsApp/Тelegram.
-
Получите номер заявки (12 цифр) и сохраните SMS/e-mail-уведомление — по нему можно отслеживать статус в реальном времени.
-
Ожидайте мастера:
Стандартное время реакции — до 8 часов с момента поступления заявки‚ в аварийных случаях — до 1 часа.
Что делать‚ если сантехник не приехал
Алгоритм действий:
-
Проверьте статус заявки по номеру на dom.gbi.mos.ru или в приложении «Мой дом».
-
Если статус «выполнено»‚ но вы мастера не видели:
- сделайте фото/видео всей сантехнической зоны;
- перезвоните на 8 (495) -39-50-00 и сообщите о нарушении.
-
Подайте жалобу:
- через портал gosuslugi.ru → «ЖКХ» → «Подать жалобу»;
- по телефону горячей линии Департамента ЖКХ: ###-###-####.
Дополнительные полезные контакты
| Служба | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Аварийная служба «Мосводоканал» | ###-###-#### | круглосуточно |
| Аварийная служба «Мосгаз» | ###-###-#### | круглосуточно |
| Дежурный участковый Ясенево | ###-###-#### | пн-пт 08:00–20:00 |
Частые вопросы и ответы (FAQ)
Чем отличается аварийная заявка от плановой?
Аварийная — при угрозе затопления‚ порыве трубы‚ перекрытии стояка. Плановая, текущий ремонт‚ замена крана‚ установка фильтра.
Можно ли вызвать сантехника в выходной?
Да‚ диспетчерская работает круглосуточно. Однако плановые работы по выходным проводятся только по графику.
Нужно ли платить за вызов сантехника из ГБУ «Жилищник»?
Нет‚ если работы входят в перечень обязательных услуг (ст. 154 ЖК РФ) и у вас нет долгов по ЖКУ. За индивидуальные доработки (установка стиральной машины‚ смесителя) — оплата по прейскуранту.
Самое главное помнить: не откладывайте вызов сантехника при первых признаках неисправности. Чем раньше заявка подана‚ тем меньше риск серьёзных повреждений имущества и конфликтов с соседями. Сохраняйте номер 8 (495) -39-50-00 в контактах и пользуйтесь официальными каналами связи‚ чтобы избежать мошенников. Берегите своё жильё и комфорт!