Государственное бюджетное учреждение «Жилищник» (ГБУ «Жилищник») – один из ключевых органов, отвечающих за регулирование и развитие жилищно‑коммунального обслуживания в столице. Ниже представлена полная информация, которая поможет гражданам быстро найти нужные контакты, оформить заявки и получить ответы на часто возникающие вопросы.

Самое главное помнить, что

• ГБУ «Жилищник» работает в интересах жителей Москвы. Все услуги предоставляются бесплатно или по тарифам, установленным законодательством.
• Обращения принимаются в разных формах: лично, по телефону, через онлайн‑портал и в мессенджерах.
• Ответственность за своевременное решение вопросов лежит на руководстве учреждения. Если вы не получили ответ в установленный срок – можете обратиться в вышестоящий орган (департамент ЖКХ).

Официальный сайт

Для получения актуальной информации, подачи заявок и отслеживания их статуса используйте официальный сайт:

• URL: https://zhil-zhil.mos.ru
• Разделы сайта:
  1. «Электронные услуги» – подача заявок, проверка статуса, оплата.
  2. «Контакт‑центр» – телефоны, формы обратной связи, чат‑бот.
  3. «Новости и мероприятия» – актуальные новости, пресс‑релизы.
  4. «Документы» – нормативные акты, инструкции, формы заявлений.

Адреса и телефоны ГБУ «Жилищник» в Москве

У учреждения несколько офисов, чтобы жители разных районов могли получить помощь в удобном для них месте.

Главный офис (Центральный офис)

• Адрес: 119019, г. Москва, Филипповский переулок, д. 13, стр. 1
• Телефон (приёмная): +7 (495) -75‑87‑70
• Электронная почта: info@zhil-zhil.mos.ru
• Режим работы: Пн‑Пт 08:00‑18:00 (без обеда)

Региональные отделения

1. Северный административный округ
   Адрес: ул. Кропоткина, д. 14, офис 215
   Телефон: +7 (495) -75‑87‑71
   Приём заявок по ЖКХ: с 09:00 до 17:00
2. Юго‑Западный административный округ
   Адрес: пр‑т Мира, д. 84, офис 312
   Телефон: +7 (495) -75‑87‑72
   Приём заявок по ЖКХ: с 09:00 до 17:00
3. Восточный административный округ
   Адрес: ул. Электродный, д. 6, офис 101
   Телефон: +7 (495) -75‑87‑73
   Приём заявок по ЖКХ: с 09:00 до 17:00
4. Южный административный округ
   Адрес: ул. Каширское шоссе, д. 21, офис 402
   Телефон: +7 (495) -75‑87‑74
   Приём заявок по ЖКХ: с 09:00 до 17:00

Контакты для обращений (список перечислений с описанием)

Если вам необходимо подать жалобу, задать вопрос или получить консультацию, используйте один из способов ниже.

• Телефон горячей линии (круглосуточно): +7 (800) -55‑33 33.
  Подключает к оператору, который перенаправит ваш запрос в нужный отдел.
• Электронная форма обратной связи: https://zhil-zhil.mos.ru/obratnaya-svyaz.
  Заполняете форму, указываете тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации) и получаете ответ в течение 5 рабочих дней.
• Чат‑бот в мессенджерах: Telegram‑бот @ZhilZhilBot, Viber‑бот «Жилищник Москва».
  Бот автоматически формирует заявку и передаёт её в службу поддержки.
• Личное посещение: Приходите в любой из офисов, указанных выше, и получайте консультацию в режиме реального времени.
• Электронная почта: support@zhil-zhil.mos.ru – для отправки документов в электронном виде.

Какие услуги можно получить через сайт

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как проверить статус заявки?
   Зайдите в личный кабинет на сайте zhil-zhil.mos.ru, выберите раздел «Мои заявки» и нажмите «Проверить статус».
2. Можно ли подать заявку анонимно?
   Нет; По закону все обращения регистрируются с указанием ФИО и контактных данных заявителя.
3. Как оформить жалобу на некачественное выполнение работ?
   Через форму «Жалоба» на сайте, по телефону горячей линии или лично в офисе. При подаче укажите номер заявки, дату выполнения работ и приложите фото‑документацию.
4. Куда обращаться, если в квартире произошёл затопление?
   Сразу же звоните в горячую линию +7 (800) -55‑33 33 (круглосуточно) и подавайте заявку на аварийный ремонт через сайт.
5. Какие документы нужны для получения справки о задолженности?
   Паспорт гражданина РФ и договор на обслуживание (если он есть). Справка формируется автоматически в личном кабинете.

Как написать письмо в ГБУ «Жилищник»

Для официального обращения используйте следующий шаблон:

От кого: Ф.И.О., адрес, телефон, e‑mail
Кому: Руководителю ГБУ «Жилищник» (Евгений Борисович Балашов)
Тема: (Кратко, например: «Жалоба на некачественный ремонт в доме по ул. Каширское шоссе, д. 21»)
Текст письма:
Уважаемый Евгений Борисович!

[Кратко опишите проблему, укажите дату, номер заявки (если есть), приложите доказательства.]
Прошу рассмотреть данное обращение в установленный законом срок и предоставить письменный ответ.

С уважением,
[Ф.И.О.]
[Дата]

Отправить письмо можно по электронной почте info@zhil-zhil.mos.ru или через форму «Обратная связь» на сайте.

ГБУ «Жилищник» Москва – современный сервисный центр, который стремится обеспечить комфортное и безопасное проживание в столице. Пользуйтесь официальным сайтом, телефонными линиями и региональными офисами, чтобы быстро решить любые вопросы, связанные с жилищно‑коммунальными услугами.

Очень важно, чтобы ответ был на русском языке. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться в любой из указанных выше каналов.