ГБУ «Жилищник» (Государственное бюджетное учреждение) — это крупнейший муниципальный оператор, отвечающий за управление, капитальный ремонт и обслуживание жилого фонда Москвы. В 2026 году учреждение охватывает четыре района СЗАО и составляет около 20 % всего столичного реестра управляющих организаций. Ниже вы найдёте структуру, полномочия, а главное, контакты всех уровней, куда можно обратиться с вопросами и жалобами.
Общая структура и полномочия
- Главная задача: капитальный ремонт, текущее обслуживание, подготовка к отопительному сезону, контроль за ТСЖ и УК-партнёрами.
- Территория присутствия в 2026 г.:
- Хорошёво-Мнёвники
- Щукино
- Покровское-Стрешнево
- Строгино
- Надзор и координация: Мосжилинспекция (руководитель — Олег Кичинов) и вице-мэр по ЖКХ Пётр Бирюков.
Список контактов для обращений
Центральный офис ГБУ «Жилищник»
- Адрес: г. Москва, ул. 3-я Хорошёвская, д. 12, корп. 2
- Телефон горячей линии (круглосуточно): +7 (495) -35-77-77
- E-mail общий: info@zhilischnik.mos.ru
- Официальный сайт: zhilischnik.mos.ru
- График приёма граждан:
- Пн–Чт: 08:00–17:00
- Пт: 08:00–15:45 (без перерыва)
Районные филиалы (местные ЖЭКи)
Филиал «Хорошёво-Мнёвники»
- Адрес: ул. Иваньковское шоссе, д. 45, офис 101
- Телефон: +7 (495) -87-65-43
- Электронная приёмная: hm@zhilischnik.mos.ru
Филиал «Щукино»
- Адрес: ул. Маршала Бирюзова, д. 8, корп. 2
- Телефон: +7 (495) -35-12-34
- Электронная приёмная: sch@zhilischnik.mos.ru
Филиал «Покровское-Стрешнево»
- Адрес: ул. Габричевского, д. 12
- Телефон: +7 (495) -35-98-76
- Электронная приёмная: ps@zhilischnik.mos.ru
Филиал «Строгино»
- Адрес: ул. Твардовского, д. 8, стр. 1
- Телефон: +7 (495) -35-88-88
- Электронная приёмная: str@zhilischnik.mos.ru
Мосжилинспекция и вышестоящие инстанции
- Мосжилинспекция:
- Адрес: ул. Николоямская, д. 51
- Телефон: +7 (495) -77-05-55
- Онлайн-обращение: mos.ru/jkh/feedback
- Приёмная вице-мэра Петра Бирюкова:
- E-mail: birukov@mos.ru
- Почтовый адрес: 103132, Москва, ГСП-3, ул. Тверская, д. 13
Горячие линии и цифровые сервисы
- Москва 15-51 — единая горячая линия ЖКХ (со всех операторов бесплатно)
- Мобильное приложение «ЖКХ Москвы» — оформление заявок, фото-обращения, push-уведомления
- Портал госуслуг gosuslugi.ru, личный кабинет «Мой дом»
Как правильно обратиться: пошаговая инструкция
- Шаг 1. Уточните адрес дома и район, чтобы попасть в нужный филиал (см. раздел 2.2).
- Шаг 2. Зафиксируйте проблему фото/видео и датой (актуально для протечек, отключений).
- Шаг 3. Подайте заявку любым удобным способом:
- через мобильное приложение ЖКХ Москвы;
- по телефону горячей линии 15-51 или 735-77-77;
- лично в районном филиале (возьмите паспорт и правоустанавливающие документы).
- Шаг 4. Получите номер заявки и дату контрольного срока исполнения (обычно 3–10 рабочих дней).
- Шаг 5. При отсутствии реакции — подайте жалобу в Мосжилинспекцию или вице-мэру (см. раздел 2.3).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Кто нанимает подрядчиков на капремонт?
ГБУ «Жилищник» заключает контракты по госзакупкам и контролирует ход работ. Граждане могут подать обращение, если сроки нарушены.
Можно ли отказаться от услуг «Жилищника»?
Да, если дом создан ТСЖ или выбрана другая УК — решение принимается на общем собрании собственников и регистрируется в Мосжилинспекции.
Куда жаловаться на некачественный снег в зимний период?
Сначала в районный филиал, затем через приложение «ЖКХ Москвы» или сайт «Наш город» → «Уборка территорий».
ГБУ «Жилищник» — это не частная УК, а бюджетное учреждение, подведомственное Департаменту жилищно-коммунального хозяйства города Москвы. Вся ответственность за качество услуг и за соблюдение сроков капремонта лежит на муниципалитете. Если возникают вопросы, используйте приведённые контакты поэтапно: районный филиал → центральный офис → Мосжилинспекция → вице-мэр. Это минимизирует сроки решения вашей проблемы.