Если вы заметили на своём счёте неожиданное увеличение средств или строку «Изменение баланса» в выписке, это может быть связано с одним из следующих событий:
Возможные причины положительных корректировок
- Возврат излишне удержанной суммы при оплате.
При оплате картой в интернете или за рубежом Газпромбанк может временно «заморозить» сумму с запасом (обычно +20 %); Когда магазин фактически списывает меньшую сумму, разница возвращается на счёт и отражается как «Изменение баланса». - Кешбэк 1,5 % по акции «Сохраняй баланс с выгодой».
Условия акции, действующей с декабря 2024 года:- ежедневно с понедельника по воскресенье на счёте должно быть не менее 100 000 ₽;
- выплата кешбэка производится раз в месяц и не отображается в текущем балансе до момента зачисления;
- начисление происходит автоматически, без дополнительных заявок.
- Начисление процентов по «Понятному проценту».
Если у вас открыт накопительный счёт, проценты начисляются в последний день месяца. Даже если вы закроете счёт в этот же день, выплата процентов не теряется. - Корректировка комиссии.
Иногда банк списывает комиссию за снятие в стороннем банкомате, а затем возвращает её (например, при возникновении технического сбоя). В этом случае движение также отмечается как «Изменение баланса».
Как убедиться в законности начисления
- Мобильное приложение: откройте «Выписку» по карте и посмотрите детали операции. Код операции и назначение платежа прописаны внутри.
- СМС-информирование: если подключена услуга, в SMS указывается сумма и направление движения средств.
- Push-уведомления: при каждом изменении баланса приходит мгновенное сообщение в приложении.
Что делать, если корректировка вызывает сомнения
Если вы не участвовали в акциях, не совершали операций и не ждали возврата, свяжитесь со службой поддержки:
- Единая справочная служба: 8 (800) -00-00-89 (звонок по России бесплатный);
- Для звонков из-за рубежа: +7 (495) -80-41-41;
- Онлайн-чат: в мобильном приложении Газпромбанк → «Поддержка»;
- Электронная почта: info@gpbonline.ru (ответ приходит в течение 1 рабочего дня);
- Отделения: филиалы на официальном сайте.
Краткий чек-лист клиента
- Проверьте SMS или Push о начислении — в них указан код операции.
- Откройте выписку за день начисления и найдите операцию «Изменение баланса».
- Сверьте сумму с ожидаемым кешбэком или возвратом комиссии.
- При подозрении на ошибку, позвоните в службу поддержки или обратитесь в ближайшее отделение с паспортом.
Важно! Газпромбанк не может списать или зачислить деньги «без причины». Любое движение фиксируется в системе и отображается в выписке. При первых сомнениях — не откладывайте обращение в банк.