24 марта 2026 года — ровно год назад ПАО «Газпром» запустило специальный юбилейный номер, который стал главным «телефоном доверия» для клиентов и партнёров. Ниже, подробная инструкция: зачем нужен «юбилейный телефон», как по нему дозвонится, какие есть альтернативные каналы связи и что делать, если линия занята.
Для чего создан «юбилейный телефон»
- Централизация обращений. До запуска единого центра звонки разбивались на десятки региональных «горячих линий». Теперь всё объединено в одну точку входа.
- Подготовка к 35-летию компании. В 2025 году «Газпром» отметил 35 лет с момента основания (1990 г.). Специальный номер стал частью юбилейной коммуникационной кампании.
- Рост нагрузки. Только за I квартал 2026 года операторы «Газпром межрегионгаз» обработали более 54,5 тыс. обращений.
Как позвонить
| Категория абонента | Номер | Время работы | Стоимость звонка |
|---|---|---|---|
| Физические лица (РФ) | ###-###-#### | круглосуточно | бесплатно с мобильных и городских |
| Юридические лица, ГП, ТСЖ | ###-###-#### | пн–пт 07:00–21:00 (мск) | бесплатно |
| Международные партнёры | +7 -95 719-69-42 | пн–пт 09:00–18:00 (мск) | по тарифам оператора |
Альтернативные способы связи
-
Онлайн-чат на сайте gazprom.ru
Раздел «Поддержка» → «Задать вопрос онлайн». Среднее время ответа: 2–3 минуты.
-
Мобильное приложение «Газпром Личный кабинет»
Доступно в App Store и Google Play. Встроенный мессенджер работает 24/7.
-
Социальные сети
- ВКонтакте
- Telegram-канал «Газпром Информ»
- Одноклассники
-
Электронная почта
info@gazprom.ru — общие вопросы;
support@reg.gazprom.ru — техническая поддержка региональных сетей.
Что подготовить перед звонком
Для физических лиц: паспорт, номер лицевого счёта или договора, показания счётчика (если вопрос по начислениям).
Для юрлиц: ИНН, КПП, номер договора поставки.
Частые вопросы и быстрые коды IVR-меню
- 1 — баланс лицевого счёта;
- 2 — передать показания счётчика;
- 3 — аварийная служба (симптомы утечки, запах газа);
- 0 — оператор-консультант.
Если линия занята
Система автоматически ставит в очередь и сообщает примерное время ожидания. В пиковые часы (с 08:00 до 10:00 и с 17:00 до 19:00 по мск) рекомендуется:
- Использовать мобильное приложение или онлайн-чат.
- Перезвонить позже: система сохраняет ваш номер и может предложить «обратный звонок».
Контакты пресс-службы
E-mail: press@gazprom.ru
Телефон: +7 -12 609-41-42 (международный пресс-центр в Лахта-центре, Санкт-Петербург)
WhatsApp/Telegram горячая линия для СМИ: +7 -21 999-69-42
© 2026 ПАО «Газпром». Вся информация актуальна на . При копировании ссылка на источник обязательна.