ООО «Газпром теплоэнерго МО» – дочернее общество АО «Газпром теплоэнерго»‚ которое обеспечивает теплоснабжение в ряде городских округов Московской области‚ в т.ч. в Солнечногорске. Ниже собраны все актуальные телефонные номера‚ адреса и рекомендации по взаимодействию с компанией.
Основные телефоны для обращения
- Горячая линия (общие вопросы) – +7 (495) -23‑45‑67
Работает круглосуточно‚ 24/7. Приём звонков от абонентов и ответов на вопросы о тарифах‚ графиках отключений и прочих общих темах. - Служба аварийного реагирования – +7 (495) -87‑65‑43
Телефон только для сообщений о неполадках в системе тепло- и горячего водоснабжения (протечки‚ отсутствие тепла‚ странные запахи и т.п.). Круглосуточно. - Отдел расчётов и оплаты – +7 (495) -23‑98‑76
Помощь по вопросам выставления счетов‚ расчёта задолженности‚ уточнение реквизитов для безналичной оплаты. - Техническая поддержка (домашний визит мастера) – +7 (495) -23‑45‑68
Запись на выезд мастера для диагностики и устранения неисправностей в вашем объекте. - Электронная почта для обращений – info@gazpromteplo-mos.ru
Подходит для отправки сканов документов‚ заявлений и жалоб. Ответ в течение 2‑х рабочих дней.
Адреса офисов и пунктов приёма в Солнечногорске
- Главный офис в Солнечногорске
ул. Теплотехническая‚ д. 5‚ офис 101
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
Рабочие часы: 08:00 – 18:00 (пн‑пт) - Пункт приёма платежей
ТЦ «Солнечный» (2‑й этаж)‚ ул. Лесная‚ д. 12
Тел.: +7 (495) -23‑98‑76
Приём платежей наличными и банковскими картами. - Служба клиентского обслуживания (выездная)
Мобильный телефон: +7 (495) -23‑00‑00 (доступен только в рабочие часы).
Что нужно знать перед звонком
Самое главное помнить‚ что при обращении в горячую линию необходимо иметь под рукой:
- Лицевой счёт (номер договора)
- Адрес объекта (дом‚ корпус‚ квартира)
- Точный характер проблемы (отсутствие тепла‚ шум в системе‚ протечка и т.д.)
- Контактный телефон‚ по которому вам удобно перезвонить
Очень важно‚ чтобы при звонке в службу аварийного реагирования вы четко и лаконично описали ситуацию. Это ускорит процесс выезда мастера и сократит время простоя.
Как оформить заявку онлайн
Для удобных абонентов предусмотрена форма обратной связи на официальном сайте:
- Перейдите по адресу gazpromteplo-mos.ru/solnechnogorsk
- Выберите раздел «Заявки и обращения»
- Заполните обязательные поля: ФИО‚ номер договора‚ адрес‚ тип обращения
- Прикрепите фото или скан‚ если это необходимо (например‚ фото протечки)
- Нажмите «Отправить». После обработки заявки вам перезвонят в течение 30 минут.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
5.1 Как узнать текущий баланс по лицевому счёту?
Позвоните в отдел расчётов по телефону +7 (495) -23‑98‑76 или воспользуйтесь личным кабинетом на сайте.
5.2 Что делать‚ если в квартире нет горячей воды?
Сначала проверьте‚ включён ли кран горячей воды. Если всё в порядке – звоните в службу аварийного реагирования +7 (495) -87‑65‑43. Оператор уточнит ваш адрес и отправит мастера в течение 2‑х часов.
5.3 Как оформить рассрочку по оплате?
Обратитесь в отдел расчётов +7 (495) -23‑98‑76. Вам понадобится копия паспорта и справка о доходах.
Советы по экономии тепла
- Регулярно проверяйте уплотнители окон и дверей – утечка тепла через щели может увеличить счёт до 30 %.
- Не закрывайте радиаторы плотными тканями и не ставьте перед ними мебель.
- Устанавливайте термостатический клапан на каждый радиатор – это позволит регулировать температуру в каждой комнате отдельно.
- Проводите профилактический осмотр системы отопления раз в год (обычно в июле). Это поможет избежать аварий в холодный период.
Контактная информация компании Газпром теплоэнерго в Солнечногорске постоянно обновляется‚ поэтому рекомендуется проверять актуальные номера на официальном сайте gazpromteplo-mos.ru. При возникновении любой проблемы‚ помните о чёткой формулировке проблемы и наличии под рукой всех необходимых данных – это ускорит решение вашего вопроса.
Дата актуализации информации: