Газпром Теплоэнерго – крупнейший в России оператор сетей теплоснабжения и генерации
тепловой энергии. Компания входит в структуру ПАО Газпром и объединяет более 30 региональных
подразделений, обслуживая более 30 млн человек в 20 регионах страны.

Самое главное помнить, что

все подразделения работают по единой системе качества и стандартам безопасности,
поэтому при обращении в любую из них вы получаете одинаково высокий уровень сервиса.

Структура Газпром Теплоэнерго

Центральный офис (Москва)

Координирует работу всех региональных филиалов, разрабатывает стратегию развития,
внедряет новые технологии и контролирует финансовую отчётность.

Региональные дочерние компании

Каждое региональное подразделение отвечает за:

• проектирование, строительство и эксплуатацию теплосетей;
• поставку горячей воды и пара промышленным клиентам;
• взаимодействие с муниципальными органами и гражданами.

Крупнейшие дочерние компании

1. ООО «Петербургтеплоэнерго» – обслуживает Санкт‑Петербург и Ленинградскую область.
2. АО «Казаньтеплоэнерго» – отвечает за теплоснабжение в республике Татарстан.
3. ООО «Московское теплоснабжение» – крупнейшее подразделение в столичном регионе.
4. ООО «Уральское теплоснабжение» – покрывает территорию Свердловской области.
5. АО «Новосибирское теплоснабжение» – обслуживает Новосибирскую область.

Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы, жалобы или предложения, используйте один из приведённых ниже
контактов. Очень важно указать номер договора или лицевой счёт, чтобы ускорить обработку
запроса.

• Горячая линия (круглосуточно)
  Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
  Email: support@gazpromteplo.ru
  Доступна для всех регионов, оператор переводит звонок в нужный филиал.
• Отдел работы с клиентами – Санкт‑Петербург
  Адрес: 197101, г. Санкт‑Петербург, ул; Садовая, д. 3
  Тел.: +7 (812) -23‑45‑67
  Email: spb@gazpromteplo.ru
  Рабочие часы: 08:00–20:00 (пн‑пт), 09:00–18:00 (сб)
• Отдел работы с клиентами – Казань
  Адрес: 420111, Республика Татарстан, г. Казань, пр. Победы, д. 12
  Тел.: +7 (843) -23‑45‑67
  Email: kazan@gazpromteplo.ru
  Рабочие часы: 09:00–19:00 (пн‑вс)
• Отдел работы с клиентами – Москва
  Адрес: 101000, г. Москва, ул. Тверская, д. 7
  Тел.: +7 (495) -23‑45‑68
  Email: moscow@gazpromteplo.ru
  Рабочие часы: 08:30–18:30 (пн‑пт)
• Электронный сервисный кабинет
  Ссылка: cabinet.gazpromteplo.ru
  Возможности: просмотр начислений, подача заявок, отслеживание статуса обращений.

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, следуйте простому чек‑листу:

1. Укажите полные контактные данные (ФИО, телефон, адрес).
2. Приведите номер договора/лицевого счёта.
3. Опишите проблему или предложение в нескольких коротких предложениях.
4. При необходимости приложите фотографии или сканы документов.
5. Укажите желаемый способ обратной связи (звонок, SMS, электронная почта).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать текущий баланс по теплопотреблению?

Войдите в Личный кабинет или позвоните в горячую линию.

Можно ли изменить тарифный план?

Да, изменение тарифа возможно по согласованию с вашим региональным подразделением. Оформить заявку можно через сервисный кабинет или в отделе работы с клиентами.

Куда обращаться в случае аварийного отключения тепла?

Немедленно звоните в горячую линию +7 (495) -23‑45‑67. Оператор перенаправит ваш вызов в аварийную службу вашего региона.

Газпром Теплоэнерго предоставляет стабильные услуги теплоснабжения по всей России.
Соблюдая простые правила обращения и используя указанные контакты, вы сможете быстро решить
любую проблему, связанную с поставкой тепла. Самое главное помнить, что каждый клиент
является приоритетом компании, а высокое качество обслуживания гарантировано
универсальными стандартами группы «Газпром».