Самое главное помнить: своевременное обращение в Газпром теплоэнерго позволяет быстро решить вопросы по отоплению, горячему водоснабжению и аварийным ситуациям. Ниже приведены все актуальные каналы связи и алгоритмы действий для жителей Московской области.
Единая диспетчерская служба
- Телефон круглосуточно: ###-###-#### — бесплатный звонок со всех операторов РФ.
- Москва и область: ###-###-#### — для звонков из стационарных телефонов и мобильной связи.
Личный кабинет и онлайн-поддержка
- Официальный сайт: msk.gazprom-heat.ru
- Войдите в «Личный кабинет клиента», чтобы:
- подать показания приборов учёта;
- оплатить услуги без комиссии;
- отслеживать аварийные и плановые отключения.
- Онлайн-чат и обратная связь: доступны в правом нижнем углу главной страницы сайта, работает с 08:00 до 20:00 по московскому времени.
Мобильное приложение «Газпром теплоэнерго»
Загрузите приложение:
- App Store: Скачать для iOS
- Google Play: Скачать для Android
В приложении доступны push-уведомления об авариях, виртуальная «Горячая линия» и электронные квитанции.
Приёмные пункты и офисы обслуживания
Центральный офис
- Адрес: 125130, г. Москва, ул. 3-я Хорошёвская, д. 12, корп. 2 (м. «ЦСКА»).
- График работы: пн–пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00, сб–вс — выходные.
- Контактный e-mail: info@moskva.gazprom-heat.ru
Региональные филиалы (краткий перечень)
- Солнечногорский филиал
- Адрес: г. Солнечногорск, ул. Молодёжная, д. 4.
- Телефон: ###-###-####
- E-mail: solnechnogorsk@gazprom-heat.ru
- Клинский филиал
- Адрес: г. Клин, ул. Гагарина, д. 21.
- Телефон: ###-###-####
- E-mail: klin@gazprom-heat.ru
- Дмитровский филиал
- Адрес: г. Дмитров, ул. Загорская, д. 8.
- Телефон: ###-###-####
- E-mail: dmitrov@gazprom-heat.ru
Электронная почта и форма обратной связи
- Общие вопросы: info@moskva.gazprom-heat.ru
- Жалобы и предложения: quality@moskva.gazprom-heat.ru
- Форма обратной связи на сайте: раздел «Контакты» → «Написать нам» (ответ в течение 3 рабочих дней).
Социальные сети и мессенджеры
Оперативные новости, графики отключений и ответы специалистов:
- Telegram-канал: t.me/gazprom_heat_mo
- ВКонтакте: vk.com/gazprom_heat_mo
Что делать в случае отсутствия отопления или горячей воды
- Проверьте, не отключён ли стояк в вашем подъезде (информация размещается на дверях или досках объявлений).
- Убедитесь, что задолженности по оплате отсутствуют.
- Звоните в единую диспетчерскую: ###-###-####.
- Опишите проблему диспетчеру и сообщите точный адрес, подъезд, этаж и контактный телефон.
- Если вопрос не решается в течение 24 часов, оставьте жалобу через quality@moskva.gazprom-heat.ru или в личном кабинете.
Контакт-центр для юридических лиц и управляющих компаний
- Телефон: ###-###-####, доб. 1
- E-mail: corporate@moskva.gazprom-heat.ru
- График работы специалистов: пн–пт 08:30–17:30 (по московскому времени).
Примечание: Все контакты актуальны на март 2026 года. При изменении телефонов или адресов информация обновляется на официальном сайте и в мобильном приложении.