ООО «Газпром межрегионгаз Тамбов» — ключевой поставщик природного газа в Тамбовской области. В связи с цифровизацией бизнес-процессов в компании введена должность оператора ЭВМ (электронно-вычислительных машин). Кем является этот специалист, зачем он нужен и как с ним связаться, разбираемся в материале ниже.
Кто такой «оператор ЭВМ» в Газпром межрегионгаз Тамбов?
Оператор ЭВМ отвечает за:
- Эксплуатацию и первичное обслуживание серверов, рабочих станций и периферии;
- Контроль корректности ввода/вывода данных в корпоративных информационных системах (АСУ ТП, ГИС «Газораспределение», SAP, 1С);
- Базовое администрирование локальной сети и телекоммуникаций;
- Своевременное резервное копирование и проверку целостности массивов данных;
- Взаимодействие с сотрудниками по вопросам ИТ-поддержки (Level-1 support).
Документы, регулирующие деятельность
- Приказ управляющего директора ООО «Газпром межрегионгаз Тамбов» № 17/2024 от «О введении штата операторов ЭВМ»;
- Решение единоличного исполнительного органа (протокол № 3-ЭП от ) — утверждение регламента технической поддержки пользователей;
- Решение общего собрания участников ООО (протокол № 7-ОС от ) — корректировка функционала ИТ-службы и расширение зоны ответственности операторов ЭВМ.
Как обратиться к оператору ЭВМ: пошаговая инструкция
- Самостоятельно проверьте, действительно ли проблема требует вмешательства оператора ЭВМ:
- перезапустите ПК / оборудование;
- проверьте физические соединения (кабель, розетку);
- ознакомьтесь с базой знаний на корпоративном портале.
- Сформулируйте заявку: опишите проблему (когда появилась, что делали до этого, сообщения об ошибках).
- Отправьте заявку одним из способов, указанных в разделе «Контакты».
- Получите номер тикета и ждите обратной связи в течение 1 рабочего дня (SLA для приоритетных заявок — 4 часа).
Контакты для обращений
Внутренним сотрудникам Газпром межрегионгаз Тамбов
- Корпоративный портал (Service Desk): service.gazprom-tambov.ru
- Короткий номер «333» (с городского или мобильного внутренней АТС)
- E-mail: support@gazprom-tambov.ru
- MS Teams-чат «IT-Support» (добавляется автоматически при подключении к домену)
Внешним абонентам и контрагентам
- Горячая линия клиентского сервиса:
8 (800) -00-77-70 (звонок бесплатный по РФ) - E-mail для технических вопросов: helpdesk@gazprom-tambov.ru
- Физический адрес:
392000, г. Тамбов, ул. Советская, д. 189, корпус 3, офис 12 (отдел ИТ и цифрового развития) - Часы работы оператора ЭВМ:
Пн–Пт 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00)
Telegram-канал экстренных уведомлений
Для быстрого информирования о технических работах и сбоях создан закрытый канал @GazpromTambov_IT. Подписаться могут только сотрудники и аккредитованные контрагенты. Доступ — по запросу через e-mail it-security@gazprom-tambov.ru.
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я лично принести ноутбук в ИТ-отдел?
Да, но предварительно оформите заявку на портале и получите номер талона. Это позволит оператору ЭВМ оперативно принять оборудование и начать диагностику.
Как узнать статус заявки?
- На портале service.gazprom-tambov.ru в разделе «Мои заявки»;
- В Telegram-боте @GazpromTambovBot, введя
/status <номер тикета>; - По телефону 8 (4752) -5-03-33 (доб. 333).
Если проблема критичная и вне рабочего времени?
Воспользуйтесь аварийной линией:
8 (4752) -5-03-33 (доб. 911) — дежурный инженер-электронщик.
Оператор ЭВМ в ООО «Газпром межрегионгаз Тамбов» — ключевой элемент цифровой инфраструктуры компании. Правильное и своевременное обращение к специалисту позволяет минимизировать простои, повысить надежность учета газа и качество обслуживания клиентов. Для этого используйте указанные контакты и соблюдайте описанный порядок действий.