Самое главное помнить, что для быстрого решения вопросов с газовым обслуживанием необходимо иметь под рукой номер договора, лицевой счёт и краткое описание проблемы. Это ускорит работу оператора и сократит время ожидания.

Общая информация об организации

Газпром межрегионгаз – филиал ПАО «Газпром газораспределение Ростов‑на‑Дону», отвечающий за обслуживание населения и предприятий города Шахты и прилегающих районов. Офис находится по адресу:

• Адрес: Россия, г. Шахты, Тюменский переулок, 3 (1‑й этаж)
• Рабочее время: Пн‑Пт 08:00‑17:00 (перерыв 12:00‑12:45), Ср 08:00‑20:00, Сб 08:00‑16:00
• Веб‑сайт: rostovoblgaz.ru

Основные телефонные линии

1. Единый справочный центр (единое окно) – 8 (800) -00‑61‑04.
   Приём звонков круглосуточно, оператор поможет перенаправить ваш запрос в нужный отдел.
2. Отдел обслуживания абонентов (технические вопросы, подключение, отключение) – 8 (8636) -2‑50‑09.
   Факс: 8 (8636) -2‑50‑05.
3. Служба газового хозяйства (шахтинский участок) – 7 (8636) -8‑28‑41.
   Работает в часы приёма посетителей (см. пункт «Рабочее время» выше).
4. Экстренная горячая линия (неотложные аварийные ситуации) – 112 (общероссийский номер) или 8 (8636) – номер вашего регионального диспетчерского центра (уточняйте у оператора).

Контакты по отдельным территориальным участкам (по районам)

Если ваш вопрос относится к конкретному районному газовому участку, используйте нижеуказанные номера:

Электронная почта и формы обратной связи

• Общий e‑mail для запросов: info@rostovoblgaz.ru (приём 24 ч).
• Форма обращения через сайт – раздел «Обратная связь» (ссылка в шапке сайта).

Как правильно оформить звонок

Очень важно подготовить следующую информацию перед тем, как позвонить оператору:

• Номер лицевого счёта (обычно находится в последней счёт‑фактуре).
• Адрес объекта (дом, квартира, подъезд).
• Краткое описание проблемы (например, «протечка газа», «не работает счётчик», «нужна смена пломбы»).
• Удобное время для визита специалиста (если требуется выезд).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как записаться на проверку газового оборудования?

Позвоните по телефону 8 (8636) -2‑50‑09 в рабочие часы, сообщите номер договора и желаемую дату. Оператор подтвердит возможность визита.

Куда обращаться по вопросам оплаты и начислений?

Для вопросов по оплате используйте единый справочный центр 8 (800) -00‑61‑04 или онлайн‑кабинет на сайте rostovoblgaz.ru.

Кому писать, если требуется изменить данные в договоре?

Отправьте запрос на info@rostovoblgaz.ru с указанием номера договора и новых данных (паспорт, адрес).

Что делать в случае аварийной ситуации?

Немедленно звоните в экстренную службу 112 или в региональный диспетчерский центр 8 (8636). После устранения аварии сообщите о событии в службу технической поддержки.

Карта проезда

Для удобства вы можете воспользоваться сервисами Яндекс.Карты или 2ГИС:

• Яндекс.Карты – Газпром межрегионгаз, Шахты
• 2ГИС – Шахтинский участок, пер. Тюменский, 3

Контактные данные в виде таблицы

Полезные рекомендации

• Звоните в рабочие часы – это уменьшит вероятность «занятости» линии.
• Если вам нужен выезд специалиста, уточняйте наличие свободных слотов минимум за 2 рабочих дня.
• При обращении по вопросам оплаты держите под рукой номер банковской карты и данные о последнем платеже.
• Для ускорения обработки письменных запросов указывайте в теме письма «Вопрос по договору №…».

Если у вас остались вопросы, используйте любой из указанных способов связи. Сотрудники Газпром межрегионгаз г. Шахты всегда готовы помочь.