Если вы проживаете в Серпухове или близлежащих населённых пунктах Московской области и являетесь потребителем услуг Газпром энерго, то вам необходимо знать, как быстро и удобно связаться с компанией. Ниже собраны все актуальные телефонные номера, электронные адреса, часы работы и рекомендации по оформлению обращения.
Самое главное помнить, что
Все телефонные линии работают круглосуточно, однако отдельные сервисы (приём‑передача документов, запись на очный приём) доступны только в рабочие часы офиса.
Контактные телефоны
- Горячая линия по обслуживанию потребителей (круглосуточно): 7 (496) -39‑56‑74
- Дополнительный номер (для мобильных абонентов): 7 (926) -54‑40‑86
- Телефон филиала в Серпухове (приём‑передача документов, запись на приём): 7 (496) -75‑09‑23
- Дополнительный городской номер: 7 (496) -75‑09‑19
- Головной офис в Москве (для справок и вопросов по региону): 7 (495) -17‑12‑01 и 7 (495) -58‑81‑13
Электронная почта
Для подачи письменных заявлений, отправки сканов документов или получения консультаций по e‑mail используйте адрес:
- info.sr50@gpte.ru – основной почтовый ящик филиала в Серпухове.
Адрес офиса в Серпухове
Газпром энерго Московской области, Серпуховский филиал
- 142214, г. Серпухов, проезд Мишина, д. 12‑а, 2‑й этаж
- Ближайшее метро: нет (городской транспорт). Офис находится в центральной части города, удобно добираться на автобусах № 5, 12, 23.
Часы работы офиса (приём‑передача документов, запись на очный приём)
- Пн‑Пт: 08:00 – 12:00 и 13:00 – 17:00
- Обеденный перерыв: 12:00 – 13:00
- Сб, Вс: выходные (звонки в горячую линию продолжаются круглосуточно)
Как оформить обращение
- Определите тип обращения: техническая неисправность, вопрос по оплате, жалоба, запрос справки.
- Подготовьте необходимые данные: номер лицевого счёта, адрес объекта, ФИО заявителя, контактный телефон.
- Позвоните на горячую линию 7 (496) -39‑56‑74 и уточните, нужен ли вам визит мастера или достаточно дистанционного решения.
- Если требуется личный визит, запишитесь на приём по телефону 7 (496) -75‑09‑23 или через онлайн‑форму на официальном сайте 50.gpte.ru.
- Для письменных жалоб отправьте письмо на e‑mail info.sr50@gpte.ru с приложением сканов документов.
Интерактивные сервисы на официальном сайте
На портале 50.gpte.ru доступны:
- Личный кабинет потребителя – проверка баланса, просмотр истории оплат.
- Онлайн‑чат с оператором (работает в часы приёма офиса).
- Форма заявки на выезд мастера.
- База часто задаваемых вопросов (FAQ).
Очень важно, чтобы ответ был на русском языке
Все официальные документы, письма и телефонные разговоры в рамках работы с потребителями проводятся на русском языке. При обращении через e‑mail или личный кабинет указывайте язык общения, чтобы избежать недоразумений.
Полезные рекомендации при звонке
- Держите под рукой счётчик и лицевой счёт.
- Запишите ФИО и должность оператора, а также номер заявки (если он был выдан).
- При необходимости уточните порядок возврата денежных средств или компенсацию за перебои.
Контакты для экстренных ситуаций
Если возникла аварийная ситуация (утечка газа, пожар, отключение электроэнергии), немедленно звоните в службу экстренного реагирования:
- 112 – общегосударственная служба спасения.
- 7 (496) -39‑56‑74 – горячая линия Газпром энерго (круглосуточно).
Контактная информация Газпром энерго Серпухов собрана в этом материале для вашего удобства. Пользуйтесь горячей линией, записывайтесь на приём заранее и следите за новостями на официальном сайте, чтобы получать актуальные сведения о работе сети и тарифах.
Дата актуальности информации: