Самое главное помнить: единый телефонный сервис Газпром предназначен для быстрой и бесплатной помощи всем категориям абонентов – физическим лицам, юридическим лицам, партнёрам и сотрудникам компании. Звонки по указанным номерам бесплатны по всей России и доступны из любой точки мира.
Что такое единая служба телефонного обслуживания?
Единая служба (единой справочной линии) – это централизованный контакт‑центр, работающий в рамках требований постановления Правительства РФ №184 от и приказа Минэнерго России №186 от . Он обеспечивает:
- Качество обслуживания потребителей услуг сетевых организаций;
- Своевременное реагирование на аварийные и неотложные ситуации;
- Консультацию по тарифам, способам оплаты и техническим вопросам;
- Приём и обработку заявок через телефон, онлайн‑формы и электронную почту.
Ключевые номера единой службы
- Общий бесплатный номер (по России): 8 (800) -0‑007‑01
Для всех категорий абонентов. Работает круглосуточно. - Номера для звонков из-за рубежа:
- +7 (495) -19‑30‑01 – для сотрудников, клиентов и партнёров;
- +7 (800) -00‑13‑83 – горячая линия Газпром межрегионгаз (Санкт‑Петербург).
- Тестовый номер федерального колл‑центра единый оператор газификации: 8‑800‑101‑00‑04
Бесплатные звонки, открытый в тестовом режиме с 2025‑го года.
Контакты региональных подразделений
Ниже перечислены основные номера региональных сервисов Газпром, их назначение и часы работы.
-
Газпром газораспределение Ленинградская область
- Аварийная газовая служба: 04 (104) (круглосуточно)
- Служба «Единое окно»: 8 (800) -02‑40‑04 (бесплатно, 24/7)
-
Газпром межрегионгаз Санкт‑Петербург
- Горячая линия для абонентов: 8 (800) -00‑13‑83 (круглосуточно)
-
Газпром межрегионгаз Самара
- Единая справочная служба: 7 (800) -01‑04‑04 и 7 (846) -12‑32‑12 (бесплатно, 24/7)
- Входящий номер письма (для корреспонденции): 7 (846) -12‑34‑00
-
Газпром газораспределение Ростов‑на‑Дону
- Единое окно (центр «Единое окно»): 8 (800) -00‑61‑04 (бесплатный, 24/7)
-
Газпром межрегионгаз Москва
- Для юридических лиц (г. Москва): 7 (495) -17‑28‑45
- Для юридических лиц (Московская область): 7 (495) -17‑28‑16 и 7 (495) -17‑28‑52
Горячая линия Газпромбанка (для финансовых вопросов)
Если ваш вопрос относится к банковским продуктам Газпромбанка (кредиты, вклады, карты), используйте:
- Колл‑центр: ###-###-#### (бесплатно по России)
- Короткий номер МТС, Билайн, Мегафон, TELE2, Мотив, Тинькофф: 0701
Как правильно пользоваться телефонной службой?
- Подготовьте необходимые данные: номер лицевого счёта, ФИО, адрес, номер договора.
- Определите цель звонка: аварийная ситуация, запрос справки, изменение тарифов, оплата, жалоба.
- Слушайте автоматический голосовой помощник: он предложит нужный раздел (Аварийная служба, Единое окно, Тарифы и т.п.).
- Если требуется оператор, нажмите «0» или следуйте инструкциям.
- Записывайте номер обращения (если он выдан), а также ФИО и должность сотрудника.
- При необходимости заполните форму обратной связи на официальном сайте компании.
Важные напоминания (Невероятно важно помнить)
- Не передавайте персональные данные (ПИН‑код, пароли) операторам, если они не запрашивают их официально.
- Проверяйте номер перед набором: официальные бесплатные номера начинаются с 8‑800.
- При звонке из-за рубежа учитывайте часовой пояс России (МСК).
- Все обращения фиксируются в системе, поэтому сохраняйте подтверждения (номер заявки, запись разговора).
- Если проблема не решена, запросите повторный звонок или escalation‑процедуру.
Дополнительные каналы связи
Помимо телефонных номеров, Газпром предлагает:
- Онлайн‑форму обратной связи на официальных сайтах региональных подразделений;
- Электронную почту support@gazprom.ru (для юридических лиц и партнёров);
- Мессенджеры и мобильные приложения «Газпром Сервис» (Android/iOS) – возможность открыть заявку в один клик;
Единая служба телефонного обслуживания Газпром – это надёжный и бесплатный инструмент, позволяющий быстро решить любые вопросы, связанные с поставкой газа, оплатой услуг и техническим обслуживанием. Пользуйтесь указанными номерами, сохраняйте подтверждения и не забывайте о правилах безопасности при передаче личных данных.
Дата актуализации: 23 марта 2026 г.