Ниже собрана самая свежая и проверенная информация о том, как дозвониться до нужного подразделения Группы ГАЗ на территории Рамони и как правильно подать заявку на поставки, запчасти или сервис. В конце статьи вы найдёте контактный блок в формате «кому звонить – по какому номеру – что спрашивать».

Коротко о главном

• Основной многофункциональный номер «Единого окна» для поставщиков и клиентов: +7 (831) -78-88-88 (доб. 1 – поставки, доб. 2 – сервис, доб. 3 – запчасти).
• Если вы работаете через систему «Диалог-ГАЗ», звоните в Центр сопровождения поставщиков: +7 (831) -78-89-00.
• Все обращения желательно фиксировать на почту: dialog@gaz.ru – это позволит быстрее отслеживать статус заявки.

Раздел 1. Поставщикам и партнёрам

Договорные отношения и оплата

Согласно Общим условиям закупок ГАЗ, поставщик обязуется:
– поставлять Материалы (термин включает компоненты и оснастку);
– назначать не менее двух специалистов, уполномоченных работать в системе «Диалог-ГАЗ».

Оплата со стороны ГАЗ осуществляется в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с даты фактического поступления компонентов на склад.

Контакт для уточнения сроков оплаты и акта приёмки

• Отдел расчётов с поставщиками: +7 (831) -78-88-88, доб. 1-14.
• E-mail для направления сканов документов: budget@gaz.ru.

Раздел 2. Сервис и запчасти

Заказ запчастей и консультации по каталогу

Рынок запасных частей ГАЗ – это совокупность компонентов, находящихся в обороте и обеспечивающих потребности покупателей продукции ГАЗ.

Куда звонить покупателям и дилерам

1. Горячая линия по запчастям: 8-800-700-0-700 (звонок по России бесплатный).
2. Региональный склад в Рамони: +7 (831) -78-77-77 (доб. 2-45, режим работы Пн-Пт 8:00-17:00).
3. Онлайн-каталог: https://parts.gaz.ru. Для входа понадобится ваш VIN-номер.

Раздел 3. Техподдержка портала «Диалог-ГАЗ»

Если вы уже подключены к системе «Диалог-ГАЗ», придерживайтесь следующего порядка обращений:

• Сначала проверьте СТО 9.07-МУ01 «Методические указания по качеству поставок» – документ доступен в личном кабинете.
• Если нужна персональная помощь, звоните в Службу поддержки пользователей: +7 (831) -78-89-00.
• Если вопрос касается настройки электронной подписи, пишите на eds@gaz.ru.

Раздел 4. Экстренные и нетиповые ситуации

Дежурный инженер по качеству (24/7)

• Мобильный: +7 (915) -88-04-04 – принимаются сообщения о дефектах, претензиях, аварийных поставках.
• E-mail: hotline@gaz.ru. В теме письма обязательно укажите «Рамонь/срочно».

Факс (для юрлиц)

Для отправки договоров, актов и дополнительных соглашений:
+7 (831) -78-88-50 – линия факса круглосуточно.

Как правильно оформить обращение

1. Тема звонка или письма: «Рамонь, поставка/запчасть/сервис – краткое описание вопроса».
2. В теле письма укажите:
   • наименование вашей организации или Ф. И. О.;
   • INN/КПП (для юрлиц) или VIN-номер (для физлиц);
   • номер договора, если есть;
   • чёткое описание проблемы в 2-3 фразах.
3. Ожидайте ответа в течение 1 рабочего дня (по звонкам) или 2-х рабочих дней (по e-mail).

Самое главное помнить: всегда начинайте обращение с указания «Рамонь» – это ускорит маршрутизацию заявки в нужный филиал Группы ГАЗ.

Если информация устарела или нужна дополнительная справка – позвоните в Единое окно +7 (831) -78-88-88, и вас оперативно переведут к нужному специалисту.