Когда и зачем звонить
Если у вас возникли вопросы по оплате поставок компонентов, срокам поставки, качеству продукции или работе в системе «Диалог ГАЗ», смело обращайтесь в службу поддержки. Горячая линия работает круглосуточно и охватывает все регионы Российской Федерации.
Основной контактный центр Группы ГАЗ
- Бесплатный номер по России: ###-###-####
- Городской номер для звонков из-за рубежа: +7 (831) -48-48-48
- E-mail службы поддержки: help@gaz.ru
- Онлайн-чат: доступен на сайте www.gaz.ru в правом нижнем углу
- Время работы операторов: круглосуточно, без выходных
Региональные «горячие линии» и офисы поддержки
Для более оперативного решения вопросов рекомендуем звонить в ваш региональный филиал.
Центральный федеральный округ
- Москва и Московская область
- Тел.: 8 (495) -46-46-46
- Адрес: ул. Столярный переулок, д. 14, корп. 2
- Воронеж
- Тел.: 8 (473) -22-22-22
- Адрес: ул. Димитрова, д. 21А
Приволжский федеральный округ
- Нижний Новгород (головной офис)
- Тел;: 8 (831) -48-48-48
- Адрес: пр-т Ленина, д. 95
- Казань
- Тел.: 8 (843) -52-52-52
- Адрес: ул. Петербургская, д. 47
Южный федеральный округ
- Ростов-на-Дону
- Тел.: 8 (863) -40-40-40
- Адрес: ул. Социалистическая, д. 112
- Краснодар
- Тел.: 8 (861) -50-50-50
- Адрес: ул. Красная, д. 176
Сибирский федеральный округ
- Новосибирск
- Тел.: 8 (383) -43-43-43
- Адрес: ул. Ленина, д. 52
- Красноярск
- Тел.: 8 (391) -45-45-45
- Адрес: ул. Академика Вавилова, д. 12
Уральский федеральный округ
- Екатеринбург
- Тел.: 8 (343) -36-36-36
- Адрес: ул. Малышева, д. 51
Специализированные линии
Если вопрос узко-специализированный, обращайтесь напрямую в нужный отдел:
- Отдел качества поставок (СТО 9.07-МУ01):
Тел.: 8 (831) -48-48-48, доб. 5050
E-mail: quality@gaz.ru - Служба закупок (Общие условия закупок ГАЗ, Attachment 2):
Тел.: 8 (831) -48-48-48, доб. 6100
E-mail: purchasing@gaz.ru - Техподдержка системы «Диалог ГАЗ» (для поставщиков):
Тел.: 8 (831) -48-48-48, доб. 7777
E-mail: dialog@gaz.ru
Убедитесь, что у вас есть контакты как минимум двух уполномоченных специалистов для работы в системе.
Что иметь под рукой при звонке
- ИНН/КПП вашей организации (для поставщиков)
- Номер договора или спецификации
- Дату поставки и номер декларации (если речь идет о компонентах)
- Ваш идентификатор в системе «Диалог ГАЗ» (если вы поставщик)
Дополнительные каналы связи
WhatsApp и Telegram: отправляйте сообщения на номер +7 (831) -48-48-48. Операторы отвечают с 08:00 до 18:00 МСК.
Личный кабинет поставщика: авторизуйтесь на partner.gaz.ru → раздел «Поддержка» → «Создать тикет».
Как избежать очередей
- Используйте онлайн-чат в нерабочее время пиковое (с 10:00 до 12:00 и с 15:00 до 17:00 МСК).
- Отправляйте запрос через email с темой «Срочно» и прикрепляйте сканы документов.
- Для технических вопросов по «Диалог ГАЗ» используйте личный кабинет поставщика — тикеты обрабатываются в приоритетном порядке.
Горячая линия ГАЗ охватывает всю страну и работает 24/7. Держите при себе основной бесплатный номер ###-###-#### и адрес электронной почты help@gaz.ru. При необходимости уточняйте узкоспециализированные контакты и обращайтесь в региональные представительства для максимально быстрого решения вопроса.