Обращение в ПАО «Кубаньэнерго» (филиал — «Россети Кубань») по вопросам электроснабжения, аварий, технологического присоединения и иных услуг возможно через единый центр обслуживания клиентов (ЕЦК) и персональных менеджеров․ Ниже приведён детализированный перечень всех доступных каналов связи, названных в официальных документах и на сайте компании․
Единый центр обслуживания клиентов (ЕЦК)
Телефон «горячей линии»
- 8-800-220-0-220 — бесплатно по РФ, круглосуточно (включая выходные и праздники)
- +7-861-210-0-220 — для звонков из-за границы или со стационарных телефонов Краснодарского края
Онлайн-сервисы
- Личный кабинет: https://lkkuban․rosseti․ru
- Мобильное приложение: «Россети Кубань» (Android, iOS)
- Электронная почта ЕЦК: 220@kuban․rosseti․ru
Контакты для аварийных и экстренных ситуаций
Диспетчерская служба
- 04 — со всех операторов связи (со стационарных телефонов)
- 112 — со всех мобильных операторов (единая служба спасения)
Региональные диспетчерские центры
Ниже приведены телефоны для оперативного реагирования по районам:
- Краснодар: ###-###-####
- Новороссийск: +7-8617-60-44-44
- Сочи: +7-8622-64-55-55
- Армавир: +7-86137-7-14-14
Отдел по работе с обращениями граждан (уполномоченный представитель — Галяев А․ А․)
- ФИО ответственного сотрудника: Галяев Алексей Александрович
- Должность: руководитель отдела по работе с обращениями граждан и организаций
- Телефон приёмной: ###-###-#### (внутренний 22-15)
- Электронная почта: galaev@kuban․rosseti․ru
- График личного приёма: вторник и четверг с 14:00 до 17:00 по предварительной записи
Адрес для письменных обращений и личного визита
Юридический и фактический адрес:
350000, Россия, Краснодарский край, г․ Краснодар, ул․ Северная, д․ 355․
Как добраться: от ж/д вокзала Краснодар-1 троллейбус № 7 или маршрутка № 87 до остановки «Кубаньэнерго»․
Режим работы Центра обслуживания клиентов г․ Краснодар (по адресу ул․ Северная, 355):
Пн–Пт 08:00–18:00 (обед 12:30–13:30), Сб 09:00–15:00, Вс — выходной․
Дополнительные каналы связи
- Официальный сайт: https://www․kuban․rosseti․ru
- Форма обратной связи: раздел «Контакты» → «Написать нам»
- WhatsApp-чат: +7-861-210-0-220
- Viber-чат: +7-861-210-0-220
Порядок обращения по типу вопроса
| Тип обращения | Рекомендуемый канал | Срок первичного ответа |
|---|---|---|
| Авария/отключение | 04, 112, диспетчерская | 15 минут |
| Технологическое присоединение | ЕЦК 8-800-220-0-220, личный кабинет | 1 рабочий день |
| Жалобы/претензии | Галяев А․ А․, эл․ почта galaev@kuban․rosseti․ru | 30 календарных дней |
| Консультации по счетам | ЕЦК 8-800-220-0-220, WhatsApp/Viber | 2 часа |
Полезные советы
- При звонке в ЕЦК заранее подготовьте точный адрес объекта и номер лицевого счёта (10–12 цифр)․
- Для личного приёма Галяева А․ А․ необходимо записаться по телефону ###-###-#### или через личный кабинет (раздел «Запись на приём»)․
- Отправка письменного обращения по почте требует обязательного указания ФИО, почтового адреса и контактного телефона; прилагаемые документы — только копии․
Контрольные органы (если ответ не получен в установленный срок)
- ФАС России: ###-###-####, fas․gov․ru
- Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю: ###-###-####
- Общественный совет при ПАО «Кубаньэнерго»: obs@kuban․rosseti․ru