Очень важно! Перед обращением в любой филиал МУП «Водоканал» убедитесь, что вы выбрали именно тот отдел, который отвечает за вашу территорию. Данная статья содержит максимально актуальную информацию на 24 марта 2026 года.
Головной офис и единый кол-центр
- Единая справочная служба (круглосуточно):
- Телефон: +7 (343) -10-00-11
- Доп. номер: 112 (со всех операторов)
- WhatsApp: +7 (904) -60-00-11 (только текст)
- Центральный офис:
- Адрес: 620000, г. Екатеринбург, ул. Куйбышева, 42
- График работы: пн-пт 08:00–18:00, обед 12:00–13:00, сб-вс – выходной
- Электронная почта: info@water-ekb.ru
Районные филиалы СПЭСВТВ
2.1 Ленинский район
- Адрес: ул. Титова, 28
- Телефон: +7 (343) -15-55-00
- График приёма граждан: пн-чт 09:00–17:30, пт 09:00–16:45
- E-mail: len-vod@water-ekb.ru
2.2 Железнодорожный район
- Адрес: ул. Восточная, 150
- Телефон: +7 (343) -57-77-33
- График приёма граждан: пн-чт 08:30–17:15, пт 08:30–16:00
- E-mail: zhd-vod@water-ekb.ru
2.3 Орджоникидзевский район
- Адрес: ул. Щорса, 91 (вход со двора)
- Телефон: +7 (343) -67-99-11
- График приёма граждан: пн-пт 09:00–18:00 (без обеда)
- E-mail: ord-vod@water-ekb.ru
2.4 Октябрьский район
- Адрес: ул. 8 Марта, 12а
- Телефон: +7 (343) -50-07-07
- График приёма граждан: пн-пт 08:00–17:00
- E-mail: okt-vod@water-ekb.ru
2.5 Кировский район
- Адрес: ул. Бебеля, 22
- Телефон: +7 (343) -19-22-14
- График приёма граждан: пн-чт 08:30–17:15, пт 08:30–16:00
- E-mail: kirov-vod@water-ekb.ru
Дополнительные каналы связи
- Личный кабинет абонента: https://lk.water-ekb.ru
- Мобильное приложение: «Водоканал Екатеринбург» (App Store и Google Play)
- Горячая линия «Проблемы долгов»: +7 (343) -10-00-12 (пн-пт 09:00–18:00)
- Телеграм-канал: @vodokanal_ekb – новости, аварии, графики отключений
Как правильно подать заявку или жалобу
- Определите район. Уточните, к какому именно СПЭСВТВ относится ваш адрес.
- Соберите документы: паспорт, последний платёжный документ (квитанция), акты/фото неисправностей.
- Выберите способ:
- личное обращение в выбранный филиал;
- заявка через личный кабинет или мобильное приложение;
- звонок в единую справочную службу.
- Получите номер заявки и сохраните СМС или e-mail подтверждение.
- Сроки исполнения: стандартно до 5 рабочих дней; аварийные случаи – до 24 часов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: «Как оплатить долг, если договор расторгнут?»
Ответ: Даже после расторжения вы обязаны погасить задолженность. Оплату можно произвести:
- через личный кабинет на сайте water-ekb.ru (раздел «Долги»);
- в отделении Сбербанка по квитанции;
- в «Почта Банке» или «Тинькофф» по номеру лицевого счёта.
Онлайн-карта аварийных работ (24/7)
На интерактивной карте water-ekb.ru/map можно в реальном времени:
- посмотреть, где идёт ремонт;
- подписаться на уведомления по адресу;
- пожаловаться на несанкционированные работы.