Что такое ЕРЦ Водоканала?
Единый расчетный центр (ЕРЦ) – это специализированный филиал ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»‚ который занимается:
- приёмом и обработкой показаний приборов учёта воды и тепла;
- начислением платы за холодное/горячее водоснабжение и водоотведение;
- выдачей единых платёжных документов (ЕПД);
- консультированием абонентов по всем вопросам ЖКУ‚ связанным с водой и канализацией.
Основные адреса и режим работы
Центральный офис ЕРЦ (ул. Комсомола‚ 19)
Адрес: 191015‚ Санкт-Петербург‚ ул. Комсомола‚ д. 19‚ стр. 1‚ лит. А
Режим работы: пн–пт 09:00–17:45‚ перерыв 12:30–13:00
Телефоны:
- +7 (812) -05-09-09 – многофункциональная линия
- +7 (812) -05-09-09 – факс
Сайт: www.vodokanal.spb.ru
Дополнительные точки приёма документов
- ул. Кавалергардская‚ 42 – офис «Водоканал СПб»‚ тел. +7 (812) -05-09-09
- ул. Прилукская‚ 3‚ каб. 101 – отдел оперативного обслуживания
- наб. канала Грибоедова‚ 30–32 – центральная приёмная (по вопросам кадров и взаимодействия с юр. лицами)
Как ввести счётчик воды через ЕРЦ
- Подготовьте документы:
- паспорт прибора учёта (или копия паспорта пломбы);
- акт поверки/замены счётчика;
- заполненное заявление.
- Отправьте заявление:
- лично в офисе ЕРЦ на ул. Комсомола‚ 19;
- через ЕИРЦ СПб (личный кабинет);
- по почте заказным письмом с уведомлением;
- Ожидайте контролёра: специалист должен прибыть в течение 15 рабочих дней (срок может продлеваться в праздники).
- Получите опломбированный акт: после проверки и опломбировки счётчик официально вводится в эксплуатацию и отражается в базе ЕРЦ.
Телефоны «горячих» линий
| Назначение | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| ЕРЦ – справка‚ приём показаний | +7 (812) -05-09-09 | круглосуточно‚ IVR-меню |
| «Водоканал» – общая горячая линия | +7 (812) -05-09-09 | 09:00–18:00‚ пн–пт |
| Факс ЕРЦ | +7 (812) -74-13-61 | 09:00–18:00‚ пн–пт |
Электронные каналы связи
- E-mail офиса: office@vodokanal.spb.ru
- Онлайн-чат: личный кабинет ЕИРЦ СПб → раздел «Обращения»
- Группа «ВКонтакте»: vk.com/vodokanal_spb
- Телеграм-канал: t.me/VodokanalSPb
Частые проблемы и советы
Ситуация 1. Прошло более 15 дней‚ а счётчик не опломбировали
1. Уточните номер заявки по телефону +7 (812) -05-09-09.
2. Попросите соединить с отделом «Поверка и опломбировка».
3. Если не помогает – напишите жалобу на электронную почту office@vodokanal.spb.ru с копией в info@eirc.spb.ru.
Ситуация 2. Не приходит ЕПД или ошибка в квитанции
Зайдите в Личный кабинет Водоканала → «Счета и оплата» → «Подписка на электронный счёт».
Активируйте e-mail-рассылку или скачайте квитанцию в PDF.
Ситуация 3. Очереди в офисе
Используйте предварительную запись:
- через онлайн-запись ЕИРЦ;
- или по телефону +7 (812) -05-09-09‚ доб. 5 (запись на приём к специалисту).
Карта проезда
Карта открывается во встроенном окне. При необходимости отключите блокировщик рекламы.
Филиал ЕРЦ «Водоканал Санкт-Петербурга» – ключевое звено в системе начислений за воду и водоотведение города.
При возникновении затруднений используйте официальные телефоны‚ электронную почту и личный кабинет.
Это минимизирует время ожидания и избавит от лишних поездок.
Важно! Все контакты и ссылки указаны по состоянию на . Перед визитом уточняйте режим работы на сайте или по телефону.