Единый расчётный центр (ЕРЦ) – это центральный оператор, который принимает
платежи за услуги водоснабжения и водоотведения, а также осуществляет
перерасчёты, выдаёт оригиналы документов и ведёт электронный документооборот․
МУП «Водоканал» г․ Екатеринбург – гарантированный поставщик холодного
водоснабжения и водоотведения в столице Урала, работающий с 1925 года․

Самое главное помнить, что

все обращения, связанные с оплатой, аварийными ситуациями, качеством воды и
документооборотом, можно решать через несколько официальных каналов:

• онлайн‑формы на официальном сайте;
• телефонные линии диспетчерской службы;
• личный кабинет абонента;
• офисные отделения (приёмные пункты ЕРЦ)․

Эти каналы работают круглосуточно (за исключением приёма документов в офисах);

Контактные данные для обращений

Ниже представлена таблица с основными способами связи․ Каждый пункт
содержит краткое описание, когда и зачем им пользоваться․

1. Телефон диспетчерской службы «Горводопровод» – 7 (343) -71‑01‑80
   Приём заявок о протечках, засорах, отключениях и экстренных авариях․ Круглосуточно․
2. Единый расчётный центр (ЕРЦ) – телефон 7 (343) -71‑01‑81
   Оплата услуг, запрос оригиналов платёжных документов, вопросы по
   перерасчётам и электронному документообороту․
3. Электронная почта для документов – info@vodokanalekb․ru
   Отправка сканов заявлений о перерасчёте, возврате переплаты,
   расторжении/изменении договора․
4. Онлайн‑форма «Сообщить об аварии» – на главной странице сайта
   Заполнение формы с описанием проблемы (протечка, засор, перебои)․
5. Личный кабинет абонента – https://lk․vodokanalekb․ru/
   Передача показаний, просмотр квитанций, онлайн‑оплата,
   подача заявок на услуги (подключение, опломбировка, поверка)․
6. Мобильное приложение «Фрисби24» – доступно в Google Play и App Store
   Оплата квитанций для квартир в МКД и частных домов, просмотр истории
   платежей․
7. Отделения Почты России и Пункты приёма ООО «ЕРЦ – Финансовая логистика»
   Оплата наличными, получение оригиналов документов, сдача заявлений в
   бумажном виде․

Какие услуги предоставляет МУП «Водоканал»

Основные сервисы для физических лиц

• Подключение к сетям холодного водоснабжения – заявка через
  данную страницу․
• Получение технических условий – онлайн‑запрос․
• Оплата услуг онлайн – через личный кабинет, Фрисби24, Сбербанк Онлайн․
• Поверка и опломбировка приборов учёта – заявка в личном кабинете
  «Поверка приборов учёта»․
• Перерасчёт и возврат переплаты – отправка сканов заявления и подтверждающих
  документов на info@vodokanalekb․ru․

Услуги для юридических лиц

• Подключение к сетям крупного строительства․
• Получение оригиналов платёжных документов (почтой, через Диадок)․
• Согласование проектной документации и технических условий․
• Оплата через ЕРЦ или банковские каналы․

Тарифы и нормативы (по состоянию на март 2026 г․)

Тарифы устанавливаются Региональной энергетической комиссией и действуют полугодие․

Норматив потребления: 4,85 м³ холодной воды и 8,86 м³ водоотведения на одного
жителя в месяц․ При отсутствии показаний более 3 мес․ начисления идут по
нормативу․

Как правильно передать показания счётчиков

1. В период с 23‑по‑25 числа каждого месяца зайдите в Личный кабинет и
   активируйте форму передачи показаний․
2. Для владельцев квартир в МКД используйте один из каналов:
   • Личный кабинет МУП «Водоканал»;
   • Мобильное приложение «Фрисби24»;
   • Автоинформатор (телефон +7 (343) -71‑01‑XX)․
3. Если вы пользуетесь услугами ООО «ЕРЦ», передайте показания через
   их личный кабинет по ссылке․

Что делать при плохом качестве воды

Если в воде появился запах, изменение цвета или другие отклонения:

• Сначала уточните, где возникло ухудшение – внутри дома (трубы, бойлер) или
  в городской сети․
• Отправьте претензию в управляющую компанию (ТСЖ/ЖКХ)․ Они проводят
  испытания в внутридомовых сетях․
• Если результаты внутри дома соответствуют нормам, ТСЖ/ЖКХ направляет запрос
  в Центральную лабораторию МУП «Водоканал» для отбора проб на вводе в
  дом․
• В случае подтверждения нарушения в городской сети – МУП «Водоканал»
  принимает меры по устранению причины․

Благоустройство после ремонтных работ

Работы по восстановлению дорожного полотна и малых архитектурных форм
проводятся в следующем порядке:

• Дорожное полотно – начало работ после 15 апреля, завершение к 1 июню․
• Малые архитектурные формы – сразу после завершения ремонтных работ на сетях․
• Благоустройство дворов – с 15 апреля до середины осени․

Перерасчёт и возврат переплаты: пошаговая инструкция

1. Сформируйте заявление в свободной форме (укажите ФИО, адрес, № лицевого счёта)․
2. Приложите:
   • Копию чека об оплате;
   • Копию паспорта;
   • Реквизиты для возврата (номер карты/счёта)․
3. Отправьте документы:
   • по почте: 620075, г․ Екатеринбург, ул․ Царская, 4;
   • по электронной почте: info@vodokanalekb․ru․
4. Ожидайте решения – срок рассмотрения заявления составляет до 30 дней․

Как расторгнуть или изменить договор

Расторжение договора:

• Отправьте заявление в свободной форме на адрес: 620075, г․ Екатеринбург,
  ул․ Царская, 4․
• Приложите копию договора и акт приёма‑передачи приборов учёта․

Изменение договора (добавление счётчиков):

• Подайте заявку с указанием номера договора, адреса, данных новых приборов․
• Заявку можно отправить через личный кабинет или по электронной почте․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как восстановить пароль в личном кабинете?

Позвоните в абонентский отдел по телефону 7 (343) -71‑01‑80 и уточните код активации․

Где можно оплатить счёт наличными?

В отделениях Почты России, Пункте приёма ООО «ЕРЦ – Финансовая логистика»,
а также в банках‑партнёрах (Почта Банк)․

Что делать, если в квитанции обнаружена ошибка?

Подайте заявление о возврате переплаты (см․ пункт «Перерасчёт и возврат
переплаты») и приложите скан квитанции․

Полезные ссылки

• Тарифы на услуги
• Онлайн‑оплата
• Противодействие коррупции
• Новости и мероприятия

Если у вас остались вопросы, обратитесь в любой из указанных каналов связи․
Мы стремимся обеспечить комфортное и надёжное водоснабжение для всех
жителей Екатеринбурга․