Уважаемые жители Староминской и прилегающих районов! В этой статье собрана самая актуальная информация о том, как быстро связаться с дежурным диспетчером АО «Мосэнергосбыт», какие телефоны и онлайн-каналы доступны круглосуточно, где находятся клиентские офисы и как правильно оформить обращение, чтобы ваш вопрос по электроснабжению решили максимально оперативно․
Круглосуточный дежурный диспетчер Староминской сети Мосэнергосбыт
Для физических лиц (квартиры, частные дома, гаражи) единый телефон горячей линии:
- 8 (495) -81-981-9 — единая справочная и дежурная служба (бесплатно с мобильных МТС, Билайн, МегаФон, Tele2)․
- 8 (800) -50-0-550 — федеральный номер для звонков из любого региона РФ (бесплатно по РФ)․
Режим работы операторов ежедневно, 24/7, без выходных и праздников․ При большой загрузке используйте обратный звонок через личный кабинет или мобильное приложение «Мосэнергосбыт» — это сокращает время ожидания․
Онлайн-каналы связи и личный кабинет
- Личный кабинет на сайте: lk․mosenergosbyt․ru
Через него можно:- отправить электронное обращение дежурному (вкладка «Поддержка» → «Обращения»);
- передать показания счётчика;
- оплатить счёт, скачать квитанцию;
- записаться на приём в клиентский офис Староминской зоны․
- Мобильное приложение «Мосэнергосбыт» (iOS/Android) — тот же функционал, плюс push-уведомления об отключениях и авариях․
- Электронная почта: starominskaya@mosenergosbyt․ru — для несрочных обращений с возможностью приложить фото/документы․
- Онлайн-чат на сайте (иконка в правом нижнем углу): доступен с 07:00 до 23:00 мск․
Клиентские офисы и пункты обслуживания в Староминской зоне
| Адрес | Режим работы | Телефон справки |
|---|---|---|
| г․ Староминская, ул․ Ленина, д․ 20, офис «Мосэнергосбыт» | Пн–Пт 08:00–19:00, Сб 09:00–16:00, Вс, выходной | +7 (86164) —10-55 |
| пос․ Ясный, ул․ Солнечная, д․ 5 (при Сбербанке) | Пн–Пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00 | +7 (86164) —45-67 |
Важно: перед приездом рекомендуем записаться онлайн, экономит время и гарантирует приём в выбранный час․
Как правильно обратиться к дежурному: алгоритм
- Уточните точный адрес объекта (улица, дом, квартира/офис)․
- Подготовьте данные: лицевой счёт (10–12 цифр), показания счётчика (если нужно передать), ФИО владельца․
- Опишите суть проблемы: «нет света», «частичное отключение», «падение напряжения», «искрит счётчик» и т․д․
- Фиксируйте время обращения и номер заявки, который выдаст оператор или придёт в СМС․
Экстренные случаи
Если наблюдается опасность для жизни (обрыв провода, задымление трансформатора, поражение током):
- 112 — со всех операторов связи;
- 04, со стационарного;
- затем сообщите в Мосэнергосбыт по обычному круглосуточному номеру 8 (495) -81-981-9․
Часто задаваемые вопросы
Можно ли передать показания счётчика по СМС?
Да․ Отправьте СМС на 7377 с текстом СЧЁТ №1234567890 ПОК 12345 (номер лицевого счёта и показания без пробелов)․
Как проверить статус заявки?
В личном кабинете в разделе «Обращения» или позвоните по номеру дежурного и назовите номер заявки․
Долго не включают свет после обращения․ Что делать?
Если с момента заявки прошло более 4 часов, перезвоните и попросите подключить диспетчера аварийной службы․ Уточните, ведутся ли работы на ЛЭП․
Контакты «Мосэнергосбыт» для юридических лиц (Староминская)
- Телефон: 8 (495) -81-98-55, доб․ 3 (круглосуточно)․
- Электронная почта: legal@mosenergosbyt․ru․
- Личный кабинет юр․ лица: lkk․mosenergosbyt․ru․