Компания Энергосбыт Плюс, входящая в экосистему СберТеха, завершила масштабный проект обновления цифровой инфраструктуры․ Центральной частью этого проекта стало переключение всех клиентских сервисов на новый официальный сайт․ В статье — пошаговая инструкция, контакты служб поддержки и ответы на самые популярные вопросы․

Зачем вообще менялся сайт?

3 марта 2026 года на базе СУБД Platform V Pangolin DB запущена единая цифровая платформа․ Она объединила:

• личные кабинеты физических и юридических лиц;
• систему контроля задолженностей и оплат;
• онлайн-магазин «Энергомаркет»;
• мобильное приложение для iOS и Android․

Техническое преимущество новой платформы, снижение времени обработки платежей до 0,8 секунды, а также увеличение пропускной способности до 12 000 транзакций в секунду․

Как понять, что вы уже на новом сайте?

Ключевые признаки:

1. URL-адрес начинается с https://esplus․ru (старый домен energosbyt-plus․ru с 15 апреля 2026 года перенаправляет автоматически)․
2. В правом верхнем углу появился оранжевый значок «Новый сайт»․
3. Адресная строка браузера отображает зелёный значок SSL-сертификата от компании «СберКлюч»․

Если вы всё ещё видите старый дизайн, очистите кэш браузера или воспользуйтесь инкогнито-режимом․

5 простых шагов для клиента

Перенос логина и пароля

Данные авторизации сохраняются автоматически․ При первом входе на новый сайт введите:

• старый логин (10-значный лицевой счёт или e-mail);
• текущий пароль․

Если пароль был утерян, нажмите «Забыли пароль?» и следуйте инструкции․

Подтверждение номера телефона

После авторизации система запросит ввод кода из SMS․ Сообщение придёт с короткого номера 1000․

Обновление платёжных карт

Рекомендуется заново привязать карты через раздел «Платежи → Управление картами»․ Это ускорит последующие оплаты и повысит безопасность (применяется технология 3-D Secure 2․0)․

Проверка истории платежей

Все операции за последние 3 года уже перенесены․ Если обнаружили пропущенные строки, обратитесь в поддержку, данные восстановят вручную․

Установка мобильного приложения

• App Store: Энергосбыт Плюс
• Google Play: Энергосбыт Плюс

При первом запуске приложение определит ваш аккаунт по номеру телефона и предложит быструю авторизацию по Face-ID / отпечатку․

Расписание технических работ

Контакты служб поддержки

Круглосуточная горячая линия:

• Телефон: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
• WhatsApp / Telegram: ###-###-####

Онлайн-чат доступен на новом сайте в правом нижнем углу․ Часы работы: 07:00–23:00 МСК․

Электронная почта:

• Общие вопросы: support@esplus․ru
• Ошибки на сайте: web@esplus․ru
• Партнёрам и юр․ лицам: b2b@esplus․ru

Офисы клиентского обслуживания (режим работы: пн–пт 08:00–20:00, сб 09:00–17:00):

• Москва: ул․ Саянская, 2, стр․ 1
• Санкт-Петербург: пр-т Стачек, 47, лит․ А
• Екатеринбург: ул․ Машиностроителей, 10

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Почему я не могу войти в личный кабинет?

Возможные причины:

• Вы используете старый домен․ Убедитесь, что в адресной строке esplus․ru․
• Браузер сохранил кэш․ Нажмите Ctrl + F5 (Windows) или Cmd + Shift + R (macOS)․
• Аккаунт временно заблокирован из-за 5 неудачных попыток входа․ Подождите 15 минут или обратитесь на горячую линию․

Как получить квитанцию за февраль 2026?

Зайдите в раздел «Документы → Архив платежей», выберите период и нажмите «Скачать PDF»․

Что делать, если при оплате списались деньги, но счёт не оплатился?

Такое возможно при техническом сбое․ Сделайте скриншот чека из банка и отправьте на refund@esplus․ru․ Средства вернут в течение 3–5 дней․

Как подключить электронную квитанцию (E-mail/SMS)?

1. Авторизуйтесь на сайте․
2. Раздел «Профиль → Уведомления»․
3. Выберите формат и введите актуальный e-mail / номер телефона․
4. Подтвердите кодом из сообщения․

Где посмотреть тарифы на 2026 год?

Переходите на esplus․ru/tariffs․ Таблица обновляется 1-го числа каждого месяца и включает региональные надбавки․

Советы по безопасности

• Не переходите по ссылкам из SMS от неизвестных номеров — мошенники часто используют старый домен energosbyt-plus․ru․
• Установите мобильный ключ «СберID» — это избавит от необходимости помнить пароль․
• Раз в 90 меняйте пароль и не используйте одинаковые комбинации для разных сервисов․

Смена официального сайта «Энергосбыт Плюс» — это шаг к более быстрой и безопасной работе․ Все ключевые сервисы сохранены, а интерфейс стал интуитивно понятнее․ При любых сложностях обращайтесь в круглосуточную службу поддержки: мы готовы помочь!