Важно! Все контакты и схемы обращения в статье актуальны на 24 марта 2026 года․ Проверяйте время и дату при обращении‚ чтобы не столкнуться с изменениями․
Для чего нужен телефон горячей линии «Энергосбыт Самара»
Горячая линия помогает физическим и юридическим лицам оперативно решать вопросы:
- передача показаний счётчиков;
- оплата счетов и проверка задолженности;
- подключение/отключение электроэнергии;
- аварийные отключения и графики ремонтных работ;
- юридические консультации по договорам энергоснабжения․
Бесплатный круглосуточный номер горячей линии
8-800-220-0-220 — единый федеральный номер‚ работает 24/7 без выходных и праздников․
Для жителей Самары и Самарской области звонок со всех операторов связи бесплатный․
Режим работы операторов
| Категория клиента | Время приёма звонков (мск) |
|---|---|
| Физические лица | круглосуточно |
| Юридические лица | 08:00–20:00‚ пн–пт |
| Аварийно-диспетчерская служба | круглосуточно |
Прямые телефоны филиала «Энергосбыт Самара»
- +7 (846) -07-0-207, многоканальный телефон для жителей Самары и Тольятти․
- +7 (846) -07-0-208 — отдел по работе с юридическими лицами‚ расчёт тарифов и договоры․
- 112 — единая служба спасения (при аварийном отключении электроэнергии‚ если есть угроза жизни)․
Дополнительные каналы связи
4․1 Личный кабинет на сайте
Адрес: https://samara․esbt․ru
- Зарегистрируйтесь по номеру лицевого счёта или ИНН․
- В разделе «Обращения» создайте тикет: загрузите фото/скрины‚ укажите тему и приоритет․
- Ответ приходит в личный кабинет и на e-mail в течение 1 рабочего дня․
4․2 Мобильное приложение «ЭСБТ-Самара»
- Доступно в App Store и Google Play․
- Позволяет передать показания счётчика за 10 секунд‚ оплатить счёт картой или СБП․
- Встроенный чат с оператором работает 08:00–22:00 ежедневно․
4․3 Электронная почта
samara@esbt․ru — общий адрес для писем․
В теме письма укажите «Л/С №ХХХХХХ»‚ чтобы письмо быстрее попало в нужный отдел․
4․4 Вопрос–ответ в мессенджерах
- Telegram-бот: @ESBT_Samara_bot
- Viber: поиск «Энергосбыт Самара»
- WhatsApp: +7 (987) -54-32-10 (только сообщения‚ звонки не принимаются)․
Клиентские офисы и пункты самообслуживания
Центральный офис
Адрес: г․ Самара‚ ул․ Ново-Садовая‚ д․ 263‚ БЦ «Волга Плаза»‚ 4 этаж․
Режим работы: 08:30–19:00‚ без перерывов‚ пн–пт; сб 09:00–16:00 (только оплата)․
Телефон для записи на приём: +7 (846) -07-0-209․
Дополнительные отделения
| Адрес | Режим работы | Телефон |
|---|---|---|
| г․ Тольятти‚ ул․ 40 лет Победы‚ 27 | 08:30–18:00‚ пн–пт | +7 (8482) -9-0-207 |
| г․ Сызрань‚ ул․ Крупской‚ 15А | 08:30–17:30‚ пн–пт | +7 (8464) -6-0-207 |
Как быстрее всего передать показания счётчиков
Если горячая линия занята‚ используйте:
- СМС на номер 7377: текст «ЛС 1234567 15 1234 5678» (формат: лицевой счёт‚ день месяца‚ дневной и ночной тариф)․
- QR-код на квитанции — отсканируйте камерой телефона и следуйте инструкции․
- Голосовое меню IVR: позвоните на 8-800-220-0-220 и нажмите «1» → «2» → введите лицевой счёт и показания․
Что делать при аварийном отключении электроэнергии
- Проверьте‚ не отключили ли свет только у вас — выключатели‚ автоматы․
- Убедитесь‚ нет ли долгов: зайдите в личный кабинет или позвоните по 8-800-220-0-220․
- Если долгов нет и выключен весь подъезд/дом — звоните в 112 или 8-800-220-0-220‚ выберите пункт «Аварийная служба»․
- Опишите адрес‚ время отключения‚ характер неисправности (отсутствует напряжение‚ перегорела проводка‚ искрит распределительный щит)․
Памятка по оплате счетов
Самые быстрые способы оплаты без комиссии:
- Личный кабинет на сайте или в мобильном приложении․
- Система быстрых платежей (СБП) по номеру телефона — выберите «Энергосбыт Самара» в списке получателей․
- Терминалы «Сбербанк»‚ «Почта Банк»‚ «Касса 24» — вводите лицевой счёт‚ проверяйте ФИО и сумму․
ESG-статус и надёжность компании
АО «Энергосбыт Самара» в 2026 году подтвердило ESG-статус‚ гарантирующий:
- экологическую безопасность (зелёные тарифы‚ снижение выбросов CO₂);
- социальную ответственность (льготы ветеранам‚ малоимущим‚ инвалидам);
- прозрачное управление (публикует годовые отчёты и тарифные решения)․
Ответы на самые частые вопросы (FAQ)
Вопрос: можно ли узнать долг по телефону?
Ответ: Да․ Позвоните на 8-800-220-0-220‚ назовите лицевой счёт и кодовое слово (придумано при регистрации)․ Система продиктует сумму долга и последнюю оплату․
Вопрос: что делать‚ если счётчик не прошёл поверку?
Ответ: Запишитесь на поверку через личный кабинет или позвоните по +7 (846) -07-0-209․ Поверка бесплатна‚ если счётчик в эксплуатации менее 16 лет и не механически повреждён․
Вопрос: можно ли вернуть переплату?
Ответ: Да․ Подайте заявление в клиентский офис или через личный кабинет․ Переплата возвращается на карту или зачитывается в счёт будущих платежей в течение 10 рабочих дней․
- Единый бесплатный номер: 8-800-220-0-220 (круглосуточно)․
- Самарский офис: +7 (846) -07-0-207․
- Сайт и личный кабинет: https://samara;esbt․ru․
- Аварийные отключения: 112 или 8-800-220-0-220 → «Аварийная служба»․
- Подать показания: СМС 7377‚ мобильное приложение‚ IVR по телефону․
Сохраните этот номер в контактах: 8-800-220-0-220, ваш надёжный помощник по всем вопросам электроснабжения в Самаре и области․