Кто такой «должник» в понимании энергосбыта?
Гражданин или организация считается должником‚ если:
- имеется просроченная задолженность по оплате потреблённой электроэнергии более 30 календарных дней с момента выставления счёта;
- сумма долга превышает установленный порог (для населения — 2 МРП по состоянию на дату долга‚ для юрлиц, 0‚5 % от выручки за последний квартал);
- на дату проверки отсутствуют действующие договоры реструктуризации или отсрочки.
Этапы взыскания задолженности
Этап 1. Уведомление
Через 31 день после просрочки клиенту направляется:
- Письмо-напоминание на e-mail и бумажный экземпляр по почте.
- СМС-оповещение с суммой долга и датой‚ до которой необходимо погасить задолженность.
Этап 2. Ограничение потребления
Если в течение 20 дней после уведомления долг не погашен‚ энергосбыт имеет право:
- установить лимит мощности (обычно 1 кВт для квартир и 5 кВт для частных домов);
- выслать требование о добровольном отключении объектов с предупреждением за 3 рабочих дня.
Этап 3. Полное отключение
Происходит не раньше чем через 10 рабочих дней после ограничения. При этом:
- должнику предоставляется возможность оплаты в рассрочку без штрафов при первичном обращении;
- восстановление подачи электроэнергии осуществляется в течение 3 часов после полного погашения долга и оплаты услуг за подключение (от 300 до 1 500 рублей в зависимости от региона).
Реструктуризация и отсрочка: как не допустить отключения?
У должника есть право один раз в год подать заявление на реструктуризацию:
- Срок рассрочки: от 3 до 12 месяцев.
- Первоначальный взнос: не менее 20 % от суммы долга.
- Комиссия: 0 % при обращении онлайн‚ 1 % — при личном визите в клиентский офис.
Калькуляция пени и штрафов (актуально на )
| Тип потребителя | Пени за 1-30 дней просрочки | Пени за 31-60 дней | Пени с 61-го дня |
|---|---|---|---|
| Население | 1/300 ключевой ставки ЦБ | 1/130 ключевой ставки | 1/130 ключевой ставки |
| Юрлица | 1/300 ключевой ставки | 1/300 ключевой ставки | 1/130 ключевой ставки |
Что делать‚ если считаете долг ошибочным?
- Сделайте фото/скрин счётчиков и сохраните квитанции за последние 6 месяцев.
- Направьте претензию в энергосбыт (см. контакты ниже) с приложением документов.
- Получите акт сверки в течение 10 рабочих дней.
- Если спор не решён‚ обращайтесь в РЭК/РСЭК региона или в суд.
Контакты для обращений
Важно! Уточняйте номер лицевого счёта и EIC-код объекта перед звонком.
Единая федеральная горячая линия «Мой энергосбыт»
- Телефон: ###-###-#### (круглосуточно‚ бесплатно по РФ)
- WhatsApp/Telegram: +7 -00 700-70-07
- Электронная почта: support@myesbt.ru
- Онлайн-чат и личный кабинет: lk.myesbt.ru
Центральный офис ПАО «Россети»
- Адрес: 115054‚ г. Москва‚ ул. Пятницкая‚ д. 19‚ стр. 1
- Телефон: +7 (495) -27-95-55
- Приёмная: info@rosseti.ru
Региональные контакты (примеры)
- Москва и МО: www.moesk.ru‚ тел. ###-###-####
- Санкт-Петербург: www.lenenergo.ru‚ тел. ###-###-####
- Новосибирск: www.nskes.ru‚ тел. ###-###-####
Государственные надзорные органы
- Федеральная служба по тарифам (ФАС России):
107078‚ Москва‚ ул. Садовая-Кудринская‚ д. 11
Тел.: +7 (495) -70-21-00
Онлайн-обращения: fas;gov.ru → «Обратная связь» - Роспотребнадзор (по вопросам начислений и качества услуг):
Тел.: ###-###-####
Сайт: rospotrebnadzor.ru
Полезные онлайн-сервисы
- ГИС ЖКХ: dom.gosuslugi.ru — проверка задолженности‚ подача жалоб.
- «Мой энергосбыт» мобильное приложение: доступно в App Store и Google Play.
- QR-код на счёте: сканируйте для моментальной проверки начислений и оплаты.
Не игнорируйте уведомления энергосбыта‚ ведь отключение электроэнергии возможно уже через 61 день после просрочки. При первых признаках финансовых трудностей немедленно оформляйте реструктуризацию онлайн или по горячей линии ###-###-####. Используйте контакты‚ приведённые выше‚ чтобы оперативно решить вопрос и сохранить комфорт в вашем доме.