Мосэнергосбыт — крупнейший гарантирующий поставщик электроэнергии в Москве и Московской области. Компания обслуживает более 7 миллионов физических лиц и сотни тысяч юридических клиентов. Ниже собрана вся актуальная информация о приёмных, контакт-центре, личном кабинете и других каналах связи с компанией.
Как попасть в приёмную Мосэнергосбыт: 3 основных способа
Личный визит в клиентский офис
На официальном сайте www.moesb.ru доступен «Онлайн-запись в офис». Чтобы забронировать время:
- На главной странице нажмите «Офисы и терминалы».
- Выберите ближайший филиал или мобильный офис на карте.
- Нажмите «Записаться» и авторизуйтесь через Госуслуги или логин/пароль личного кабинета.
Запись открыта на 14 дней вперёд. При себе необходимо иметь паспорт и (при наличии) договор энергоснабжения.
Видеоприёмная онлайн
Формат видеосвязи доступен с 09:00 до 18:00 по будням без предварительной записи. Для этого:
- Откройте личный кабинет → раздел «Обращения» → «Видеоприёмная».
- Разрешите браузеру использовать камеру и микрофон.
Время ожидания оператора — в среднем 5–7 минут в часы пик.
Мобильные офисы и выездные приёмы
Каждый месяц специалисты Мосэнергосбыт проводят выездные приёмы во дворах и ТЦ; Расписание публикуется:
- в Telegram-канале @moesb_official;
- на сайте в разделе «Новости» → «Выездные приёмы».
Официальные контакты для обращений
Телефонный справочник
- Единая справочная служба для физических лиц:
+7 (495) -86-36-36 — ежедневно с 08:30 до 20:00, без выходных. - Онлайн-заказ звонка:
на сайте через форму «Заказать обратный звонок» (время звонка выбираете сами). - Техподдержка личного кабинета:
+7 (495) -86-36-36, доб. 1 (с 09:00 до 18:00).
Электронные каналы связи
- Личный кабинет на сайте — раздел «Обращения» → «Создать обращение».
- Мобильное приложение «Мосэнергосбыт» (iOS, Android) → вкладка «Поддержка».
- Электронная почта (юр. лица): corp@moesb.ru
- WhatsApp-бот: +7 (495) -86-36-36 (доступны чек-листы, счёт-файлы, квитанции).
Почтовый и юридический адрес
АО «Мосэнергосбыт»
115201, г. Москва, ул. Котляковская, д. 3, стр. 1
Приёмная без предварительной записи: пн–пт 08:30–18:00, обед 13:00–14:00.
Часто задаваемые вопросы
Нужно ли регистрироваться в личном кабинете, чтобы подать обращение?
Да. Если у вас нет аккаунта, нажмите «Регистрация» и укажите номер лицевого счёта и СНИЛС или ИНН. Процесс занимает 2–3 минуты. Без регистрации доступны только общие консультации по телефону.
Как передать показания счётчиков через приёмную?
На приёме специалист распечатает квитанцию с актуальными показаниями. Также можно передать показания:
- через личный кабинет/мобильное приложение;
- по SMS на номер 7377 (короткий код Мосэнергосбыт);
- через голосовое меню по телефону +7 (495) -86-36-36, доб. 2.
Есть ли услуги «одного окна»?
Да. В 12 крупных офисах установлены терминалы Госуслуг и Пенсионного фонда. Можно оформить субсидии, замену счётчика и подключение к СИП-учёту за один визит.
ESG-статус и цифровые сервисы 2026
В марте 2026 года АО «Мосэнергосбыт» подтвердило соответствие целям устойчивого развития (ESG-статус Правительства Москвы). Это означает:
- дополнительные онлайн-каналы поддержки для маломобильных граждан;
- экологические скидки за «зелёный» тариф;
- внедрение голосового помощника на базе ИИ в контакт-центре.
- Определите тему вопроса (оплата, замена счётчика, начисления).
- Выберите удобный канал: онлайн-запись, звонок, чат или личный визит.
- Подготовьте документы: паспорт, лицевой счёт, последняя квитанция.
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете, чтобы отслеживать статус обращения 24/7.
Помните: все контакты и сервисы компании доступны круглосуточно на официальном сайте www.moesb.ru. Сохраняйте только проверенные каналы связи и не передавайте персональные данные третьим лицам.