Горячие линии для физических лиц
- Единая справочная 24/7: 8 (499) -50-88-99 — консультации по начислениям, передаче показаний, тарифам.
- Бесплатный с мобильных МТС, Билайн, МегаФон, Tele2: 8 (800) -55-0-555
- WhatsApp / Viber / Telegram чат-бот «Мосэнергосбыт»: +7 (915) -11-55-55 (круглосуточный приём текстовых сообщений).
Аварийные службы
- Московская область, Павловская Слобода: 112 или 8 (495) -39-55-55 (дежурная служба Мособлэнерго).
- Для заявок на отключение/подключение электричества в частном секторе звоните 8 (495) -81-90-11 (служба технологического присоединения).
Онлайн-обращения без очередей
Личный кабинет клиента
Чтобы отправить обращение:
- Перейдите на сайт lkk.mosenergosbyt.ru.
- Авторизуйтесь по номеру лицевого счёта или СНИЛС.
- Если аккаунта нет — нажмите «Регистрация» и подтвердите номер телефона/почту.
- В разделе «Обращения» → «Создать» опишите вопрос, приложите фото/сканы документов и нажмите «Отправить». Срок ответа: до 3 рабочих дней.
Мобильное приложение: доступно в App Store и Google Play по запросу «Мосэнергосбыт». Внутри тот же личный кабинет, но с push-уведомлениями о новых счетах.
Клиентские офисы рядом с Павловской Слободой
| Адрес | Режим работы | Телефон | Услуги |
|---|---|---|---|
| г. Павловская Слобода, ул. Советская, д. 2 (ТЦ «Слобода», 1-й этаж) | Пн–Пт 08:30–19:00 Сб 09:00–16:00 Вс – выходной | 8 (495) -81-34-56 (доб. 210) | Приём платежей, выдача дубликатов счетов, заключение договоров, техподключение. |
| г. Истра, ул. Ленина, д. 22 (офис «Почта Банка», 2-й этаж) | Пн–Пт 09:00–20:00 Сб–Вс 10:00–17:00 | 8 (495) -81-34-56 (доб. 215) | Только приём платежей и консультации. |
Как добраться из Павловской Слободы:
- Автобусом 437 до остановки «Истра, ул. Ленина».
- На электричке до станции «Истра», далее 5 минут пешком.
Как передать показания счётчика
Способы
- СMS на номер 7377: текст «СЧЁТ 123456 12345», где 123456 — лицевой счёт, 12345 — показания.
- Голосовой IVR: позвоните 8 (499) -50-88-99, нажмите 1 → 2 → введите лицевой счёт и показания.
- Мобильное приложение: раздел «Показания» → «Передать».
- Единый портал госуслуг: gosuslugi.ru → «Коммунальные услуги» → «Передача показаний».
Важно: передавайте показания с 15-го по 3-е число каждого месяца, иначе начисления будут по нормативу.
Оплата счёта
- СберБанк Онлайн: «Коммунальные платежи» → «Мосэнергосбыт» → введите лицевой счёт.
- Терминалы и банкоматы Почта Банка в Павловской Слободе и Истре без комиссии.
- QR-код на квитанции: отсканируйте камерой смартфона и оплатите в любом банковском приложении.
Для юридических лиц и ИП
- Личный кабинет юр. лица: lkk.mosenergosbyt.ru/b2b
- Телефон: 8 (495) -81-10-00 (многоканальный, будни 9:00–18:00).
- Электронная почта: b2b@mosenergosbyt.ru
Полезные ссылки и статус компании
- Официальный сайт: www.mosenergosbyt.ru
- Новости: Раздел новостей
- АО «Мосэнергосбыт» получило ESG-статус Правительства Москвы — гарантирующий поставщик соответствует Целям устойчивого развития.
Краткая памятка для жителя Павловской Слободы
Самое главное помнить:
- Для срочных вопросов звоните 8 (499) -50-88-99 круглосуточно.
- Личный кабинет экономит время: показания, счета, обращения — всё в пару кликов.
- Клиентский офис в самой Павловской Слободе работает без обеда и выходных по субботам до 16:00.
- При аварии звоните 112 и сообщите адрес: ул; _____, д. _____, Павловская Слобода, Московская область.
Если остались вопросы, пишите в чат-бот WhatsApp +7 (915) -11-55-55, оператор ответит в течение 15 минут.