Как работает отдел взыскания и где получить консультацию
АО «ЭнергосбыТ Плюс» – объединённая энергосбытовая компания Группы «Т Плюс», обслуживающая 14 региональных филиалов по всей России. Отдел взыскания отвечает за мониторинг задолженности потребителей за электро- и теплоэнергию, направление уведомлений, заключение соглашений о реструктуризации, а при необходимости – передачу дел в суд. Ниже собраны все актуальные способы связи и пошаговые инструкции, как уточнить сумму долга или решить вопрос мирным путём.
Онлайн-сервисы для самостоятельной проверки и оплаты
- Личный кабинет на сайте ЭнергосбыТ Плюс
Вход через lk.esplus.ru. В разделе «Задолженности» отображаются текущий баланс, история платежей и квитанции в PDF; Оплатить можно картой Visa, Mastercard, Мир без комиссии 24/7. - Мобильное приложение «ЭнергосбыТ Плюс»
Доступно в App Store и Google Play. Позволяет включить push-уведомления о новых долгах и сроках оплаты, а также сформировать QR-код для оплаты в терминале. - Онлайн-чат на сайте
Кнопка «Задать вопрос» в правом нижнем углу любой страницы. Операторы онлайн с 08:00 до 20:00 по местному времени. При обращении укажите лицевой счёт и ФИО для быстрой идентификации.
Мессенджеры и соцсети – быстрая связь с отделом взыскания
- Telegram-бот «Светлана»
Поиск в Telegram по нику@ESPlusBotили переход по ссылке. Доступные команды:- /start – регистрация лицевого счёта;
- /debt – проверка задолженности;
- /restruct – подача заявки на реструктуризацию долга.
- Группа «АО ЭнергосбыТ Плюс» во ВКонтакте
vk.com/energosbyt_plus. В закреплённом посте – чат-бот «Светлана» и шаблон обращения в отдел взыскания. Среднее время ответа в рабочие дни – 15 минут.
Контакт-центр и офисы продаж
Телефон контакт-центра (круглосуточно, звонок по РФ бесплатный):
8 (800) -00-75-30
При вызове выберите пункт 3 – «Вопросы по задолженности и взысканию». Оператор согласует дату визита в отдел или направит электронную заявку на реструктуризацию.
Офисы и график работы отдела взыскания:
| Регион | Адрес | Часы приёма |
|---|---|---|
| Москва | ул. Бардина, д. 8, офис 312 | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Санкт-Петербург | пр. Энергетиков, д. 12, каб. 204 | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Нижний Новгород | ул. Грузинская, д. 4, эт. 3 | Пн–Пт 08:00–17:00 |
Актуальные адреса всех 14 филиалов публикуются в разделе «Контакты» на сайте esplus.ru и обновляются ежемесячно.
Электронная почта и обратная связь
- Централизованный e-mail отдела взыскания:
debt@esplus.ru - В теме письма укажите: «Вопрос по взысканию, л/с 123456789».
- В теле письма обязательно: ФИО, адрес объекта, контактный телефон, краткое описание вопроса и желаемый способ решения (оплата частями, отсрочка, списание пени и т.д.).
Подсказки и памятка клиента
Самое главное помнить, что:
- До обращения в суд АО «ЭнергосбыТ Плюс» обязано направить 3 письменных уведомления (за 30, 20 и 10 дней). Отсутствие уведомлений – основание для обжалования.
- Реструктуризация возможна на срок до 12 месяцев без процентов при первоначальном взносе ≥ 20 %.
- Оплатить долг онлайн можно круглосуточно и без комиссии картами Visa, Mastercard, «Мир» через любой сервис компании.
Если остались вопросы, выберите любой удобный канал связи: Telegram-бот «Светлана», мессенджер или бесплатный звонок на 8 (800) -00-75-30. Отдел взыскания готов прийти к компромиссу и найти решение, которое подходит именно вам.