Гарантирующий поставщик электроэнергии в Орловской области — ООО «Орловский энергосбыт» (входит в группу «Интер РАО»). Для оперативного решения вопросов, связанных с начислениями, тарифами, передачей показаний счётчиков и оформлением льгот, компания предоставляет несколько каналов связи. Ниже — полный справочник контактов и инструкция, как быстро попасть на «горячую линию».

Горячая линия Орловского энергосбыта

• Основной многоканальный номер:
  8 (4862) -5-55-77 — звонки в пределах Орловской области оплачиваются по тарифам вашего оператора связи.
• Бесплатный номер со стационарных телефонов:
  13-53 (доступен только с городских аппаратов Орла и области).
• Альтернативный федеральный номер группы «Интер РАО»:
  8 (800) -50-00-55 — единая «горячая линия» для всех регионов присутствия холдинга; звонок бесплатный с мобильных и городских телефонов по России.

Режим работы контакт-центра:
Пн–Пт с 08:00 до 19:00, Сб с 09:00 до 16:00 (воскресенье, выходной).

Когда стоит звонить на «горячую линию»

1. Передать или уточнить показания индивидуальных приборов учёта.
2. Узнать текущие тарифы на электроэнергию для населения и для юрлиц.
3. Проверить правильность начислений и получить разъяснение по квитанции.
4. Оформить или отменить льготу, подтвердить статус «Ветеран труда», «Многодетная семья» и др.
5. Заявить о перерасчёте, ошибке в платеже, аварии, отключении.
6. Получить консультацию по договору энергоснабжения и подключению нового объекта.

Другие способы связи и приёма граждан

Личный кабинет и мобильные сервисы

• Сайт: https://orelen.sale — официальный портал «Орловский энергосбыт».
• Личный кабинет: авторизация по номеру лицевого счёта и паролю. Внутри можно:
  • передать показания счётчиков онлайн;
  • оплатить счёт банковской картой без комиссии;
  • сформать квитанцию или договор;
  • отслеживать историю платежей.
• Мобильное приложение: «Интер РАО» (iOS, Android) — те же функции, плюс push-уведомления о долгах и отключениях.

E-mail и обратная связь

• Электронная почта: info@orelen.sale — для письменных обращений и прикрепления сканов документов.
• Форма обратной связи: доступна на сайте в разделе «Контакты». Среднее время ответа, 1–2 рабочих дня.

Клиентские офисы и Центры обслуживания

Центральный офис в Орле

Адрес: г. Орёл, ул. Полесская, д. 28к
Режим работы: Пн–Пт 08:30–18:00, обед 12:30–13:30, Сб 09:00–15:00 (без перерыва), Вс, выходной.
Телефон для справок: (4862) -5-55-77.

Дополнительные офисы в области

• г. Ливны: ул. Кирова, д. 22 — тел. (4862) -5-55-77 (доб. 3-15).
• г. Мценск: ул. М. Горького, д. 19 — тел. (4862) -5-55-77 (доб. 3-22).
• п. Покровское: ул. Ленина, д. 10 — часы работы совпадают с центральным офисом.

Актуальное расписание и очередь онлайн можно посмотреть в личном кабинете: раздел «Офисы и терминалы» → «Запись на приём».

Порядок подачи жалоб и претензий

1. Запишите дату, время и ФИО оператора, с которым общались по телефону.
2. Сформулируйте суть жалобы кратко и по существу (приложите квитанции, фото счётчика и т. д.).
3. Отправьте обращение:
   • через личный кабинет — раздел «Обращения»;
   • на e-mail: complaint@orelen.sale;
   • почтой заказным письмом: 302030, г. Орёл, ул. Полесская, д. 28к, ООО «Орловский энергосбыт».
4. Срок рассмотрения — 30 календарных дней. Ответ придёт в личный кабинет или на указанный e-mail.

Дополнительные полезные контакты

1. Если нужно срочно передать показания или проверить счёт — звоните 13-53 с городского или 8 (800) -50-00-55 с мобильного.
2. Если вопрос не срочный и требует документов — используйте личный кабинет или электронную почту.
3. Если нужно лично подписать договор или получить консультацию юриста — запишитесь в ближайший клиентский офис онлайн.

Помните: сохраняйте чеки, квитанции и номера заявок — это ускорит решение любого вопроса. Сотрудники «Орловского энергосбыта» доступны 6 дней в неделю и всегда готовы помочь!