В п. Нижние Серги (Свердловская область) жителей и организации обслуживает региональное подразделение АО «ЭнергосбыТ Плюс». Ниже — подробная справка о том, когда работает офис, как добраться и по каким телефонам можно получить консультацию или оформить заявку.
Адрес и график приёма
| Адрес | Дни недели | Часы работы | Перерыв |
|---|---|---|---|
| ул. Титова, 41, Нижние Серги, 623090 | Понедельник—Пятница | 08:00 – 16:00 | 12:00 – 13:00 |
| Суббота | 08:00 – 17:00 | 12:00 – 13:00 | |
| Воскресенье | Выходной | ||
Внимание! 5-е число каждого месяца объявлено неприёмным днём — планово-технические работы и инвентаризация.
Телефоны «горячей линии» и отделов
- 8 (800) -00-10-32 — бесплатно по России, для физических лиц (круглосуточно, автоматическая очередь).
- 8 (800) -00-03-90 — альтернативный бесплатный номер (режим работы кол-центра 08:00–20:00 МСК).
- +7 (34398) —12-51 — городской офис в Нижних Сергах (в рабочие дни).
- +7 (34398) —16-40 — дополнительная линия, если основная занята.
Сообщить о проблеме можно также через ekb@esplus.ru или личный кабинет на ekb.esplus.ru.
Как попасть в офис: схема проезда
- На автомобиле: от трассы Р-351 (Екатеринбург—Нижние Серги) поверните на ул. Титова, через 350 м, двухэтажное здание с логотипом «ЭнергосбыТ Плюс».
- Общественный транспорт: автобусы № 133, 156, 192 до остановки «Улица Титова»; от остановки пешком 2 мин.
- Такси: в приложениях указать точку «Титова 41, ЭнергосбыТ Плюс».
Как подготовиться к визиту
- Заблаговременно сформируйте пакет документов: паспорт, квитанции за последние 3 месяца, договор энергоснабжения (или выписку ЕГРН).
- Если меняеться собственник или количество проживающих — возьмите свидетельство о праве собственности и заявление установленной формы (бланки выдают на месте).
- Для юр. лиц — доверенность, реквизиты и печать.
Возможные сложности и способы их решения
Долгие очереди по телефону
Пользователи жалуются, что «очередь 20-й… позвоните позже». В пиковые часы рекомендуем:
- звонить до 9:00 или после 15:30;
- использовать личный кабинет на сайте — там доступны поверка счётчиков, подача показаний и подача заявлений;
- отправить запрос на e-mail: описать суть вопроса и приложить фото/сканы документов.
Неверные начисления за полив
Летом фиксируются завышенные суммы за электроэнергию на садовых участках. Алгоритм действий:
- Сфотографируйте счётчик на первое и последнее число месяца.
- Сравните показания с квитанцией.
- В личном кабинете оформите «Заявление на перерасчёт» или приходите в офис с фото и квитанцией.
Где оставить жалобу или предложение
Если остались недовольны качеством обслуживания:
- На сайте ekb.esplus.ru в разделе «Обратная связь» (анкета обрабатывается в течение 3 раб. дней).
- В официальной группе «ЭнергосбыТ Плюс» во «ВКонтакте» — сообщения рассматриваются модераторами компании.
- Через портал «Госуслуги», услуга «Жалоба на коммунальную организацию» (Свердловская область).
Краткий FAQ
Когда можно сдать показания счётчиков без очереди?
Круглосуточно — через личный кабинет или SMS на номер 8-909-XXX-XX-XX (указан на квитанции).
Работает ли офис в праздничные дни?
Режим совпадает с производственным календарём: если праздник выпадает на выходной, то выходной переносится не всегда. Уточняйте по 8 (800) -00-10-32.
Можно ли получить справку о нулевом долге онлайн?
Да. В личном кабинете раздел «Документы» → «Справки» → «О состоянии расчётов». Файл PDF приходит на e-mail в течение 5 минут.
Самое главное помнить: перед поездкой в офис обязательно сверьте актуальные часы работы, взяв информацию с официального сайта или по телефону 8 (800) -00-10-32. Это сэкономит ваше время и нервы.