Самое главное помнить: мошенники часто представляются сотрудниками крупных энергетических компаний (Мосэнерго, Мосэнергосбыт, БуЭС и др.), используют официальную терминологию и даже подделывают документы. Если звонок кажется подозрительным – незамедлительно прекращайте разговор и проверяйте информацию через официальные каналы.

Какие схемы мошенничества используют в 2024‑2026 гг.

1. «Звонок от Энергосбыта» – телефонный обзвон через обычные линии или мессенджеры (WhatsApp, Viber). Оператор сообщает, что «приближается очередь замены счётчика» и требует:
   • перевести деньги за «платную замену»;
   • сообщить код из личного кабинета Госуслуг;
   • отправить скан паспорта.

   Часто используется автоматический обзвон, где голосовой робот произносит типичные фразы: «Мы проверяем данные, пожалуйста, подтвердите ваш номер договора».

2. «Подмена счётчика» – мошенники обещают бесплатную замену счётчика, но требуют предоплату за «транспортные расходы» или «доступ к системе удалённого мониторинга». После получения денег они исчезают, а реальная замена не происходит.
3. «Выдача кода Госуслуг» – злоумышленники запрашивают одноразовый код, который обычно приходит в СМС после авторизации в Госуслугах. С помощью кода они могут изменить личный кабинет, оформить «перерасчёт» и вывести деньги со счёта.
4. «Фишинг через электронную почту и соцсети» – отправка поддельных писем от имени Мосэнергосбыта с вложениями‑счётами, в которых указана ссылка на поддельный сайт, где собираются банковские реквизиты.

Как распознать звонок от мошенников

• Отсутствие официального номера. Официальные компании используют только фиксированные номера, привязанные к их региону (для Москвы – 8‑800‑555‑…).
• Давление времени. Мошенники часто спешат: «Сейчас же нужно оплатить, иначе отключат электроэнергию».
• Запрос личных данных. Сотрудники энергосбыта никогда не запрашивают пароль от Госуслуг, скан паспорта или номер карты в телефонном разговоре.
• Грамматические ошибки. Официальные сообщения пишутся без орфографических и стилистических ошибок.
• Отсутствие официального письма. При необходимости замены счётчика компания отправляет официальное письмо с печатью и подписью, а не устный приказ.

Что делать, если вам позвонил «Энергосбыт»

1. Не передавайте личные данные. Сразу сообщите, что не собираетесь предоставлять информацию.
2. Прервите разговор. Попросите перезвонить по официальному номеру, указанному на сайте компании.
3. Запишите номер телефона и ФИО звонящего. Эта информация понадобится при обращении в правоохранительные органы.
4. Проверьте информацию. Зайдите в личный кабинет Мосэнергосбыта через официальный сайт или позвоните в кол‑центр по номеру 8‑800‑555‑50‑50.
5. Сообщите о попытке мошенничества. Оформите заявление в полицию или в специальные онлайн‑службы (см. раздел «Контакты для обращений» ниже).

Как защитить свои данные

• Не храните коды доступа к Госуслугам в открытом виде (скриншоты, записные книжки).
• Включите двухфакторную аутентификацию в личном кабинете Госуслуг.
• Регулярно проверяйте выписки банковских карт и счета в личном кабинете энергосбыта.
• Обновляйте антивирусные программы и будьте осторожны с приложениями, которые требуют доступ к SMS.
• Подписывайтесь на официальные рассылки компаний‑поставщиков электроэнергии, чтобы получать только проверенную информацию.

Контакты для обращений

Если вы стали жертвой мошенничества или хотите проверить законность звонка, используйте следующие официальные каналы:

Полиция (МВД России)

• Единый телефон доверия: 112
• Госуслуги – заявка о мошенничестве: https://gosuslugi.ru/100433/100433
• Техническая поддержка МВД (по киберпреступлениям): 8‑800‑200‑22‑22

Мосэнергосбыт (официальный кол‑центр)

• Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑50‑50
• Эл. почта: info@mosenergosbyt.ru
• Форма обратной связи: https://mosenergosbyt.ru/obratnaya-svyaz

Роспотребнадзор (защита прав потребителей)

• Горячая линия: 8‑800‑100‑31‑31
• Онлайн‑жалоба: https://rospotrebnadzor.gov.ru/complaint

Роскомнадзор (защита персональных данных)

• Телефон доверия: 8‑800‑200‑00‑00
• Форма сообщения о нарушении: https://rkn.gov.ru/complaint

Банковские службы (при подозрении на финансовый обман)

• Сбербанк – горячая линия: 8‑800‑555‑55‑50
• ВТБ – служба поддержки: 8‑800‑250‑80‑80

Пример типового диалога с мошенником и правильные ответы

Мошенники, выдающие себя за сотрудников энергосбытовых компаний, используют актуальные темы (замена счётчиков, «бесплатные» услуги, коды Госуслуг) и работают как через телефонные звонки, так и через мессенджеры. Ключ к защите – скептицизм и проверка информации через официальные каналы. При любой подозрительной активности незамедлительно обращайтесь в указанные выше службы.

Дата публикации: 23 марта 2026 г.