Краткий обзор компании
ОАО «Энергосбыт Крылатское», территориальное подразделение Мосэнергосбыта, обслуживающее жителей и юридических лиц Крылатского района Москвы․ Компания отвечает за:
- приём и обработку показаний счётчиков;
- выставление и доставку счетов за электроэнергию;
- консультации по тарифам и льготам;
- оформление договоров энергоснабжения;
- подключение новых объектов к сетям․
Основные контакты для обращений
Единый контакт-центр
Телефон: 8 (495) -71-91-11 (круглосуточно)
E-mail: info@mosenergosbyt․ru
Отдел «Энергосбыт Крылатское»
Адрес офиса:
121609, г․ Москва, ул․ Крылатская, д․ 2, корп․ 1, офис 304
Режим работы офиса:
- Пн–Пт: 08:30 – 19:00 (без перерыва)
- Сб: 09:00 – 16:00
- Вс: выходной
Личный кабинет и онлайн-каналы
- Веб-сайт: mosenergosbyt․ru
- Личный кабинет: lkk․mosenergosbyt․ru
- Телеграм-бот: @MosenergosbytBot
Кому и как задавать конкретные вопросы (submit a query)
Тематические e-mail-адреса
- Тарифы, льготы, перерасчёты: tarif@mosenergosbyt․ru
- Юридическим лицам и бизнесу: b2b@mosenergosbyt․ru
- Технические вопросы (ввод в эксплуатацию, мощность): tech@mosenergosbyt․ru
- Претензии и контроль качества: control@mosenergosbyt․ru
Пример письма:
Здравствуйте!
Прошу подсказать, возможно ли подать заявление на льготный тариф через личный кабинет? Социальную карту Москвича уже оформил․ Благодарю!
Вопросы через форму обратной связи на сайте
На главной странице mosenergosbyt․ru нажмите кнопку «Задать вопрос»․ Заполните:
- ФИО или наименование организации;
- номер лицевого счёта / договора;
- контактный телефон и e-mail;
- текст query (до )․
Мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт»
Скачайте из App Store или Google Play․ Раздел «Поддержка → Написать нам» позволяет:
- прикрепить фото счётчика или чека;
- получить push-уведомление об ответе;
- сохранить переписку в архиве․
Как быстро получить ответ
| Канал обращения | Среднее время ответа | Примечание |
|---|---|---|
| Контакт-центр | до 5 минут | автоинформатор + оператор |
| E-mail запрос | 1 рабочий день | если приложены все документы |
| Личный кабинет | до 2 рабочих дней | можно отслеживать статус |
| Офис лично | сразу | возьмите паспорт и договор |
Частые «query» и готовые ответы
«Почему счёт пришёл больше обычного?»
Возможные причины:
- ошибка при передаче показаний — сообщите в контроль;
- смена тарифа (в т․ ч․ после ) — проверьте раздел «Тарифы» в личном кабинете;
- недоучтённый предыдущий месяц — запросите перерасчёт через 3 клика в ЛК․
«Как подать показания счётчика?»
- Личный кабинет → «Показания» → ввод значений․
- SMS на номер 7377: код плательщика*показания․
- Голосовое меню контакт-центра: позвоните 8 (495) -71-91-11 и следуйте инструкциям․
Горячая линия в выходные и праздники
Если у вас аварийное отключение света или пропало напряжение:
- Единая диспетчерская служба: 8 (495) -20-09-09
- Viber/WhatsApp: +7 -95 220-00-99
Дополнительные ресурсы
- Онлайн-чат на сайте: круглосуточно, в правом нижнем углу экрана․
- Группа VK: vk․com/mosenergosbyt — новости, акции, ответы админа․
- FAQ-раздел: mosenergosbyt․ru/faq — ответы на 200+ вопросов․
Советы по подаче обращения
- Указывайте лицевой счёт — без него запрос не идёт в обработку․
- Прикрепляйте фото счётчика, квитанций, актов, экономит время․
- Не дублируйте тот же вопрос по нескольким каналам — это замедляет реакцию․
Если информация устарела или у вас остались вопросы — смело отправляйте новый query по любому из указанных контактов выше․