Если вы живёте или ведёте бизнес в Советском районе Красноярска‚ важно знать‚ куда обращаться за разъяснениями по тарифам‚ передаче показаний‚ подключению мощности или аварийным отключениям. Ниже собрана самая актуальная информация: адреса клиентских офисов‚ телефоны «горячих линий» и электронные сервисы‚ которые помогут решить вопросы быстро и без очередей.
Адрес и режим работы клиентского офиса в Советском районе
- Адрес: г. Красноярск‚ ул. Вавилова‚ 1а (ТЦ «Светофор»‚ 1-й этаж‚ отдельный вход с фасада).
- График работы:
- пн–пт: 08:30–18:00 (без обеда);
- сб: 09:00–15:00;
- вс и праздничные дни: выходной.
- Парковка: бесплатная гостевая парковка ТЦ «Светофор» (въезд с ул. 9 Мая).
- Доступность: офис оборудован пандусом и кнопкой вызова сотрудника для маломобильных граждан.
Телефоны и «горячие линии»
| Назначение линии | Номер | Режим работы |
|---|---|---|
| Единый контакт-центр для физических лиц | 8 (800) -20-0-220 | круглосуточно‚ бесплатно по РФ |
| Техподдержка юридических лиц и ИП | +7 (391) -68-05-55 | пн–пт 08:00–17:00 (местное время) |
| Аварийно-диспетчерская служба | 15-04 (с мобильного) или 112 | круглосуточно |
| Viber / WhatsApp для цифровых чеков и фото счётчиков | +7 (391) -15-00-00 | пн–пт 08:00–18:00 |
Электронные сервисы и личный кабинет
- Личный кабинет: krasnoyarsk.esbnk.ru (регистрация по номеру лицевого счёта и СНИЛС).
- Мобильное приложение: «Энергосбыт Красноярск» (App Store‚ Google Play‚ RuStore).
- Госуслуги: подключите услугу «Получение начислений за электроэнергию» в личном кабинете Госуслуг — данные приходят быстрее бумажных квитанций.
- Электронная почта: info@esbnk.ru (ответ в течение 1 рабочего дня).
Как передать показания счётчика
- Через мобильное приложение: авторизуйтесь → раздел «Показания» → фото счётчика или ввод вручную → «Отправить».
- По SMS: отправьте сообщение счёт 123456 012345 на номер 7757‚ где 123456 — ваш лицевой счёт‚ 012345 — показания.
- В офисе: заполните квитанцию у оператора или воспользуйтесь терминалом самообслуживания.
Как оплатить счёт
- Без комиссии в личном кабинете картой «Мир»‚ Visa‚ Mastercard‚ Системой быстрых платежей (СБП).
- Терминалы и банкоматы: Сбербанк‚ Почта Банк‚ «КиберПлат» (в ТЦ «Светофор»).
- Госуслуги Pay: QR-код на квитанции → оплата в любом банковском приложении.
- Автоплатёж: подключите в мобильном приложении, списание 28-го числа каждого месяца.
Дополнительные офисы и отделения в Красноярске
Если вам удобнее воспользоваться другим офисом (например‚ вы находитесь в командировке или живёте в другом районе):
- Железнодорожный район: ул. Амурская‚ 68 (ТРЦ «Планета»).
- Октябрьский район: ул. 78 Добровольческой бригады‚ 2 (МФЦ «Мои документы»).
- Кировский район: ул. Водопьянова‚ 24 (Дом быта «Энергетик»).
Что делать в случае аварии или отключения электроэнергии
- Проверьте‚ не отключили ли свет в вашем доме за долги (SMS-уведомление или личный кабинет покажут статус).
- Если долгов нет‚ но света нет:
- позвоните по 15-04 или 112;
- сообщите адрес и кратко опишите характер неисправности (нет света в квартире‚ в подъезде‚ искрит розетка и т.д.).
- Включите уведомления в мобильном приложении «Энергосбыт Красноярск» — в режиме реального времени приходят сведения о плановых и аварийных отключениях.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли заказать дубликат квитанции в офисе?
Да. При себе иметь паспорт и номер лицевого счёта. Справка выдаётся бесплатно‚ время ожидания — не более 5 минут.
Можно ли переоформить договор в одностороннем порядке при продаже квартиры?
Нет. Продавец и покупатель должны прийти в офис с паспортами и документами на недвижимость; Процедура занимает 15 минут‚ оплата госпошлины не требуется.
Как подключить «ночной» тариф 3-зонный?
Оставьте заявку в личном кабинете или в офисе. Требуется замена счётчика на многотарифный (выполняется бесплатно при условии двухлетнего договора энергоснабжения).
Важно! Вся актуальная информация о режиме работы офисов‚ изменениях тарифов и плановых отключениях публикуется на сайте krasnoyarsk.esbnk.ru и в Telegram-канале @esbnk_krsk.