Самое главное помнить, что при возникновении вопросов, связанных с поставкой электроэнергии, своевременное обращение в службу поддержки позволяет решить проблему быстро и без лишних затрат.

О компании

«Каратузское» – региональное предприятие электроэнергетического рынка (РТП), обслуживающее население и юридические лица в Красноярском крае. Компания входит в состав сети Россети и обеспечивает:

• поставку электроэнергии;
• учёт и расчёт за потребление;
• техническую поддержку и обслуживание электросетей;
• приём и обработку обращений, претензий и жалоб потребителей.

Контактные данные

Контакты для обращений, претензий и жалоб

Для удобства потребителей «Каратузское» предоставляет несколько каналов связи. Ниже перечислены основные способы обращения, а также рекомендации, что указывать в заявке.

1. Телефон горячей линии

   Позвонить можно по номеру 7 (39137) -‑16‑31. Оператор принимает звонки ежедневно с 08:00 до 20:00, кроме воскресенья.

   Что сообщать:

   • ФИО и контактный телефон;
   • Номер лицевого счёта;
   • Краткое описание проблемы (перебои, нет счёта, претензия к тарифу и т.д.);
   • Желаемый срок решения.

2. Электронная почта

   Отправьте письмо на info@karatuzskoe-energosbyt.ru. В теме письма укажите «Обращение / Претензия / Жалоба».

   Обязательно приложите скан или фото документов (счёт, акт выполненных работ, фото повреждений).

3. Онлайн‑приёмная на сайте

   Перейдите в раздел «Обратная связь» и заполните форму. Система автоматически сформирует номер заявки, который будет указан в ответном письме.

4. Личный приём в офисе

   Если вопрос требует личного присутствия (например, подписание договора или подача оригиналов документов), приходите в офис по адресу, указанному выше, в рабочие часы.

   Не забудьте взять с собой паспорт и документ, подтверждающий право собственности/аренды помещения.

5. Социальные сети и мессенджеры

   Компания присутствует в Telegram и VKontakte. Через официальные каналы можно задать вопрос и получить быстрый ответ от оператора.

   Ссылки:

   • Telegram: @karatuzskoe_energosbyt
   • VKontakte: vk.com/karatuzskoe_energosbyt

Как оформить претензию правильно

Чтобы ваша претензия была рассмотрена в кратчайшие сроки, следуйте простой чек‑листу:

• Укажите полные реквизиты: ФИО, ИНН (если есть), номер лицевого счёта.
• Опишите проблему подробно, указав даты и время (например, «перебои с 12:00 до 14:30 »).
• Приложите подтверждающие документы (копии счётов, акты выполненных работ, фотографии).
• Укажите желаемый результат (восстановление подачи электроэнергии, корректировка начислений, компенсация).
• Сохраните копию обращения и номер заявки.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать текущий баланс по лицевому счёту?

Зайдите в личный кабинет на официальном сайте, либо позвоните по телефону горячей линии и назовите номер счёта.

Что делать, если отключили электроэнергию без предупреждения?

Сразу звоните в горячую линию 7 (39137) -‑16‑31. Оператор уточнит причину и ожидаемое время восстановления.

Как подать заявку на подключение нового электросчётчика?

Заполните форму «Заказ счётчика» или обратитесь в офис лично.

Контроль качества обслуживания

Энергосбыт «Каратузское» обязуется рассматривать все обращения в течение 5 рабочих дней. Если решение не будет найдено, вы имеете право обратиться в Региональную энергетическую комиссию Красноярского края или в Росреестр по защите прав потребителей.

Очень важно, чтобы вы сохраняли копии всех документов и записывали номера заявок. Это ускорит процесс рассмотрения и поможет в случае эскалации вопроса.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь пользоваться любым из перечисленных выше каналов связи. Команда «Каратузское» всегда готова помочь.