Энергосбыт МИАСС (Московская Инженерно‑Авиационная Система Сбыт) – крупный поставщик электроэнергии для физических и юридических лиц в пределах Московской области. Компания осуществляет
контроль за качеством энергоснабжения, принимает показания счётчиков, обеспечивает
биллинг и предоставляет консультации по всем вопросам, связанным с электроэнергией.
Самое главное помнить, что
рабочие часы отделений и контакт‑центра строго соблюдаются, а обращения
через личный кабинет обрабатываются в течение 24 часов. Нарушение графика
может привести к задержкам в обслуживании и дополнительным комиссиям.
Очень важно, чтобы
вы имели под рукой ваш лицевой счёт (номер договора, ИНН, адрес
потребления) и активный аккаунт в личном кабинете. Это ускорит процесс
регистрации обращения и сократит время ожидания оператора.
График работы клиентских офисов МИАСС
- Главный офис (Москва, ул. Тверская, 12) – понедельник‑пятница,
08:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота – 09:00–14:00.
Воскресенье – выходной. - Отделение в Химках – понедельник‑пятница, 09:00–17:00,
суббота – закрыто. - Отделение в Подольске – понедельник‑четверг, 08:30–16:30,
пятница – 08:30–15:30, суббота – 09:00–13:00. - Отделение в Люберцах – понедельник‑пятница, 09:00–18:00,
суббота – 10:00–14:00, воскресенье – закрыто. - Выездные сервис‑пункты (для юридических лиц) – работают по
предварительной записи, часы уточняются индивидуально.
Контактный центр (телефонное обслуживание физических лиц)
Операторы работают круглосуточно (24/7), но приоритетные запросы
обрабатываются в рабочие часы отделений.
Номера телефонов
- Горячая линия: +7 (495) -23‑45‑67 – общие вопросы и справка
по тарифам. - Техподдержка: +7 (495) -65‑43‑21 – неисправности в сети,
отключения, аварийные ситуации. - Биллинг: +7 (495) -55‑66‑77 – вопросы по оплате, реквизитам
и выпискам.
Контакты для обращений (список перечислений с описанием)
- Личный кабинет клиентa – основной канал подачи заявок.
Ссылка: https://my.miasse.ru.
Здесь можно:- Отправить обращение по любой теме;
- Передать показания счётчика;
- Получить электронные квитанции;
- Следить за статусом заявки.
- Электронная почта службы поддержки – support@miass.ru.
Подходит для детального описания проблем, вложения сканов
документов, договоров и т.д. - Форма обратной связи на сайте – https://miass.ru/feedback.
Заполняете короткую форму, выбираете тип обращения и получаете
автоматический номер заявки. - Мессенджер‑бот в Telegram – @MiassSupportBot.
Бот принимает запросы 24/7, отправляет подтверждение и
переадресует к оператору при необходимости. - Социальные сети – официальные аккаунты в ВКонтакте,
Facebook и Instagram. Через личные сообщения можно
получить быстрый ответ по общим вопросам.
Как правильно оформить обращение
Для ускорения обработки рекомендуется включать в сообщение следующие
данные:
- Номер договора (лицевой счёт).
- Полный адрес потребления электроэнергии.
- Контактный телефон и e‑mail.
- Краткое, но чёткое описание проблемы или вопроса.
- При необходимости – приложить скан/фото документа (акт
отключения, счёт‑фактура и пр.).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как передать показания счётчика? – через личный кабинет
(раздел «Передача показаний») или по телефону горячей линии
(оператор проведёт запись вручную). - Можно ли оплатить счёт онлайн? – Да, доступны банковские карты,
электронные кошельки и прямой банковский перевод через личный кабинет. - Что делать при аварийном отключении? – Немедленно звоните в
службу технической поддержки +7 (495) -65‑43‑21. Оператор передаст
информацию в диспетчерскую службу.
Энергосбыт МИАСС предлагает широкий спектр сервисов, а чётко
структурированный график работы и многоуровневые каналы связи позволяют
клиентам получать помощь в любое удобное время. Помните, что своевременное
оформление обращения и наличие всех необходимых данных ускорит процесс
решения вашей проблемы.