АО «Новосибирскэнергосбыт» предоставляет жителям города и области круглосуточный бесплатный сервис связи – горячую линию. По ней можно передать показания счётчиков, уточнить задолженность, задать вопросы специалистам и оформить различные заявки без необходимости посещать офис.

Почему стоит пользоваться горячей линией?

• Круглосуточный приём звонков – 24 часа в сутки, 7 дней в неделю;
• Звонок бесплатный как для жителей Новосибирска, так и для жителей Новосибирской области;
• Оперативный ответ от специалистов энергосбыта;
• Возможность решить вопрос без очереди, используя личный кабинет или мобильное приложение.

Как позвонить?

Для жителей Новосибирска (город) используется телефон:

(383) -73‑98‑98 – круглосуточно, бесплатный.

Для жителей Новосибирской области – бесплатный номер 8‑800‑300‑60‑70 (круглосуточно).

Кроме того, в случае аварийных ситуаций можно обратиться в Единую дежурно‑диспетчерскую службу города Новосибирск:

• Телефон: 8 (383) -89‑38‑38 (пресс‑служба, справочная).
• Адрес: ул. Колыванская, 4, г. Новосибирск, 630007.

Пошаговая инструкция передачи показаний по телефону

1. Подтвердите, что вы обращаетесь по поводу жилого дома/квартиры.
2. Скажите оператору фразу «Передать показания».
3. Подтвердите свой точный адрес (улица, дом, квартира).
4. Назовите текущие показания электросчётчика.
5. Оператор подтвердит запись и сообщит о сумме к оплате (если требуется).

Контакты для обращений (полный список)

• Горячая линия для жителей города – (383) -73‑98‑98. Круглосуточно, бесплатный.
• Горячая линия для жителей области – 8‑800‑300‑60‑70. Бесплатный, круглосуточный.
• Единый многоканальный телефон контакт‑центра – (383) -73‑98‑98. Приём вопросов через телефон, чат, WhatsApp.
• Диспетчерская служба АО «РЭС» (аварийные ситуации) – 8 (383) -89‑38‑38.
• Электронная почта для писем – info@nskes.ru. Ответ в течение 24 часов.
• Почтовый адрес – Россия, 630099, г. Новосибирск, ул. Орджоникидзе, 32, АО «Новосибирскэнергосбыт».
• Мобильное приложение «Платосфера» – скачайте в Google Play или App Store, где можно передавать показания, оплачивать услуги и получать электронные чеки.

Личный кабинет и онлайн‑сервисы

Для тех, кто предпочитает работать в интернете, существует личный кабинет на официальном сайте nskes.ru. После регистрации в нём можно:

• Оплатить задолженность и любые услуги ЖКХ;
• Передать показания счётчиков (не только электроэнергии, но и газа, воды);
• Просмотреть историю оплат, электронные чеки и ведомости начислений;
• Оформить заявки: справка об отсутствии задолженности, подключение после отключения, электромонтажные работы;
• Задать вопрос специалисту через раздел «Задать вопрос».

Самое главное помнить, что

при обращении по телефону необходимо чётко назвать свой адрес и текущие показания, иначе оператор может ошибочно записать данные и возникнет недоразумение с начислениями.

Очень важно

сохранять подтверждающие документы (квитанции, скриншоты в мобильном приложении, записи звонков) до полного закрытия вопроса. При возникновении спорных ситуаций (например, неверные начисления или ошибочные отключения) именно эти документы станут доказательной базой при общении с оператором, в службе поддержки или в контролирующих органах.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать сумму к оплате без входа в личный кабинет?

Позвоните по номеру (383) -73‑98‑98 и назовите адрес квартиры – оператор сообщит текущий баланс и сумму к оплате.

Можно ли оплатить электроэнергию через банковскую карту?

Да. Оплата доступна в мобильном приложении «Платосфера», в личном кабинете сайта, а также через онлайн‑банкинг любого банка (например, Сбербанк). Платежи принимаются в любой день, но не позднее 15‑го числа месяца, следующего за расчётным.

Что делать, если отключили электроэнергию без уведомления?

Сразу звоните на горячую линию (383) -73‑98‑98 или в диспетчерскую службу 8 (383) -89‑38‑38. Оператор проверит наличие задолженности и, при отсутствии, инициирует восстановление подачи электроэнергии.

Как оформить письменное обращение

Если ваш вопрос требует официального письма, используйте один из следующих способов:

1. Отправьте электронное письмо на info@nskes.ru с темой «Обращение» и приложите копии документов.
2. Отправьте письмо по почте на адрес: Россия, 630099, г. Новосибирск, ул. Орджоникидзе, 32.
3. Оставьте заявку через личный кабинет – раздел «Задать вопрос».

Бесплатная горячая линия АО «Новосибирскэнергосбыт» – это быстрый и удобный способ решить любые вопросы, связанные с электроэнергией, не выходя из дома. Пользуйтесь телефонными номерами (383) -73‑98‑98 и 8‑800‑300‑60‑70, мобильным приложением «Платосфера», а также личным кабинетом на сайте nskes.ru – и ваши обращения будут обработаны максимально быстро.

Помните: своевременная передача показаний и оплата счетов – залог стабильного и безопасного электроснабжения вашего дома.