Ростов-на-Дону — крупный южный мегаполис, где электроэнергия играет ключевую роль в жизни каждого жителя и организации. В данной статье собрана самая актуальная информация о том, кому обращаться за электроэнергией, как передать показания счётчиков, как оплатить счёт, а также где находятся клиентские офисы и какие существуют контактные центры.
Кто является гарантирующим поставщиком электроэнергии в Ростове-на-Дону?
С 01 июня 2022 года на территории Ростовской области (в т.ч. в городе Ростов-на-Дону) функции гарантирующего поставщика электроэнергии выполняет ПАО «Россети Юг» через своё дочернее предприятие АО «Ростовэнергосбыт».
- Полное наименование: Акционерное общество «Ростовэнергосбыт»
- ИНН: 6162064302
- ОГРН: 1056100010070
- Юридический адрес: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Станиславского, 11
Как передать показания счётчика
Для корректного начисления оплаты важно ежемесячно с 15 по 25 число передавать показания индивидуальных приборов учёта. Доступные каналы:
- Личный кабинет на сайте rostov-energosbyt.ru
- Мобильное приложение «Ростовэнергосбыт» (iOS/Android)
- СМС на номер 9009 в формате: КОД_СЧЁТЧИКА#ПОКАЗАНИЯ
- Круглосуточный голосовой сервис по телефону 8 (800) -00-77-77
- QR-код на квитанции — достаточно отсканировать камерой телефона
- Терминалы и киоски самообслуживания (QIWI, «Связной», «Евросеть», «Почта России»)
Как оплатить счёт
Оплатить электроэнергию можно любым удобным способом:
- Онлайн:
- Личный кабинет на сайте rostov-energosbyt.ru
- Мобильное приложение «Ростовэнергосбыт»
- Сервисы «Сбербанк-Онлайн», «Тинькофф», «Яндекс.Пэй» и др.
- Без комиссии в банкоматах ПАО Сбербанк, ПАО ВТБ, АО «Российский банк поддержки малого и среднего бизнеса».
- Госуслуги: через портал gosuslugi.ru или мобильное приложение «Госуслуги».
- Кассы и терминалы клиентских офисов «Ростовэнергосбыт».
Личный кабинет клиента
Регистрация в «Личном кабинете» открывает доступ к:
- передаче показаний;
- оплате без комиссии;
- электронным квитанциям;
- подаче заявлений на перерасчёт, техническое обслуживание и иные услуги;
- отслеживанию истории начислений и оплат.
Как зарегистрироваться:
Перейдите на rostov-energosbyt.ru, нажмите «Регистрация», укажите номер лицевого счёта (10–12 цифр), ФИО, электронную почту и номер мобильного телефона. На указанный e-mail придёт пароль для первого входа.
Клиентские офисы и отделения в Ростове-на-Дону
| Адрес | Режим работы | Телефон |
|---|---|---|
| ул. Станиславского, 11 (центральный офис) | пн–пт 08:30–18:00, обед 12:30–13:30 | 8 (863) -10-10-10 |
| ул. Красноармейская, 157 (офис «Ленинский») | пн–пт 08:30–18:00, сб 09:00–16:00 | 8 (863) -10-10-11 |
| пр. Стачки, 58 (офис «Ворошиловский») | пн–пт 08:30–18:00 | 8 (863) -10-10-12 |
| ул. Текучёва, 285 (офис «Пролетарский») | пн–пт 08:30–18:00, сб 09:00–16:00 | 8 (863) -10-10-13 |
| ул. Социалистическая, 191 (офис «Советский») | пн–пт 08:30–18:00, сб 09:00–16:00 | 8 (863) -10-10-14 |
Телефоны и контакт-центры
- Бесплатный федеральный номер для физических лиц: 8 (800) -00-77-77 (круглосуточно)
- Горячая линия для юридических лиц: 8 (863) -10-10-20 (пн–пт 08:00–17:00)
- Справка по вопросам начислений и перерасчётов: 8 (863) -10-10-30 (пн–пт 08:00–17:00)
- Техническая поддержка личного кабинета: 8 (800) -00-77-77, вариант 4
- WhatsApp / Телеграм-чат: +7 (863) -10-10-00 (пн–пт 09:00–18:00)
Электронная почта и онлайн-приёма обращений
Для направления письменных заявлений, жалоб или предложений:
- Электронная почта: info@rostov-energosbyt.ru
- Онлайн-форма обращений: rostov-energosbyt.ru/feedback
- Личный кабинет: раздел «Обращения» → «Создать обращение»
Важно: при обращении обязательно указать номер лицевого счёта, контактный телефон и краткое описание вопроса. Ответ поступит в течение 3 рабочих дней на e-mail или в личный кабинет.
Дополнительные сервисы для клиентов
- Умный счётчик: бесплатная установка ИПУ с функцией удалённого снятия показаний.
- «Электронная квитанция»: отказ от бумажных квитанций — приходят на e-mail и в мобильное приложение.
- Автоплатёж: списание денежных средств с банковской карты по факту выставления счёта.
- Информирование по SMS / E-mail: напоминания о сроках передачи показаний, фактах оплаты и изменениях тарифов.
Часто задаваемые вопросы
— Можно ли передать показания после 25 числа?
Да, но они будут учтены только в следующем расчётном периоде. Чтобы избежать начисления по нормативу, рекомендуется соблюдать сроки.
— Как узнать текущий долг?
Любым из способов: личный кабинет, мобильное приложение, голосовой сервис по телефону 8 (800) -00-77-77 или отправьте SMS с текстом BALANCE ХХХХХХХХХХ на номер 9009, где ХХХХХХХХХХ — ваш лицевой счёт.
— Где посмотреть тарифы?
Актуальные тарифы публикуются на сайте rostov-energosbyt.ru/tariffs и дублируются в мобильном приложении.
Помните: своевременная передача показаний — залог корректного начисления оплаты и отсутствия долгов. При любых вопросах обращайтесь в контакт-центр 8 (800) -00-77-77 или в ближайший клиентский офис «Ростовэнергосбыт».